簡單管理藥店 管得少才能管得好
來源：
樸才
2009-09-08 14:02
這些成本都會由經營利潤來支付；
管得越多，成本越高，消耗的經營利潤就越大。
因此，簡單管理要求藥店經營者，
包括連鎖藥店中最高層次和最忙的管理者，
都必須堅決放棄對復雜管理的興趣。
誰都希望在企業管理中永遠正確、不走彎路，然而現實狀況卻是：企業經營管理的決策，根本不可能完全正確，準確率才是企業經營戰略的核心。什么是把握準確率的關鍵？管理越復雜，執行難度系數越高，準確率就越低；管理越簡單，越容易執行到位，準確率就越高。因此，跟其他類型企業的管理一樣，在藥店管理中，管得少，才能真正管得好！
從企業營銷模式再造的角度看，企業管理中所有的“門”和“墻”（流程和制度）都是虛設的。因此，堅持簡單管理的藥店，面對的所有問題也幾乎都會是簡單的；奉行多層級、多部門式復雜管理的藥店，面對的始終都會是一大堆理不清、理還亂的管理難題。如何正確處理經營、管理、銷售三者的關系，是每一個藥店都必須著力解決的問題。
1 不要把管理當作第一興趣
“企業經營是日新月異的，絕不可守舊不改，必須適應時代向前邁進。所以，多元化經營有時候可以存在，只是原則上應該專業化才是正途。”這是世界著名企業家松下幸之助的名言。盡管多元化與復雜、專業化與簡單之間并不能劃等號，但將這一觀點用在藥店管理上，對當前國內藥品零售業態亦頗有指導意義。
筆者認為，堅持簡單管理的藥店，專業化經營不是一條路，也不是一個偶然的選擇，而是一個經營系統。一個藥店建立簡單管理系統，只有一個目的，就是要使運營成本最小化。
誰知道自己企業里有多少事需要管理嗎？恐怕即使是德魯克再世，也難以準確回答。其實大家應該知道，一個企業管理者，無論所在企業的大小，也無論他是什么職位，只要他想去管，就永遠有管不完的事情。那么什么人每天都有管不完的事情呢？這個問題就比較好回答了，就是那些把管理當作第一興趣的人。在藥店里，誰把管理當成第一興趣，誰就會每天都找得到一大把他認為需要親自過問、嚴格管理的事情，在忙忙碌碌、疲于奔命的管理中表達自己存在的價值，或者享受作為管理者的權威，那么這個人就絕對不是卓越的管理者。
談到這里，有一個觀點需要探討一下：能夠把一件事情做好的人，都是把這件事情當成第一興趣的人嗎?筆者認為，在很多事情上，這個論斷都是正確的，藥店經營也不例外。但唯一例外的是，在藥店管理上，這個觀點是錯誤的。因為我們必須面對的現實是：所有把經營當成興趣的人，基本上都可以找到搞好經營的最佳方法；但所有把管理當成興趣的人，都沒有辦法真正做好管理。
2 管得越多，成本越高
在這里，筆者還有一個與普遍意義相悖的觀點：從藥店的現實需要來看，管理和營銷是兩個目的、作用、標準、要求都完全不同的體系。與營銷強調創新、注重市場研究和理論歸納不同的是，管理并不是一門學問，而是一種實踐技能。營銷需要濃厚的興趣，而管理不需要。藥店管理的目的其實非常簡單，就是維持藥店持續、順利的日常經營，保持藥店各運營環節高效、靈活運行。至于盈利和戰略目標的實現，則要靠營銷模式的創新和經營策略的獨特，不是管理所能解決的問題。因此，藥店管理的本質不在于知，而在于行；驗證其業績的好壞也不在于管理理念有多獨特、有多少創新的成分，而在于其系統運營是否正常，能否高效、準確地執行藥店經營戰略及營銷模式所要求的具體工作；藥店管理也根本不需要什么興趣，只需要考慮管理者的水平能不能夠適應當前的職位；考核管理者稱職與否的唯一標準，就是其能否在管理成本最少的前提下最大限度地保存經營的成果。
事實上，在眾多成功的知名管理者身上，我們不難看出其在實施管理和主導營銷時的區別。管理是不是杰克•韋爾奇的第一興趣？從他對企業管理實踐經驗的總結“管得少，就是管得好”來看，韋爾奇應該不是一個對管理很感興趣的企業家。我們不妨把他的話倒過來講，就是：我們很多企業的現狀是因為管得太多，所以管得不好。
問題就出在這里，所有對管理特別感興趣的人，都一定希望盡量管得多一些、寬一些，結果就是：管得越多，效果越差。為什么？因為不管你對管理多有興趣，你必須清醒地知道：首先，一個人的能力是有限的，比較適合做一樁事的時候你一定要做十樁事的話，精力和資源肯定會被分散；其次是所有管理都是有成本的，這些成本都會由經營利潤來支付；管得越多，成本越高，消耗的經營利潤就越大。因此，簡單管理要求藥店經營者，包括連鎖藥店中最高層次和最忙的管理者，都必須堅決放棄對復雜管理的興趣。
3 簡單管理必守兩大戒律
為什么一些藥店的管理者會對復雜管理那么熱衷？筆者認為主要有兩個原因：
一是一些管理者迷戀權力、喜歡說教。迷戀權力本來就是人類的一種天性。農業社會人們需要更多的土地，商業社會人們需要更多的金錢。但農業社會失去土地的痛苦，商業社會失去金錢的痛苦，都比不上管理者失去權力的痛苦。管理者的這種痛苦，沒有權力的人永遠都無法體會。喜歡說教其實也是人類的一種天性，無論是農業社會還是商業社會，我們都必須承認一個事實：太多的人好為人師，喜歡被尊重和崇拜。管理者更是希望別人總聽取他們的教導，而且他們也總覺得自己有很多好東西要教給別人。在藥店管理中，這種想法是非常危險的。因為真正有所建樹的管理者早就總結過，藥店管理的第一戒律就是管理必須有分寸，永遠不要妄想成為別人的上帝或教父。在商業社會，每家企業和每一個人都必須面對別人對自己毫不留情的選擇。
二是這些藥店里有不少被管理者太喜歡自由和表現。人本身就是一個矛盾體。人們一面方渴望成為管理者，擁有管理別人的權力，另一方面又非常渴望自由，希望任何人都不來約束自己。所以，當別人的權力施加到自己身上的時候，被管理者通常都會想盡辦法為自己爭取多一點的自由。人們喜歡學習，但學習是為了什么呢？學習就是為了在有機會展示自己的知識和成果時可以有東西展示。所以，與學習相比，人們更喜歡表現。越是面對無休止的說教，人們就越渴望表現自己。所以，藥店管理中的第二戒律是：管理領域從來只有接不接受，沒有滿不滿意。
4 讓管理為經營、營銷服務
一邊是管理者對權力和說教的情有獨鐘，一邊是被管理者對自由和表現的永不放棄，在這種環境中，要想把藥店管理變得簡單，確實不是一件很容易的事。更糟糕的是，所有這些權力、說教、自由、表現，都是藥店管理的邊緣產物，他們與保存經營成果的管理成就，不但毫不相干，而且還會在互相摩擦擠壓中，把企業經營的成果慢慢消耗掉。因此，作為藥店老總，第一位的工作就是必須嚴格杜絕企業的經營成果因為復雜的管理而流失。
但是，要真正實施簡單管理，從個人的角度，任何企業都無法解決這個問題；但從一個組織的角度，任何企業都必須解決這個問題，而且也都有能力解決這個問題。因為完美并不是一個企業的特征，企業無非就是一個商業組織。堅持簡單管理的藥店，必須建立簡單的管理機制，規范管理者的權力，疏導管理者說教的欲望，協調相對的自由和表現需求。
現在再從企業營銷再造的角度看，營銷其實既是對經營和銷售的管理，也是對經營和管理的銷售，甚至還可以是對管理和銷售的經營。從這個層面出發，我們可以初步作出這樣一個結論：藥店管理是為藥店經營和藥店營銷服務的，因此越簡單越好；藥店營銷是覆蓋經營、管理、銷售三個維度的系統工程，藥店可以選擇其中的任何一個作為重點，但不能缺失其中的任何一個。
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