客源流失是所有網(wǎng)吧都感到棘手的一個經(jīng)營問題，也是令眾多網(wǎng)吧經(jīng)營者頭痛的經(jīng)營問題。為了解決這一經(jīng)營難題，很多網(wǎng)吧老板挖空心思降低客源流失，最終卻收效甚微。其實，客源流失是每一個商家都不可避免的問題，網(wǎng)吧也不例外。由于一些網(wǎng)吧制訂的經(jīng)營策略不當，使得網(wǎng)吧客流流失問題得不到改善。從營銷角度來說，每一個商家無法杜絕客源流失，但可以最大程度的降低客源流失率。所以，網(wǎng)吧應對客源流失時，要先對客源流失有一個正確客觀的認識。

　　你對客源流失有多少認識？

　　要想有效的避免網(wǎng)吧客源流失，網(wǎng)吧經(jīng)營者必須對客源流失有一些認識。多年來，在網(wǎng)吧經(jīng)營者應對客源流失時，通常會產(chǎn)生幾個誤區(qū)。下面，筆者從市場營銷的角度談一下網(wǎng)吧客源流失的若干問題，以及網(wǎng)吧經(jīng)營者對客源流失所產(chǎn)生的誤區(qū)。

　　1、客源流失是一個過程：網(wǎng)吧是一個提供互聯(lián)網(wǎng)服務的經(jīng)營場所，在日常的經(jīng)營中，一些小細節(jié)都有可能導致網(wǎng)吧客源流失。舉一個簡單的例子，網(wǎng)吧的地面有點臟；網(wǎng)吧的空氣質(zhì)量太差，經(jīng)常有腳臭味；網(wǎng)吧的鍵盤太難用；網(wǎng)吧的網(wǎng)速太卡，玩游戲時經(jīng)常會掉線；網(wǎng)吧的操作系統(tǒng)經(jīng)常有病毒……每一個細節(jié)做得無法令顧客滿意，顧客都有可能不再到網(wǎng)吧消費，這就導致了網(wǎng)吧的客源流失。

　　很多網(wǎng)吧經(jīng)營者認為網(wǎng)吧客源流失是一個結果，其實這是一個過程。通常情況下，顧客對于網(wǎng)吧存在的不足會發(fā)牢騷，這其實是顧客對網(wǎng)吧經(jīng)營提出的建議。由于很多網(wǎng)吧經(jīng)營者忽視了顧客的牢騷，沒有改進，顧客最終失望的離開網(wǎng)吧。所以說，網(wǎng)吧客源流失是一個過程，而不是一個結果。

　　2、客源流失無法徹底杜絕：網(wǎng)吧作為一個服務機構，需要為形形色色的顧客服務。有的顧客對網(wǎng)吧服務比較挑剔，有的顧客對網(wǎng)吧環(huán)境或機器配置比較挑剔，有的顧客對網(wǎng)速比較挑剔。民間有句俗語說得好，眾口難調(diào)。即使網(wǎng)吧的環(huán)境再好，服務再優(yōu)秀，也難以滿足每位顧客的需求，因為每位顧客的需求是不同的。只要網(wǎng)吧的一些細節(jié)還有令顧客不滿意的地方，客源流失就不會杜絕。眾所周知，世上沒有絕對之事兒，網(wǎng)吧也不可能讓每位顧客都滿意，既然如此，客源流失又怎么會杜絕呢？

　　3、降價并非應對客源流失良方：每當遇到客源流失，很多網(wǎng)吧通常用降價的方法來應對。事實證明，降價并非應對客源流失的一則良方。誠然，很多顧客對價格是非常敏感的，可是更注重服務以及體驗。試想，如果很多顧客對網(wǎng)吧的服務不滿意而離開，網(wǎng)吧一味降價的策略是難以醫(yī)治客源流失的疑難之癥的。在此，筆者再次提醒各位網(wǎng)吧經(jīng)營者，降價并非應對客源流失的良方，千萬不要遇到客源流失就降價。

　　客源流失，看似一個非常簡單的問題，這背后其實有太多復雜的因素。由于很多網(wǎng)吧經(jīng)營者并不清楚這一個問題的復雜性，結果導致客源流失問題越來越嚴重。正因于此，網(wǎng)吧經(jīng)營者在應對網(wǎng)吧客源流失的時候，先要找到問題的根源，然后對癥下藥。

　　應對客源流失先找癥結！

　　無論哪一個商家，客源流失都是一個復雜的問題。既便是網(wǎng)吧，每一家網(wǎng)吧客源流失的問題也不相同，這注定了應對客源流失沒有一個固定的模式。不過，網(wǎng)吧應對客源流失還是有固定的思路可尋的，第一步就是先找到客源流失的癥結。

　　在網(wǎng)吧經(jīng)營中，每天都會有客源流失。嚴格來說，網(wǎng)吧每天流失顧客數(shù)量達到幾十人的時候，才會被網(wǎng)吧經(jīng)營者察覺。一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧的客源流失，網(wǎng)吧經(jīng)營者要做的就是征求網(wǎng)吧顧客對網(wǎng)吧經(jīng)營的一些意見，因為網(wǎng)吧現(xiàn)有的顧客將有可能成為即將流失的客源。除了征求顧客對網(wǎng)吧經(jīng)營的意見外，網(wǎng)管及網(wǎng)吧的服務人員同樣能夠找出導致客源流失的問題，因為平時在網(wǎng)吧消費時，對于網(wǎng)吧存在的一些問題顧客通常會發(fā)牢騷。下面，我們不妨結合一些案例看如何尋找客源流失的癥結。

　　王老板的網(wǎng)吧生意一直很好，回頭客也很多，網(wǎng)吧經(jīng)常是滿座，周末還經(jīng)常出現(xiàn)排隊等候上機的情況。然而，最近一段時間生意卻一落千丈，周末網(wǎng)吧的上座率也僅有80%左右，滿座的情況已經(jīng)不復存在了。看到這一問題，王老板開始找一些網(wǎng)吧的會員尋找答案，在聊天中王老板得知，由于附近新開了幾家網(wǎng)吧，操作系統(tǒng)比王老板網(wǎng)吧的要流暢很多，而且有很多游戲可供用戶選擇。由于王老板網(wǎng)吧的機器運行不是太流暢，很多游戲也沒有更新，不少顧客便跑到其他網(wǎng)吧上網(wǎng)了。聽了顧客的一番牢騷，王老板找到了客源流失的癥結，加以改進之后，網(wǎng)吧的客源流失現(xiàn)象已經(jīng)得到了很大改善。

　　發(fā)現(xiàn)客源流失再去尋找問題的癥結，這已經(jīng)是亡羊補牢。要想最大限度的避免網(wǎng)吧客源流失，網(wǎng)吧經(jīng)營者還需要提前準備。在日常的網(wǎng)吧經(jīng)營中，應對客源流失主要有以下幾個方法。

　　1、多聽顧客的牢騷：網(wǎng)吧是為顧客服務的，顧客只要發(fā)牢騷，這就證明網(wǎng)吧在經(jīng)營中還存在諸多不足。網(wǎng)吧經(jīng)營者要善于傾聽顧客的牢騷，并根據(jù)自身的情況加以分析，一旦發(fā)現(xiàn)導致客源流失的問題必須及時改善。在此，筆者也提醒網(wǎng)吧經(jīng)營者，并非所有顧客的牢騷都要聽。三兩個顧客發(fā)牢騷并不代表網(wǎng)吧經(jīng)營有問題，大多數(shù)顧客的牢騷才能證明網(wǎng)吧存在問題。

　　2、培養(yǎng)顧客愛好提高網(wǎng)吧粘性：網(wǎng)吧沒有粘性，也會導致客源流失。試想，網(wǎng)吧沒有什么好的環(huán)境吸引顧客，沒有好的機器配置吸引顧客，也沒有好玩的游戲吸引顧客，客源流失亦是必然。如果一家網(wǎng)吧玩《魔獸世界》游戲的人非常多，很多人喜歡這款游戲的玩家都會在這家網(wǎng)吧上網(wǎng)，這一共同的愛好就是網(wǎng)吧的粘性，這也是應對客源流失的一種方法。

　　3、與顧客交朋友應對客源流失：中國五千年的文化讓每位中國人格外重感情，網(wǎng)吧的顧客也不例外。針對顧客這一心理，網(wǎng)吧經(jīng)營者不妨與顧客交朋友，這樣能夠弱化客源流失，因為一旦顧客與網(wǎng)吧經(jīng)營者或工作人員成了朋友，礙于情面也不會逃離網(wǎng)吧。不過，情面歸情面，顧客不成為客源流失中的一員也有前提條件，那就是網(wǎng)吧別做得超出了顧客的寬容最大限度。

　　每家網(wǎng)吧都會有客源流失的現(xiàn)象，但客源流失的原因都不同，應對客源流失的方法自然也有所不同。不過，應對客源流失有一個通用的手法，找到癥結對癥下藥。除了設計留住顧客之外，開辟新的客源同樣也是應對網(wǎng)吧客源流失的一則良策。

　　另辟蹊徑應對客源流失

　　從另外一個角度看，網(wǎng)吧客源流失影響了網(wǎng)吧的生意，應對客源流失的目的也是為了抑制業(yè)績下滑。從這一角度來說，開拓新的客源，也能應對客源流失。而在實際網(wǎng)吧經(jīng)營中，很多網(wǎng)吧經(jīng)營者一味的去留住現(xiàn)有客戶，卻沒有想到開拓新的客戶去應對客源流失。

 
　　現(xiàn)在，大多數(shù)網(wǎng)吧的客戶群體是相對單一的，以工薪族、外出打工族和學生為主。這一部分客戶群體的收入相對較低，對價格也非常敏感，對網(wǎng)吧的要求卻是異常的苛刻。一旦網(wǎng)吧在服務上有一點不滿意的地方，就會逃離網(wǎng)吧成為客源流失中的一員。針對這種情況，網(wǎng)吧在開拓新的客戶群體時，不妨將目標鎖定在收入高的用戶，素質(zhì)高的用戶群體。商務用戶及理財用戶不失為網(wǎng)吧的潛在目標客戶群體。

　　從網(wǎng)吧的硬件設施來看，網(wǎng)吧已經(jīng)完全具備接待商務辦公人士，以及諸如炒股等理財用戶的能力。在網(wǎng)吧發(fā)展初期，網(wǎng)吧幾乎成為了商務辦公人士的流動辦公室。不過，要想開拓這些商務用戶及理財用戶，網(wǎng)吧不妨單獨開設一個專區(qū)為這些用戶服務。只要網(wǎng)吧的硬件環(huán)境跟得上，網(wǎng)吧的機器配置和網(wǎng)速及系統(tǒng)安全性能夠得到用戶的認可，將商務人士和理財人士變?yōu)榫W(wǎng)吧忠實的顧客并非難事兒。

　　此外，網(wǎng)吧也可以繼續(xù)開拓原有的顧客群體，增加學生、工薪族及外出打工族的會員數(shù)量。只要網(wǎng)吧的顧客總數(shù)增加了，網(wǎng)吧的客源流失率也會變小。試想，網(wǎng)吧每天流失20名顧客，如果網(wǎng)吧只有200名顧客，流失20名對網(wǎng)吧的影響是相當大的；如果網(wǎng)吧有2萬名顧客，流失20名顧客對網(wǎng)吧來說是微不足道的。總之，網(wǎng)吧除努力留住現(xiàn)有客戶群體外，還要另辟蹊徑開拓新的客戶群體，只要客戶群變大了，客源流失自然不是問題。

　　寫在最后：網(wǎng)吧的顧客就像流動的水，每天都會變化，每天都會流失，網(wǎng)吧也無法真正杜絕客源流失。對于經(jīng)營者而言，要想弱化客源流失對網(wǎng)吧業(yè)績的影響，一是改善日常經(jīng)營安撫老顧客，二是開拓新客戶。總之，應對網(wǎng)吧客源流失絕不止十八式，而網(wǎng)吧經(jīng)營者也要把更多的精力放在開拓新客戶上，這是應對客源流失的重中之重。