Walgreens大刀闊斧改造門店之后
來源：
秘鐵華
2009-09-01 14:22
新近幾周，Walgreens揭開了它的“以顧客為中心”樣板店的面紗，以全新的更便捷購物理念打造的35家樣板店在全美范圍內悄然開張。在美國藥店新聞周刊上月進行的獨家專訪中，Walgreens公司負責人以位于芝加哥北部郊區的一家新改造門店為例，向記者詳細介紹了樣板店的全新設計理念，包括極低的貨架陳列、更加鮮艷的色彩、全新的關聯產品布局和標識，以及大幅削減的商品品類等細節。
CCR項目革新品種結構
以上這些改變源自Walgreens公司正在實施的“以顧客為中心”零售方案，公司內部稱之為CCR項目，項目負責人是有豐富銷售管理經驗的Chong Bang。CCR項目是Walgreens公司推出的一項重要的品類優化方案，它按照商品大項逐項梳理，剪除滯銷及冗余商品，強化滿足顧客真正需求的便利型商品，調整品類關聯布局，使之更易于顧客識別，同時激發顧客的沖動型購買欲望和終端購買需求。
“實施CCR項目的目的是革新品種結構，調整促銷商品。它不僅僅是簡單的削減庫存，而是全面優化商品品類。”Walgreens公司總裁兼首席執行官Greg Wasson如是說。
“我們的計劃是今秋在400家門店實施CCR項目，圣誕和新年假期過后，我們將在全國范圍內推廣，推廣期將持續到2010年一整年。”Walgreens高層告訴藥店新聞周刊，“目前除了這35家樣板店外，我們還在全國范圍內對首批40個商品大類進行了優化重組，其中的36個大類已經重組完畢。”
Wasson說，通過優化措施，Walgreens公司已經在終端節省了4500個庫存單位（SKU）。通過削減終端庫存單位，公司在一些核心區域為新的高需求商品開辟了更多陳列空間，店經理們因而得以將更多的原本積壓在倉庫中的核心商品擺上陳列位置。
提高店內視覺清晰度
據介紹，這些樣板店新設計的顯著效果之一是：令人驚訝的極清晰的商品視線。Walgreens公司的設計團隊將貨架上限降低至66英寸（約1.65米），同時將原先堆積在貨架頂部的商品全部移除，店內的空間感頓時得到釋放。置身這樣的藥店中，顧客站在任何地方都可以輕而易舉地看到周邊核心區域的標志，諸如藥品區等。
據悉，提高視覺清晰度的措施還包括：更加明快的墻面色彩，突出重點的商品區域光亮設計，以及更易識別的商品區標識。為了使顧客更容易找到心中想要的商品，Walgreens還對關聯商品布局進行了調整。例如，為了使新媽媽和準媽媽更容易找到所需的嬰兒護理商品，嬰兒用品被陳列在女性健康護理區域通道第二架欄的位置。
大幅削減非核心品類
為了給OTC藥物以及急救藥物等核心健康保健品類提供充足的陳列空間，Walgreens的CCR項目團隊還對非核心品類商品進行較大幅度的削減。在一些門店，汽車用品、小五金用品等類的商品被大幅削減，只是從方便顧客的角度考慮，保留了一兩米寬的“必備”產品而已。
Walgreens官員稱，當地顧客對新設計普遍表示歡迎。“現在推測效果還為時尚早，但是這35家門店的表現已經全面超出了我們的預期，” Wasson這樣說，“我們感到鼓舞。”
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