三大軟肋制約網上藥店發展
來源：
拾遺
2009-09-08 14:10
價格沒有明顯優勢
筆者點擊進入多家網店發現，目前網上藥店的藥品價格并沒有多大優勢。有些藥品的價格跟一般實體平價藥店的價格差不多，有的甚至比實體藥店還高（以筆者所在地的平價藥店為參考）。需要說明的是，各地的情況不一樣，富庶地方與貧困地方藥品價格會有差異；另外，各地經銷商的銷售策略也不一致，藥品價格也會有臨時的調整和變化。當然，筆者點擊所看到的藥品并不能代表全部，卻可以說明問題。按這樣的價格，如果只是服務某一消費水平比較高的地區，那當然可以，但要在全國各地全面鋪開的話，這種價格顯然沒有優勢。
參考國外網上藥店的營銷策略，一般而言，網上藥店的藥品價格相比實體藥店會有20%~30%的讓利，但國內網上藥店的藥品價格一般在8折到9.8折之間。這一讓利比例顯然沒有體現網店經營的優勢。
筆者認為，20%左右的讓利應是一個普遍水平，對有些高毛利品種還應該適當提高，這樣才能吸引顧客的眼球，才有可能不斷吸引消費者在網上下單。
網站功能不完整
為了表達清楚這個問題，我們從以下幾點來闡述；
品種圖像不完整 網上藥店本身就是一個虛擬平臺，不像實體藥店那樣直觀。憑什么保證“我買到的就是我看到的”，這是消費者最關心的問題。因為在網上買東西很容易出現“我買的不是我看到的，有時甚至不是以前買的東西”。不要說這是小事，現在藥品換包裝的事情經常有，換了包裝如果宣傳不到位，普通顧客很容易就會認為這不是我原來一直用的那個藥。這一在實體藥店經常出現的問題，相信在網上藥店也會出現。所以，保證網上藥店網站頁面上的圖像完整、清楚至關重要。不妨自問一下：連東西都看不到，你還敢買嗎？但是很遺憾，一些網上藥店在宣傳藥品品類時，重數量不重質量的現象非常普遍，缺失圖像的藥品比比皆是，還有看起來并不是那么清楚的藥品圖像也很多。
品類不完整 網上藥店的品類應該是大而全的，這是相對于實體藥店而言的另一個優勢，也是吸引消費者的一個重要法寶。如果一個網上藥店商品品種的豐富程度不足以滿足顧客第一次購物的需要，將很可能永遠失去這位顧客。想想看：一個顧客焦急地四處尋找某一種藥，當他找遍整座城市后依舊沒找到，那會是怎樣的一種心情？如果這時他在某個網上藥店買到了，又會是怎樣的一種心情？
互動性不足 這里所說的互動性，是指顧客眼睛在網站上直接可以看的內容，而不包括消費者與客服聊天的部分。互動，可以是顧客的評價，包括藥品功效、服務質量、經營建議等。這些內容可以增進買賣雙方的溝通了解，也可以提升網上藥店的地位，增加銷售機會。
搜索引擎不強 如何讓顧客能夠快速找到所需要的商品，這里面大有學問。因為普通消費者很多時候記住的可能只是一個藥品的商品名，或者只是一個通用名，又或者只是記住名字的一小部分，有的甚至連這個商品的名字都記錯了。然后搜索了半天沒有找到的話，最后得出一個結論肯定是：這家網上藥店連這么普通的藥都沒有，差勁。因此，搜索功能不僅應該成為每一個網上藥店的必備選項，而且應該下大力氣保持搜索引擎的先進性和多功能性。
相關鏈接欠缺 對于很多藥品的適用征，不是很懂醫藥學專業術語的一般顧客大都是一知半解，有時甚至曲解。這時，如果網上藥店能夠在網頁上鏈接一些常見疾病的典型癥狀及用藥注意事項，那對這些有需求的顧客來說就是再好不過了。比如風寒類感冒藥品，下面有風寒感冒典型癥狀的介紹，如果顧客的癥狀正好類似，則其下單購買的可能性就大多了。
顧客體驗沒跟上
這也是一個值得一說的問題。對于沒有在網上買過藥品的人來說，便宜、省時、便利等網上藥店的特點對其都是一個未知數。
總聽人說“買藥的不吃藥，吃藥的不上網”，可是又有多少網上藥店的經營者想過顧客為什么不上網買藥？僅僅是青年人吃藥少的原因？其實并不盡然，沒有體驗一下，又談何購買，繼而信任？所以，顧客體驗也是一個很重要的問題。如何讓目標顧客體驗一次點擊后便宜的藥品便迅速送上門來，讓消費者足不出戶就能快速買到藥品？這是網上藥店必須考慮的重要課題。
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