有人說到麥當勞、肯德基去吃飯，不僅僅是要就餐，而且還在于體驗一種輕松和感覺，它們向顧客提供快捷、準確的服務(wù)，排隊不超過二分鐘，專門為小朋友準備了漂亮的小禮物，服務(wù)小姐彬彬有禮，服務(wù)周到。餐廳里不僅使用統(tǒng)一造型的餐桌椅，而且光線明亮，餐廳里外干干凈凈，整整齊齊，給人一種賓至如歸的感覺，讓人信賴。

　　而成都小吃給人的感覺卻是恰好相反，大多傳統(tǒng)的成都小吃都比較臟、亂，不僅餐廳的外觀一般都比較陳舊，而且進到餐廳里，地面都比較臟，餐桌上也的情況更不敢恭維，而且大多數(shù)店里的服務(wù)員都沒有統(tǒng)一的服裝，其中可能有4、50歲的大媽，也可能有20來歲的小姑娘，有時候一些店面里的服務(wù)員對顧客的態(tài)度還相當差。

　　但讓人感到有意思的是，絕大多數(shù)在京的成都小吃生意都不錯，中午可能從11點忙到下午2點，晚間則會從17：00忙到23：00左右，這是很多快餐廳都難以做到的。尤其是這樣一個就餐環(huán)境非常差的餐廳。不過成都小吃的生意雖然普遍不錯，但卻沒能做大做強，沒有形成一個強大的實體。在與國際品牌比較上，沒法跟麥當勞、肯德基、必勝客這樣的大腕相抗衡；在國內(nèi)的快餐中餐品牌上，也遠趕不上真功夫、吉野家這樣的牌子，成都小吃還只是一支散兵式的游擊隊。

　　從兩年前起，我就對這個現(xiàn)象很感興趣，一直都準備認真思考和探究一下這個問題，直到最近才抽出時間做了一些觀察和調(diào)研，并且搞一個“超明觀察·成都小吃系列”，剖析成都小吃的方方面面，并且對成都小吃的整合提供一些策略思考。這是一個多么好的資源，如果這樣浪費下去，對四川來講，是一種損失。

　　經(jīng)過幾個月的觀察和就餐體驗，以及同一些成都小吃就餐者的“聊天”，鄧超明從中總結(jié)出了一些道理，以求解成都小吃的生意。在鄧超明看來，成都小吃雖然在就餐環(huán)境上比較差，服務(wù)態(tài)度也一般，而且菜品單一，但其生意能夠做起來，主要是源于消費者的收入水平和就餐需求、開店選址、菜品設(shè)置、“成都小吃”的品牌知名度和對消費者的影響力、主食和菜肴的口味、更強有力的競爭對手缺乏等因素。

　　消費者的收入水平和就餐需求

　　一般到成都小吃就餐的食客在收入水平上都不是很高，消費群體主要由城市白領(lǐng)、大學(xué)生、普通工人、民工等組成，其中的城市白領(lǐng)雖然有部分在收入上還不錯，但由于要承擔房貸、教育等多種成本，一般在日常的就餐上不會有太高的要求，基本保持了每天2、30元/人的水平；而后面幾種人群則更不用說了，像大學(xué)生群體，大多沒有收入；而普通工作和民工則收入更低，日常的就餐需求非常單一，成都小吃成了可以選擇的就餐場所之一。

　　開店選址和店面布置

　　大多成都小吃都選址在普通寫字樓、居民區(qū)的附近，很少到商業(yè)核心區(qū)開店。這些地方基本上都是居民的密集區(qū)，無論是中午時段，還是晚間，都會有大量的人群需要就餐，尤其是外來的務(wù)工人群，而且這些地段的店面租金會比較便宜。成都小吃的店面布置大多很簡單，沒有太多的修飾，這相應(yīng)地節(jié)省了成本，而其本身的中式快餐性質(zhì)，就餐者也不是很在意這一點。

　　菜品設(shè)置和口味

　　成都小吃的菜品設(shè)置一般都有兩種，相當于兩個菜單，一份是比較正式的中餐，比如炒菜、燉菜、葷菜，做起來比較復(fù)雜耗時，一般普通白領(lǐng)和工作聚餐時會選擇這類地方，大多數(shù)日常在成都小吃就餐的白領(lǐng)不會選擇在這種地方聚餐，所以這份菜單用得并不是很多；另一份則是主食的菜單，這基本上是成都小吃的主打產(chǎn)品，比如炒飯、蓋飯、面食等，口味一般都還不錯，適合大多數(shù)人的需求。如果口味不太對的成都小吃，一般都難以長期經(jīng)營。

　　“成都小吃”的品牌知名度和對消費者的影響力

　　數(shù)年來，在眾多零散的地方中式快餐店鋪中，成都小吃是個很有意思的現(xiàn)象，基本上也只有這樣一個地方小吃名滿中國。正是因為這種品牌知名度地積累和傳播，加上又缺乏商標權(quán)方面的保護，這幾年來開成都小吃的現(xiàn)象相當普遍，在消費者中的影響力相當普遍，可以這么講，在國內(nèi)，成都小吃的知名度不遜于麥當勞、肯德基，比國內(nèi)其它如麗華快餐、真功夫等品牌的知名度要大得多。

　　正是因為這種知名度的存在，凡是選好地段開店的成都小吃，都能吸引不錯的客流量，大多成都小吃并不是一個連鎖體系內(nèi)的，反倒擁有了連鎖的外在形象。

　　缺乏更強有力的競爭對手

　　有一點值得注意的是，國內(nèi)還缺少適合工薪階層日常就餐的中式快餐強勢品牌，據(jù)目前的觀察，也就成都小吃、田老師紅燒肉、馬蘭拉面、大娘水餃、吉祥餛飩、吉野家、永和大王等，但開店最普遍的還是成都小吃，大大小小，散布在街頭角落，大多數(shù)地方都缺少有實力地競爭對手，所以即使不少成都小吃在就餐環(huán)境和質(zhì)量上都很普通的情況下，它的生意還能做得不錯。

　　其中像田老師紅燒肉、馬蘭拉面這樣的品牌，在價格上同成都小吃的消費水平差不太多，但店面太少，需要加速擴張。2007年時，我（注：鄧超明）將公司設(shè)在財智國際大廈，樓下有一田老師紅燒肉的店面，生意相當紅火，每天中午11點到14點，每天晚上7、8點的時候，就餐隊伍會排得很長。最近到該處辦事，發(fā)現(xiàn)其生意仍然保持著2007年時的紅火。鄧超明認為，田老師紅燒肉等中式快餐品牌同洋品牌的差異是比較明顯的，不過按照其目前的發(fā)展速度，很難在覆蓋范圍上擴大，急需要更多的外部資金從而加速發(fā)展。而像吉野家這類品牌，在消費水平上同麥當勞、肯德基等差別不是太大，基本上是相當?shù)模�這無疑是一場更激烈的對抗，要獲得更大的競爭優(yōu)勢，對管理層來講將是一場非常大的挑戰(zhàn)和考驗。

　　多種因素綜合起來，如果經(jīng)營成都小吃的人稍微懂點常識，都會賺到錢的。但也有經(jīng)營不善而關(guān)店者，要么問題出在菜的口味上，要么出在地段的選擇上，或者是可能旁邊出現(xiàn)了強有力的競爭對手。

　　成都小吃其實是有連鎖體系的，譚魚頭集團、成都小吃連鎖公司董事長譚長安就是執(zhí)掌這個體系的人物，但大部分傳統(tǒng)的成都小吃并不在這個體系內(nèi)，譚長安雖然正在發(fā)力經(jīng)營新型的成都小吃，不過同傳統(tǒng)的成都小吃比較起來，對消費者來講，并不是很實惠，走的還是吉野家一類的路子。還需要進一步做改善，才可能把網(wǎng)點擴大，以更好地利用“成都小吃”這塊金字招牌！