公共關系管理走進連鎖藥店視野
來源：
史立臣
2009-10-16 16:23
新醫改方案從今年開始逐步推進，連鎖藥店的政府公共關系管理也必須開始強化。以前，在完全的市場競爭下，連鎖藥店只須與藥監、稅務等相關政府部門保持較為密切的關系就行了。但是現在不同了，新醫改不僅賦予了零售藥店參與改革的責任（比如基本藥物制度），而且還使得政府成為了藥品市場上最大的買主，零售藥店的競爭主體發生了根本性的變化，來自基本藥物目錄、城鎮居民醫保和新農合等的沖擊，使得政府公共關系逐漸成為零售藥店營銷的要素之一。因此，構建公共關系體系就成為了連鎖藥店的重要工作內容。
筆者認為，新醫改背景下連鎖藥店政府公共關系管理策略可以重點考慮以下幾點：
調整組織結構實施“四定” 現在很多連鎖藥店沒有專門的政府事務部門或者公共關系部門，即使個別企業有也只是在市場部下面加設了類似職能的崗位，沒有相對固定的職位和編制，雜七雜八的工作都做，就是政府事務工作做得少。國內的連鎖藥店可以說既沒有完善的政府關系拓展和維護方案，也沒有相關的政府事務拓展經驗，最重要的是幾乎所有的連鎖藥店都沒有政府關系拓展和維護的年度預算，費用基本上都來自整體預算編制之內的結余，或者臨時挪用其他方面的開支。因此，定崗、定人、定職責、定費用（俗稱“四定”）是連鎖藥店開展政府公共關系管理的第一步。
主動參與密切政府關系 根據國家的相關規定，各省、市、區可以根據各自的實際情況完善新醫改的內容。由此我們可以看出，國家的新醫改方案只是一個大綱式的文件，各地還會制定適合當地實際的實操方案。連鎖藥店可以根據自己對國家醫改政策的研究和理解，向省級醫改管理部門提出合理化的建議，為相關政府部門排憂解難。也可以為相關部門就當地新醫改方案的制定提供相應的服務，既可密切與政府部門的關系，又有利于充分表達自己的訴求，爭取零售藥店行業應有的地位和權益。
整合資源構建公共關系網 區域性連鎖一般都具有較好的當地資源，包括公共關系資源。而如果是跨區域的連鎖藥店，那么其市場布局是面向全國的，公司就應該在全國范圍內建立自己的公共關系網絡。這項工作一方面依靠公司的公共關系管理部門，另一方面要充分發揮各地分公司、門店當地員工的人脈關系和業務能力，還可以借力醫藥企業及商業客戶，整合各方面的資源，努力打造連鎖藥店的全國性公共關系網絡，公司開店到哪里，市場布局和公共關系網絡就要延伸到哪里。
對政府公共關系的拓展和維護，是未來中國醫藥行業營銷精英們必備的能力。從已出臺的部分醫改政策的內容可以看出，政府的觸角將介入到藥品生產、營銷、配送、零售、使用等方方面面。反過來看，連鎖藥店的工作也要和政府觸角所及作良好的對接，不能再用以前的眼光和思路做市場，而要順應行業大勢，加大政府事務工作的力度和步伐。可以預見的是，哪家連鎖藥店在政府事務工作中走在了同行前面，其就會獲得市場的主動權，并可借助政府的政策來拓展自己的市場空間，在低成本下進行市場運作。
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