為了更有系統(tǒng)地表達(dá)對(duì)百貨業(yè)之產(chǎn)業(yè)策略意義，本文將以策略型態(tài)六大構(gòu)面配合每一構(gòu)面上重要之價(jià)值活動(dòng)加以大略說(shuō)明。以下為策略型態(tài)六大構(gòu)面的內(nèi)容：

　　一、產(chǎn)品線廣度與特色
　　
　　產(chǎn)品是百貨業(yè)與顧客間最直接接觸的接口，是百貨業(yè)求生存最基本的依據(jù)，也是百貨業(yè)在策略上可以追求精進(jìn)與變化之所在。而此所要探討的是百貨業(yè)提供了哪些產(chǎn)品﹖產(chǎn)品線是否要廣﹖提供的特色是如何﹖而特色又是如何形成的﹖這些都屬于產(chǎn)品線廣度與特色的范疇。

　　而在百貨業(yè)上的產(chǎn)品包括有形及無(wú)形的產(chǎn)品，有形的是所販賣的商品及硬件設(shè)施；無(wú)形的是人員銷售的服務(wù)。

　　二、目標(biāo)市場(chǎng)之區(qū)隔方式與選擇

　　無(wú)論產(chǎn)品是消費(fèi)品或是工業(yè)品，顧客皆可以依據(jù)各種標(biāo)準(zhǔn)劃分出許多區(qū)隔，同樣是百貨業(yè)中的每一家業(yè)者對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的區(qū)隔方式也未必相同，且區(qū)隔方式亦代表一種策略上的選擇。

　　同樣是百貨業(yè)，但它的目標(biāo)市場(chǎng)并不一定相同，例如SOGO、新光、遠(yuǎn)東的目前市場(chǎng)為全客層；而衣蝶的目標(biāo)市場(chǎng)為女性的消費(fèi)者。所以各百貨公司針對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)會(huì)有不同的策略。

　　三、垂直整合程度之取決

　　在百貨業(yè)中哪些價(jià)值活動(dòng)由自己負(fù)責(zé)，哪些由外界的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，而自己到底要從事多少項(xiàng)或多少階段，即是垂直程度之取決，所以在做此決策時(shí)需先了解百貨業(yè)價(jià)值鏈的關(guān)系。

　　在臺(tái)灣的百貨業(yè)中，除了遠(yuǎn)東是本土經(jīng)營(yíng)外，其余都是和外資合作，由其偏向日資，例如SOGO、新光、大葉高島屋、來(lái)來(lái)等。

　　四、相對(duì)規(guī)模與規(guī)模經(jīng)濟(jì)

　　規(guī)模經(jīng)濟(jì)是隨著經(jīng)濟(jì)規(guī)模的擴(kuò)大而帶來(lái)的效益，可能表現(xiàn)在產(chǎn)能的充分利用、采購(gòu)上的談判力、全國(guó)性廣告的運(yùn)用等。和規(guī)模經(jīng)濟(jì)有關(guān)的概念是范疇經(jīng)濟(jì)和經(jīng)驗(yàn)曲線，這些都是分析的要素。

　　在百貨業(yè)上它是以多點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的方式來(lái)達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，若是經(jīng)由中央統(tǒng)一采購(gòu)，就更具有采購(gòu)上的談判優(yōu)勢(shì)。

　　五、地理涵蓋范圍

　　百貨業(yè)可是地方性的企業(yè)，或是全國(guó)性，也可以是全球性，運(yùn)用地理函蓋范圍可以和產(chǎn)品地位、目標(biāo)市場(chǎng)之選擇、規(guī)模經(jīng)濟(jì)之發(fā)揮相互配合。

　　位于不同商圈的百貨公司，所面對(duì)的目標(biāo)市場(chǎng)也不一樣，針對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)會(huì)有不同的產(chǎn)品組合。

　　六、競(jìng)爭(zhēng)武器

　　競(jìng)爭(zhēng)武器可以從本身的策略決策，再創(chuàng)造出百貨業(yè)所獨(dú)特?fù)碛械母?jìng)爭(zhēng)武器，而有些是從其它事業(yè)單位或關(guān)系企業(yè)所提供的綜效；有些是因先進(jìn)入者的優(yōu)勢(shì)而取得競(jìng)爭(zhēng)武器；有些可能是某些關(guān)鍵資源的獨(dú)占，這些都可行成競(jìng)爭(zhēng)武器來(lái)源。

　　SOGO是在政府開放百貨業(yè)可以讓外資進(jìn)入投資時(shí)，第一個(gè)搶得先機(jī)，已取得先進(jìn)入者優(yōu)勢(shì)。

　　＊產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵成功條件

　　1.店址立地條件

　　百貨業(yè)是立地產(chǎn)業(yè)，在所有條件前提中，以此項(xiàng)最為重要，因?yàn)榧偃绲攸c(diǎn)選擇不當(dāng)，既使投入了大量的裝潢、人員，建立良好的形象，但無(wú)法使人潮聚集，這一切都將只是白費(fèi)。

　　由于百貨業(yè)著重的是立地的繁榮，所以既使同一條路上有數(shù)家百貨公司，也不會(huì)使業(yè)績(jī)受損，反而可能因此聚集了更多的消費(fèi)群。更進(jìn)一步說(shuō)，若將顧客分為固定客、來(lái)店客、來(lái)街客三種，如果同一商圈有數(shù)家業(yè)者，雖然會(huì)喪失一些固定客及來(lái)店客，但同時(shí)會(huì)使來(lái)街客數(shù)目增加，彌補(bǔ)了固定客及來(lái)店客的減少。如忠孝東路上許多家百貨公司共同競(jìng)爭(zhēng)的狀況來(lái)看，就不難發(fā)現(xiàn)上述之情形。

　　此外腹地的大小對(duì)店頭的視線亦為重要因素，若腹地較小，則較難發(fā)展百貨公司的獨(dú)特風(fēng)格。

　　2.產(chǎn)品與服務(wù)的組合

　　百貨公司提供顧客一次購(gòu)足的商品組合，但現(xiàn)在由于房租高漲，用地取得困難，有些公司不以規(guī)模取勝，漸漸朝向區(qū)隔化經(jīng)營(yíng)，如衣蝶百貨公司。而在服務(wù)組合上，提供大型的停車場(chǎng)是必然的趨勢(shì)，但目前備有大型停車場(chǎng)的僅有崇光及大葉等少數(shù)幾家。而百貨公司附設(shè)超市及電影院的情形亦十分普遍。

　　上述這些服務(wù)，本身既為一個(gè)營(yíng)業(yè)單位，也可吸引人潮，產(chǎn)生綜效。此外附設(shè)美食街以滿足消費(fèi)者的需求，也漸漸成為各百貨公司的必備競(jìng)爭(zhēng)武器。

　　3.據(jù)點(diǎn)之建立

　　現(xiàn)在的百貨業(yè)已經(jīng)走入集團(tuán)化的競(jìng)爭(zhēng)，資本雄厚的集團(tuán)在進(jìn)入這個(gè)產(chǎn)業(yè)之后，當(dāng)它們站穩(wěn)腳步，就會(huì)計(jì)劃加開分店，一方面提高市場(chǎng)占有率，另一方面增加本身的獲利，這都是現(xiàn)在百貨業(yè)的生存的訣竅，如遠(yuǎn)東、崇光、新光等，它們?cè)谌_(tái)紛紛建立本身的據(jù)點(diǎn)，以打響品牌知名度，滿足顧客需求為目標(biāo)。

　　4.消費(fèi)者需求的滿足

　　針對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)會(huì)有不同的產(chǎn)品組合，而百貨業(yè)有各種不同層次的消費(fèi)者，更是要做到符合各個(gè)消費(fèi)者的需求，尤其若是在同一個(gè)商圈內(nèi)有至少二個(gè)百貨公司，那么如何區(qū)隔出自己的目標(biāo)市場(chǎng)是刻不容緩的事，而百貨業(yè)之所以會(huì)成功便是清楚的了解目標(biāo)市場(chǎng)，如此才可定訂不同的策略，以抓住每個(gè)消費(fèi)者層次的顧客。
　　（作者：逸伽藍(lán)）