坐而論“道” 經(jīng)營藥店要做到心中有道
來源：
張玲娜
2009-10-19 16:48
在醫(yī)藥商業(yè)領(lǐng)域干了十幾年的A兄，抱著接觸新事物的態(tài)度跑去連鎖藥店的盛會上聽了幾場論壇，對筆者道出了其作為旁觀者的此番不解。而旁觀者的問題，有時權(quán)當(dāng)一笑，有時則不妨一聽。
什么叫術(shù)？什么叫道？按A兄的期望，既然是一年一度的大會，又名之為“行業(yè)高峰論壇”，必然不能只談當(dāng)前的商場作戰(zhàn)之術(shù)，而多少要講一些細(xì)水長流的“干貨”。所謂術(shù)者，是A兄在論壇上被灌了兩耳朵的貼牌、采購、談判、高毛利……而A兄心中所謂道者，照其對筆者的解釋，籠而統(tǒng)之，是百年老店的經(jīng)營之道。
其實(shí)，行業(yè)論壇，并非只談術(shù)，不談道。談道者有，一是A兄未能成聽，二是確實(shí)不如談術(shù)來得受歡迎。丟開演講者的水平不講，這種偏術(shù)輕道的氛圍或許與業(yè)內(nèi)汲汲眼前利益的浮躁心理有關(guān)。
說浮躁，恐怕又引來各位看官笑話。在商言商，難道還要兩袖清風(fēng)不成？這A兄恐怕是個書呆子。筆者同此疑問，A兄則笑一笑，講出自己的道理。
做藥店的心中有道，即使不是立志做百年老店，也要學(xué)會一點(diǎn)百年老店的要訣。有了這樣的視野，即使是做個單體藥店，也能在當(dāng)前激烈的競爭中，穩(wěn)穩(wěn)立住腳跟。所謂百年老店的經(jīng)營之道，其靈魂不過是“親民”二字。親民，有信，樹立起口碑，顧客源源不斷，自然錢財滾滾。
空口無憑，當(dāng)然有例為證。A兄有一位朋友在某經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的地級市經(jīng)營單體藥店，以參茸燕窩等滋補(bǔ)品為特色。該藥店一開始是上門向顧客傳授滋補(bǔ)品的食用方法，贏取對方信任后發(fā)展成統(tǒng)一在門店烹制，為顧客提供成品。除了堅持用料實(shí)在，絕不偷工減料外，藥店也經(jīng)常大方推出買燕窩送雪蛤之類的活動。
時間一久，支撐這家藥店利潤大頭的高端目標(biāo)顧客都將藥店老板當(dāng)成自己的半個家庭醫(yī)生。不僅個人日常滋補(bǔ)養(yǎng)生事宜全交由藥店打理，更時常咨詢年長親人的慢性病用藥問題，發(fā)展到最后，這家藥店只要為每個家庭搭配好各種藥品和食療商品，定時送貨上門即可。
“到了這種狀態(tài)，賺錢的問題已經(jīng)不用去想了”，A兄如此說道。當(dāng)然，這個例子有點(diǎn)特殊，首先，并不是所有藥店的主要客戶都如此高端。其次，要做成顧客的家庭醫(yī)生，對店員和老板的專業(yè)要求都很高。
在筆者聽來，這個案例中有一點(diǎn)最受啟發(fā)：讓顧客掏錢的有時候絕不是一盒商品，而是商品后面看不見的東西。也正是這些看不見的東西，造就了百年老店。
有一句話說，“大部分人想著如何活著，有些人在想如何去死”，放在藥店經(jīng)營的案例上，思考自己如何去死，意即首先得想如何將眼下的這爿藥店子孫后代地傳下去。有這樣的視野，才可能在眾人都談?wù)撊绾斡臅r候，將目光放得更遠(yuǎn)，將腳步跨得更實(shí)，在看不見的地方多落力使勁。
所謂的“道”，不是什么大而無當(dāng)?shù)臇|西，大概正是真正的實(shí)業(yè)家最樸實(shí)的想法。
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