簡(jiǎn)單管理藥店 管得少才能管得好
來(lái)源：
樸才
2009-09-08 14:02
這些成本都會(huì)由經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)來(lái)支付；
管得越多，成本越高，消耗的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)就越大。
因此，簡(jiǎn)單管理要求藥店經(jīng)營(yíng)者，
包括連鎖藥店中最高層次和最忙的管理者，
都必須堅(jiān)決放棄對(duì)復(fù)雜管理的興趣。
誰(shuí)都希望在企業(yè)管理中永遠(yuǎn)正確、不走彎路，然而現(xiàn)實(shí)狀況卻是：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的決策，根本不可能完全正確，準(zhǔn)確率才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心。什么是把握準(zhǔn)確率的關(guān)鍵？管理越復(fù)雜，執(zhí)行難度系數(shù)越高，準(zhǔn)確率就越低；管理越簡(jiǎn)單，越容易執(zhí)行到位，準(zhǔn)確率就越高。因此，跟其他類型企業(yè)的管理一樣，在藥店管理中，管得少，才能真正管得好！
從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式再造的角度看，企業(yè)管理中所有的“門(mén)”和“墻”（流程和制度）都是虛設(shè)的。因此，堅(jiān)持簡(jiǎn)單管理的藥店，面對(duì)的所有問(wèn)題也幾乎都會(huì)是簡(jiǎn)單的；奉行多層級(jí)、多部門(mén)式復(fù)雜管理的藥店，面對(duì)的始終都會(huì)是一大堆理不清、理還亂的管理難題。如何正確處理經(jīng)營(yíng)、管理、銷(xiāo)售三者的關(guān)系，是每一個(gè)藥店都必須著力解決的問(wèn)題。
1 不要把管理當(dāng)作第一興趣
“企業(yè)經(jīng)營(yíng)是日新月異的，絕不可守舊不改，必須適應(yīng)時(shí)代向前邁進(jìn)。所以，多元化經(jīng)營(yíng)有時(shí)候可以存在，只是原則上應(yīng)該專業(yè)化才是正途。”這是世界著名企業(yè)家松下幸之助的名言。盡管多元化與復(fù)雜、專業(yè)化與簡(jiǎn)單之間并不能劃等號(hào)，但將這一觀點(diǎn)用在藥店管理上，對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)藥品零售業(yè)態(tài)亦頗有指導(dǎo)意義。
筆者認(rèn)為，堅(jiān)持簡(jiǎn)單管理的藥店，專業(yè)化經(jīng)營(yíng)不是一條路，也不是一個(gè)偶然的選擇，而是一個(gè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。一個(gè)藥店建立簡(jiǎn)單管理系統(tǒng)，只有一個(gè)目的，就是要使運(yùn)營(yíng)成本最小化。
誰(shuí)知道自己企業(yè)里有多少事需要管理嗎？恐怕即使是德魯克再世，也難以準(zhǔn)確回答。其實(shí)大家應(yīng)該知道，一個(gè)企業(yè)管理者，無(wú)論所在企業(yè)的大小，也無(wú)論他是什么職位，只要他想去管，就永遠(yuǎn)有管不完的事情。那么什么人每天都有管不完的事情呢？這個(gè)問(wèn)題就比較好回答了，就是那些把管理當(dāng)作第一興趣的人。在藥店里，誰(shuí)把管理當(dāng)成第一興趣，誰(shuí)就會(huì)每天都找得到一大把他認(rèn)為需要親自過(guò)問(wèn)、嚴(yán)格管理的事情，在忙忙碌碌、疲于奔命的管理中表達(dá)自己存在的價(jià)值，或者享受作為管理者的權(quán)威，那么這個(gè)人就絕對(duì)不是卓越的管理者。
談到這里，有一個(gè)觀點(diǎn)需要探討一下：能夠把一件事情做好的人，都是把這件事情當(dāng)成第一興趣的人嗎?筆者認(rèn)為，在很多事情上，這個(gè)論斷都是正確的，藥店經(jīng)營(yíng)也不例外。但唯一例外的是，在藥店管理上，這個(gè)觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。因?yàn)槲覀儽仨毭鎸?duì)的現(xiàn)實(shí)是：所有把經(jīng)營(yíng)當(dāng)成興趣的人，基本上都可以找到搞好經(jīng)營(yíng)的最佳方法；但所有把管理當(dāng)成興趣的人，都沒(méi)有辦法真正做好管理。
2 管得越多，成本越高
在這里，筆者還有一個(gè)與普遍意義相悖的觀點(diǎn)：從藥店的現(xiàn)實(shí)需要來(lái)看，管理和營(yíng)銷(xiāo)是兩個(gè)目的、作用、標(biāo)準(zhǔn)、要求都完全不同的體系。與營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、注重市場(chǎng)研究和理論歸納不同的是，管理并不是一門(mén)學(xué)問(wèn)，而是一種實(shí)踐技能。營(yíng)銷(xiāo)需要濃厚的興趣，而管理不需要。藥店管理的目的其實(shí)非常簡(jiǎn)單，就是維持藥店持續(xù)、順利的日常經(jīng)營(yíng)，保持藥店各運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)高效、靈活運(yùn)行。至于盈利和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，則要靠營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)策略的獨(dú)特，不是管理所能解決的問(wèn)題。因此，藥店管理的本質(zhì)不在于知，而在于行；驗(yàn)證其業(yè)績(jī)的好壞也不在于管理理念有多獨(dú)特、有多少創(chuàng)新的成分，而在于其系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)是否正常，能否高效、準(zhǔn)確地執(zhí)行藥店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及營(yíng)銷(xiāo)模式所要求的具體工作；藥店管理也根本不需要什么興趣，只需要考慮管理者的水平能不能夠適應(yīng)當(dāng)前的職位；考核管理者稱職與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)，就是其能否在管理成本最少的前提下最大限度地保存經(jīng)營(yíng)的成果。
事實(shí)上，在眾多成功的知名管理者身上，我們不難看出其在實(shí)施管理和主導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)的區(qū)別。管理是不是杰克•韋爾奇的第一興趣？從他對(duì)企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)“管得少，就是管得好”來(lái)看，韋爾奇應(yīng)該不是一個(gè)對(duì)管理很感興趣的企業(yè)家。我們不妨把他的話倒過(guò)來(lái)講，就是：我們很多企業(yè)的現(xiàn)狀是因?yàn)楣艿锰啵怨艿貌缓谩?BR>
問(wèn)題就出在這里，所有對(duì)管理特別感興趣的人，都一定希望盡量管得多一些、寬一些，結(jié)果就是：管得越多，效果越差。為什么？因?yàn)椴还苣銓?duì)管理多有興趣，你必須清醒地知道：首先，一個(gè)人的能力是有限的，比較適合做一樁事的時(shí)候你一定要做十樁事的話，精力和資源肯定會(huì)被分散；其次是所有管理都是有成本的，這些成本都會(huì)由經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)來(lái)支付；管得越多，成本越高，消耗的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)就越大。因此，簡(jiǎn)單管理要求藥店經(jīng)營(yíng)者，包括連鎖藥店中最高層次和最忙的管理者，都必須堅(jiān)決放棄對(duì)復(fù)雜管理的興趣。
3 簡(jiǎn)單管理必守兩大戒律
為什么一些藥店的管理者會(huì)對(duì)復(fù)雜管理那么熱衷？筆者認(rèn)為主要有兩個(gè)原因：
一是一些管理者迷戀權(quán)力、喜歡說(shuō)教。迷戀權(quán)力本來(lái)就是人類的一種天性。農(nóng)業(yè)社會(huì)人們需要更多的土地，商業(yè)社會(huì)人們需要更多的金錢(qián)。但農(nóng)業(yè)社會(huì)失去土地的痛苦，商業(yè)社會(huì)失去金錢(qián)的痛苦，都比不上管理者失去權(quán)力的痛苦。管理者的這種痛苦，沒(méi)有權(quán)力的人永遠(yuǎn)都無(wú)法體會(huì)。喜歡說(shuō)教其實(shí)也是人類的一種天性，無(wú)論是農(nóng)業(yè)社會(huì)還是商業(yè)社會(huì)，我們都必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)：太多的人好為人師，喜歡被尊重和崇拜。管理者更是希望別人總聽(tīng)取他們的教導(dǎo)，而且他們也總覺(jué)得自己有很多好東西要教給別人。在藥店管理中，這種想法是非常危險(xiǎn)的。因?yàn)檎嬲兴?shù)的管理者早就總結(jié)過(guò)，藥店管理的第一戒律就是管理必須有分寸，永遠(yuǎn)不要妄想成為別人的上帝或教父。在商業(yè)社會(huì)，每家企業(yè)和每一個(gè)人都必須面對(duì)別人對(duì)自己毫不留情的選擇。
二是這些藥店里有不少被管理者太喜歡自由和表現(xiàn)。人本身就是一個(gè)矛盾體。人們一面方渴望成為管理者，擁有管理別人的權(quán)力，另一方面又非常渴望自由，希望任何人都不來(lái)約束自己。所以，當(dāng)別人的權(quán)力施加到自己身上的時(shí)候，被管理者通常都會(huì)想盡辦法為自己爭(zhēng)取多一點(diǎn)的自由。人們喜歡學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)是為了什么呢？學(xué)習(xí)就是為了在有機(jī)會(huì)展示自己的知識(shí)和成果時(shí)可以有東西展示。所以，與學(xué)習(xí)相比，人們更喜歡表現(xiàn)。越是面對(duì)無(wú)休止的說(shuō)教，人們就越渴望表現(xiàn)自己。所以，藥店管理中的第二戒律是：管理領(lǐng)域從來(lái)只有接不接受，沒(méi)有滿不滿意。
4 讓管理為經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
一邊是管理者對(duì)權(quán)力和說(shuō)教的情有獨(dú)鐘，一邊是被管理者對(duì)自由和表現(xiàn)的永不放棄，在這種環(huán)境中，要想把藥店管理變得簡(jiǎn)單，確實(shí)不是一件很容易的事。更糟糕的是，所有這些權(quán)力、說(shuō)教、自由、表現(xiàn)，都是藥店管理的邊緣產(chǎn)物，他們與保存經(jīng)營(yíng)成果的管理成就，不但毫不相干，而且還會(huì)在互相摩擦擠壓中，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成果慢慢消耗掉。因此，作為藥店老總，第一位的工作就是必須嚴(yán)格杜絕企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果因?yàn)閺?fù)雜的管理而流失。
但是，要真正實(shí)施簡(jiǎn)單管理，從個(gè)人的角度，任何企業(yè)都無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題；但從一個(gè)組織的角度，任何企業(yè)都必須解決這個(gè)問(wèn)題，而且也都有能力解決這個(gè)問(wèn)題。因?yàn)橥昝啦⒉皇且粋�(gè)企業(yè)的特征，企業(yè)無(wú)非就是一個(gè)商業(yè)組織。堅(jiān)持簡(jiǎn)單管理的藥店，必須建立簡(jiǎn)單的管理機(jī)制，規(guī)范管理者的權(quán)力，疏導(dǎo)管理者說(shuō)教的欲望，協(xié)調(diào)相對(duì)的自由和表現(xiàn)需求。
現(xiàn)在再?gòu)钠髽I(yè)營(yíng)銷(xiāo)再造的角度看，營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)既是對(duì)經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售的管理，也是對(duì)經(jīng)營(yíng)和管理的銷(xiāo)售，甚至還可以是對(duì)管理和銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)。從這個(gè)層面出發(fā)，我們可以初步作出這樣一個(gè)結(jié)論：藥店管理是為藥店經(jīng)營(yíng)和藥店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)的，因此越簡(jiǎn)單越好；藥店?duì)I銷(xiāo)是覆蓋經(jīng)營(yíng)、管理、銷(xiāo)售三個(gè)維度的系統(tǒng)工程，藥店可以選擇其中的任何一個(gè)作為重點(diǎn)，但不能缺失其中的任何一個(gè)。
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