新型零售企業的成功基因－－京東商城副總裁 李大學

　　零售業經歷了從百貨商店到連鎖店、再到超級市場的三次大的演變，目前正迎來以電子商務為標志的第四次零售業革命。毫無疑問，革命越深入，零售業的數字化越深化。而打造以互聯網和電子商務為特征的信息系統，正在成為新型零售企業核心戰略的重要部分。

　　我們來分析一下這些新型零售企業之所以成功的基因吧。

　　傳統的零售看中的是地段，而新型零售關注的是通路。不管是地段還是通路，都是為了客流量。而隨著中國網民超過3.3億，互聯網普及率為25.5%，互聯網已經帶來巨大的廉價的客流量。

　　在品類豐富性方面，根據長尾理論，新型零售企業往往有更多的商品種類數。由于很容易從網站的點擊流分析出用戶的購買趨勢，類似于商品質量好不好、商品是否可以上柜銷售等問題，用戶的鼠標就可以完成投票。

　　而在價格方面，新型零售企業具有更大的競爭優勢。通過信息系統，零售企業實現了與合作伙伴的實時信息共享，供應鏈的效率大大提升。同時，規模優勢也有利于獲得價格優勢。

　　在與顧客溝通方面，新型零售企業充分地利用了網站、SNS社區等實現了自助式顧客服務。從商品咨詢到訂單跟蹤、從商品評價到售后服務，通過利用現代信息技術，新型零售企業真正實現了“以人為本”的經營理念，大大提升了用戶的購物體驗。

　　強大的信息系統是新型零售企業的核心競爭力之一。由于采用了數據倉庫和數據挖掘技術，新型零售企業具有更高的提袋率和客單價。商務智能技術可以自動跟蹤到每一個顧客的瀏覽、購買行為，并引導用戶快速找到自己感興趣的商品。通過EDM，那些沉睡的用戶重新被喚醒，而新品可以及時地推薦給潛在的購買者。

　　新型零售企業的另一個核心競爭優勢來自于其優秀的供應鏈系統。通過減少中間環節，可以大大減少流通成本；傳統零售商的庫存周轉天數為30天，而新型零售企業做到了8天或者零庫存。強大的信息系統使信息流、物流、資金流一體化，提高了整個供應鏈的效益。

　　建立在實體零售業之上的電子商務更具潛力－－中國連鎖經營協會副秘書長 楊青松

　　近年來，電子商務發展突飛猛進，其勢頭與2000年前后的網絡泡沫時期不相上下。大到投資上千萬元的大型B2C網站，小到只經營幾個品種的網店，都希望在市場中分一杯羹。

　　在各種形式的電子商務中，建立在物理網絡基礎上的電子商務更具發展潛力，原因有三：

　　一是電子商務離不開物理網絡所建立的商務基礎。

　　無論是電子商務，還是傳統商務，只是方式方法的不同(如訂貨)，一些關鍵性的環節仍然是一致的，如產品采購、產品物流、客戶服務等。如果已經建立起一定的物理網絡，采購可以獲得更低的價格，可以提供更快捷的物流服務，提供更好的客戶體驗。

　　二是依托物理網絡能更好地利用其品牌效應。

　　盡管電子商務發展已有多年，但信用、資金安全、支付方式、物流等仍然是制約其發展的主要因素。特別是信用問題，盡管有一些技術和方法上的進步，但有過不愉快購物經歷的網購者不在少數。

　　三是依托物理網絡更符合中國消費者的購買方式。

　　一家權威的消費者研究機構的調查顯示，中國的消費者忠誠度最低。我個人認為，主要是因為中國消費者面臨太多選擇，大家都很愿意去不同的模式中嘗試。同樣，大家也愿意在購買商品時多些挑選、觸摸、試穿等體驗。從整體上說，中國的消費者是一個不成熟的消費群體，對于這個群體來說，體驗式消費仍然是最重要的。

　　因此物理網絡與虛擬網絡相互補充和配合可能是電子商務最好的一個選擇，從國際上看，沃爾瑪和Tesco的電子商務公司也是全球領先的電子商務公司。

　　零售業的未來－－北京新燕莎銅鑼灣商業有限公司CFO兼CIO 孫學啟

　　IT、通信及互聯網技術的創新，催生并促進了電子商務日新月異的發展。歷經十五年的風風雨雨，電子商務的從業人員不再標榜自己為“IT技術類”公司，使之終于回歸零售業的行業本質，并向零售行業縱深方向發展；

　　零售業處于產品價值鏈的末端，是最接近消費者需求的行業，其市場化程度、業務創新度較高，是技術創新轉化為商業價值的實驗場。

　　零售業新渠道的崛起，減少了流通環節、降低了產業鏈的運營成本、提升了渠道及終端的效率，必將打破現有行業格局，分流傳統渠道及終端的商品銷售額，加大行業內的資產兼并與重組，重新配置社會資源。電子商務的發展必將使零售業傳統渠道及終端的盈利能力降低，逐步趨于行業內平均利潤率，甚至低于新渠道。變革、適應慢的企業猶如“溫水煮青蛙”，遭到市場的淘汰。

　　金融海嘯引發經濟危機的背景下，中國特有的“外貿轉內銷”借助于電子商務的低成本戰略優勢，加之沒有網上與實體店矛盾沖突的輕基因，儼然不是在解決生存問題，而是在彌補無品牌、無渠道的尷尬市場境遇，快速、低成本擴張、打造“新生代”品牌企業，同時促進電子商務的“大躍進”。

　　電子商務模式由B2B、B2C、C2C等向B2B2C模式進化，電子商務平臺也逐漸演變為新的商業生態系統，它打破零售業內百貨、超市、3C、家電、建材家具、便利店等等業態的界限，但是虛擬的商品展示貨架資源并不是無限的，更無法躲避商品庫存、物流配送的服務體系建設，其規模與效率的平衡是職業經理人的決策藝術，并決定了企業未來的核心競爭力。

　　這種新的商業生態系統與實體的SHOPPING MALL有異曲同工之妙，只是它借助于互聯網及電信技術，變傳統的商業地產為存儲設備與服務器、變傳統的商圈為配送半徑等等。作為個體的體驗式消費、器官及心理的感受等是永遠無法取代的，也決定了新舊渠道相互融合、共榮發展的必然趨勢。

　　電子商務與傳統渠道及終端，其本質同處于同一產品價值鏈內的流通領域，新舊渠道的方式不同但利益是互相排斥的。為確保鏈內價值最大化，那么位于上游的生產廠商、批發商，必須建立科學、系統的價格體系，減少現有渠道資源的浪費，合理分配不同渠道(網上與實體)的價值利益，提升渠道綜合效率，促進產品市場規模、價值最大化。其對市場的影響力及話語權的回歸將決定電子商務與傳統渠道及終端的融合統一的進程。

　　實踐中，電子商務開始與實體店(自建與合作)融合；傳統渠道及終端在探求實施電子商務的基礎上，將發力新渠道的建設投入；殊路同歸，必將形成新的商業生態系統，高效促進產業的有效競爭與和諧發展。

　　“一統天下分久必合”，零售業“太極圖”下新渠道與傳統渠道及終端在發展中求得動態平衡，融合共進，將促使零售業整體實現跨越式的大發展。

　　展望零售業趨勢－－利群集團副總裁兼CIO 狄同偉

　　零售業作為第三產業的中堅力量，是連接生產和消費的主要紐帶，在今后的市場經濟發展中其作用必將越來越大，展望未來可能會有如下的變化：

　　一是商場購物環境的變化

　　直接到商店里購物的人會越來越少，但商店里的購物環境會越來越舒適，體現“以人為本”的設施和服務會越來越多，如設置更多的休息娛樂的地方、銷售人員會越來越少使你在購物的過程中幾乎不會受到打擾、交款時不用再掃描商品不用再排長隊甚至不用和收款員打交道自助付款即可。

　　二是電子商務將會和傳統商務深度融合

　　越來越多的人會采用電子商務的方式進行購物，在家中、單位甚至在外出途中，通過互聯網、數字電視或手機等移動終端進行信息查詢及購物：這時不但能從網上得到更多的商品信息、促銷優惠信息等，而且還能通過結合實時視頻和精細3D圖像體驗逛商場、試穿等在實體商場的購物樂趣，訂購商品后可以采用包括集成了RFID的信用卡、手機等更加便利的付款方式(不需再單獨登陸)，然后你可以選擇送貨到家或到商場提貨或配送到相應的提貨點自提，而后你還可以通過網絡實時了解你訂購商品的位置等信息甚至視頻。