網吧要學會用技術“誘惑”顧客
來源：
聯商網
2009-10-19 16:19
談及用技術“誘惑”顧客的秘訣，店長小張不動聲色的說其實并沒有什么秘訣，只要抓住顧客的消費心理就可以了。為此，小張還特意講述了如何真正的去洞察顧客消費心理的過程。
貪小便宜：顧客的消費心理
店長小張認為，盡管網吧有非常強的地域性，每個地區的顧客在消費心理方面也有非常大的差異。可是，貪小便宜這個消費心理是全國各地網吧顧客都有的消費心理。網吧同行不妨仔細的觀察一下，在低價的誘惑之下，很多顧客都會涌向價格低的網吧，這就是貪小便宜的表現。
在網吧消費的過程中，顧客貪小便宜的具體表現還有很多。在很多網吧經營者的意識中，顧客貪小便宜的心理是非常令人厭惡的。其實不然，網吧經營者恰恰可以利用顧客貪小便宜的心理大做文章。更重要的是，顧客貪小便宜的心理，并不是貪得無厭，而是貪圖了小便宜之后，有時可能會忽略自己多付出了成本的貪便宜。為此，店長小張還特意舉了一個例子來說明顧客貪圖小便宜的事情。
受周圍競爭對手的影響，小張網吧的生意非常清淡，為此小張決定網吧每天早晨8點至9點是免費上網的，因為很多顧客會為了貪圖便宜選擇早晨8點鐘來網吧上網。最初，這些貪圖便宜的顧客每天9點準時下機，可是時間久了之后，沉迷于網絡虛擬世界的顧客們卻忘記了時間，結果小張網吧無形之中就借助免費賺取了顧客的錢。對此，店長小張稱：“從經營角度講，免費上網是一個餌，是一個誘惑顧客來上網的餌。”
通過上面的例子可以看出，顧客貪小便宜，并不像一些市井婦人一樣特別會算計，而是僅僅貪圖表面的小便宜。苛刻一點講，到網吧上網的主要是青年人為主，并不擅長理財，尤其是對于商家推出的一些優惠活動，并不具備理性分析的能力。所以，一些小便宜，就能打動顧客。在別人纏綿于價格戰的時候，網吧經營者不妨思考用一些除價格之外的“小便宜”來誘惑顧客，這樣不僅能夠保證網吧的利潤，還能打造一個人氣紅火的網吧。
免費獲取：迎合顧客的“貪”心
硝煙彌漫的“價格戰”勾起了網吧顧客的貪念，很多顧客希望不花錢就能上網，不花錢就能玩游戲。這種情況下，網吧不妨打一下免費牌，以迎合顧客的“貪心”。就目前的現狀而言，網吧不可能讓顧客全天免費上網，網吧只能拿一些免費資源吸引顧客。可是，對于網吧而言，能夠拿出什么免費的資源給顧客使用呢？這時，店長小張向筆者列出了網吧可以獲取的免費資源。
1、游戲點卡
各家網絡游戲運營商為了搶占網吧商機，紛紛推出了各種優惠政策，以吸引網吧幫助其推廣網絡游戲。在推廣過程中，很多網絡游戲運營商都提供一定數量的游戲點卡給網吧，網吧也可以將這些游戲點卡，免費贈送給顧客。
2、宣傳禮品
網吧已經成為了很多廠商的一個宣傳終端，廠商在推廣過程中，也會給網吧一些諸如太陽帽、雨傘、鼠標墊等小禮品。為了吸引顧客，網吧完全可以將廠商贈送的這些小禮品送給顧客，以迎合顧客“貪”的心理。
通常情況下，網吧可以獲取一定數量的游戲點卡或宣傳禮品。由于很多廠商在做市場推廣活動時，不只尋找一家網吧進行推廣，這導致網吧所能贈送的物品并不具備“唯一”性。更重要的是，很多顧客對于免費的游戲點卡和宣傳禮品已經不太感興趣，原因在于這些免費的“資源”與顧客的上網消費及日常生活沒有太大的關系。這種情況下，網吧必須尋找更具“誘惑”力的免費資源給用戶使用，這樣才能拉攏顧客。于是，店長小張講起了如何利用技術獲取更多的免費資源，并用這些免費資源來“誘惑”顧客。
網吧如何用技術“誘惑”顧客
網吧作為互聯網的一個終端，也像互聯網一樣擁有眾多的免費資源。網吧經營者要做到的，就是通過技術手段尋找互聯網上各種免費的資源，而且是顧客比較實用的資源，提供給消費者。這一過程，就是一個拉攏顧客的過程，而這些免費資源，對于顧客而言也是一個莫大的“誘惑”。
在互聯網中，哪些免費資源對網吧顧客最具“誘惑”力呢？店長小張列舉出來很多免費的互聯網資源，也是小張網吧顧客非常感興趣的資源。
1、QQ幣
到網吧上網的顧客，至少擁有一至兩個QQ號碼，而QQ幣是很多QQ用戶都要用到的虛擬貨幣。然而，1塊錢1個的QQ幣讓很多囊中羞澀而且虛榮心又強的顧客很尷尬，看到別人花十幾塊錢購買的QQ秀，自己的QQ秀形象卻是一個穿著褲衩的傻小子，心里難受是肯定的了。雖然現在再也沒有免費的QQ幣贈送了，可是，互聯網中卻仍然有免費獲取QQ幣的方法。
以PC蛋蛋網為例，用戶只要注冊之后就送一定數額的金蛋。通過該網站的“賺蛋中心”，顧客只要點擊廣告就可以獲得一定數額的金蛋。憑借金蛋，用戶可以購買QQ幣。據悉，在PC蛋蛋網站，顧客每天看廣告就可以獲得300-500個金蛋，每2000個金蛋就可以換一個QQ幣。也就是說，顧客每周只要看廣告就可以輕松獲取一個QQ幣。如此簡單的方法，對顧客豈能沒有誘惑力？此外，通過其他活動，用戶也可以在最短的時間內賺取更多的金蛋，然后換取QQ幣。
據店長小張講，很多顧客都非常認可諸如PC蛋蛋網這樣賺金蛋換QQ幣的活動。當網吧技術人員將這一賺QQ幣的方法告訴顧客時，顧客非常開心，而小張的網吧也用這種輕松賺取QQ幣的方法粘住了很多顧客。
2、QQ秀
在網吧消費時，很多顧客口渴時會購買飲料。其實，在一些飲料中也隱藏著一些免費資源。以可口可樂為例，每個瓶蓋中有一個序列號，將這一個序列號輸入到可口可樂與騰訊的合作網站時，會得到100或者更多的積分。憑借這個積分，用戶可以換取3D QQ秀等飾品。
3、免費網絡電話
這年頭沒有什么比免費更刺激顧客的眼球了，尤其是免費的網絡電話，對顧客更是一個莫大的誘惑。現在，互聯網上有數以萬計的網絡電話產品。網絡電話與正常的電話一樣，可以撥打固定電話、手機，并且可以撥打國外的電話。為了拓展市場，很多網絡電話開發商都打出先試用后購買的策略，一般為用戶提供10分鐘或者60分鐘的免費通話時長，供用戶免費體驗。用戶只要按照推廣廣告上的提示，注冊之后就能輕松擁有體驗資格。免費贈送的通話時長用完之后，網吧技術人員也可以指導顧客再次注冊ID，重新申請免費的通話時長。總之，借助技術手段，網吧顧客可以免費打電話了。
除了上述資源之外，網吧還可以根據自己顧客群體的具體情況，尋找適合該顧客群體的免費資源。總之，免費對于所有的顧客都是一種誘惑，更何況是有“貪圖”便宜心理的網吧顧客呢？
總結
從配置戰到價格戰，以及服務商，網吧一直都在用配置、價格和服務等優勢來取悅顧客，取悅顧客的同時也助長了顧客貪婪的欲望。當上網價格不能再降，硬件配置提升到極限，服務再也無法成為優勢的時候，網吧不妨像店長小張一樣，用技術獲取免費的資源供顧客使用，以此來“誘惑”顧客。
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