顧客忠誠度是藥店促銷的主旨
來源：
劉玉平
2009-10-12 14:57
A藥房
這是一家連鎖企業的門店，在開業6周年之際，利用“3•15”消費者權益日開展促銷活動。依托總公司在全國范圍內聯合采購的優勢，減少中環節，打出的口號是“以更低的價格、更好的環境、更優的服務歡迎新老顧客”。具體促銷措施有：
排隊送：促銷期間，每天8：00到16：30，排隊前100名、年齡在45周歲以下的成年顧客，消費金額滿8元，憑個人身份證、當日購物小票和排隊序號，可免費獲贈1.8L金龍魚油一桶。
買就送：購物滿8元者，送透明肥皂一塊；購物滿18元者，送洗衣粉一袋……購物滿128元者，送1.8L金龍魚油一桶；購物滿238元者，送2.5L金龍魚油一桶。
幸運抽大獎：凡購物滿38元者，憑購物小票可獲得一次抽獎機會；滿76元獲兩次抽獎機會。多買多抽，特等獎2名，獎19吋液晶彩電一臺……中獎率100%。凡抽獎者不再同時享受購物分級送的活動。
B藥房
該藥房開展了“‘3•15’有理更有‘禮’”的促銷活動。具體內容有：
諫就送：凡在活動期間向本店提出合理化建議一項者，均可獲得禮品一份。
填就送：“3•15”當日，凡到本店購物，顧客均可領取一份“服務質量有獎調查活動表”，填好交回后可獲得“好口杯”一個。
買就送：購物滿38～68元，送香皂一塊；68～98元送毛巾一條；98～118元送抽紙一盒；118～148元送洗潔精一瓶。
C藥房
該藥房是新開張的藥店，促銷方式只有兩項：
排隊送：3月14～15日，每天9：00到17：00排隊的前100名者送50元購物卷（在本店購滿100元藥品方可抵用）；101～300名者送20元購物卷（在本店購滿50元藥品方可抵用）。限購品種除外,每人限領一次。
滿就送：購物滿20元，憑宣傳單剪角和購物小票可報銷交通費2元，每人限報銷一次；憑醫院處方到本店購藥達48元以上者，可報銷處方費5元，每人限報一次；購物滿18元者，送小禮品一份；購物滿48元者，送雕牌洗衣粉、雕牌肥皂一塊；購物滿88元者，送雕牌洗衣粉兩袋、佳潔士牙膏一支；購物滿158元者，送1.8L金龍魚油一桶。
點評<<<
這3家藥店在爭奪顧客的過程中，都發揮了各自的優勢，采取了對抗競爭對手的策略。具體促銷方法也各有千秋：A藥房的“排隊送”吸引了一部分習慣于早起的中老年人，這些中老年人相聚在一起，邊排隊邊聊天，既打發了時光，又得到了實惠；“買就送”吸引了一部分年輕人，使其在購物的同時得到了平時得不到的實惠；“幸運抽大獎”使促銷活動達到了高潮。B藥房利用“3.15”的機會，試圖通過征求顧客意見，以便今后門店更好地為顧客服務，這種做法值得提倡。C藥房的“來就送”是緊跟當前形勢的一種促銷方法，采取發放購物券的方式，既擴大了門店的銷售，又制造了營銷氣氛。
美中不足的是，這3家藥店的促銷活動都還停留在一般性地吸引顧客上面，只是增大了當期的銷售業績，而沒有上升到如何培養顧客忠誠這個問題上來。筆者認為，藥店開展促銷活動，是建立藥店的良好形象、拉近顧客與藥店的距離、進行雙向溝通、進一步掌握顧客購買動機的機會，藥店應充分利用這一機會，更好地為顧客提供健康知識和用藥信息，為培養顧客的忠誠度打下堅實的基礎。因此，藥店在做促銷活動的同時，應當注意建立顧客檔案，如參加活動顧客的姓名、性別、年齡、住址、聯系電話、患有什么疾病、用藥習慣等，通過建立一個完整的顧客數據管理系統，可為門店今后開展專業的藥學服務和藥品促銷提供更加明確的目標顧客群，這才是藥店做促銷活動的真正目的。
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