如家、7天、布丁中國經(jīng)濟型酒店品牌圣戰(zhàn)
于是拋接品牌規(guī)則這個概念,無疑將是經(jīng)濟性酒店在中國發(fā)展的必由因素。但是,掃描國內經(jīng)濟型酒店的狀況,品牌清晰度與區(qū)隔度極不明顯正是最大的癥結。千篇一律的面孔談何競爭?品牌毫無個性談何選擇?本文力圖剖析較為成功的幾家經(jīng)濟型酒店,以之為樣本,分享品牌之道。
一、如家經(jīng)濟型快捷酒店,家的味道
品牌的大概念下,如家經(jīng)濟連鎖酒店的成功既在導航者的位置之上。毋庸置疑的是,這也是國內首次大規(guī)模成功的經(jīng)濟性酒店的代表。中國酒店市場結構不合理的存在,如家的出現(xiàn)打破了混亂的局勢。公司借鑒在歐美完善成熟的經(jīng)濟型酒店模式,為商務和休閑旅游等客人提供“干凈、溫馨”的酒店產品,提倡“適度生活,自然自在”的生活理念。
在如家的服務體驗被定位為:舒舒服服熱水澡、翻看免費書籍(文學類、歷史類或者旅游類)或者上網(wǎng)沖浪,然后干凈柔軟睡好覺。可以說,正是專注于“床鋪”這一經(jīng)濟型酒店的核心需求,如家通過在客房布置席夢思床、現(xiàn)代化家具、24小時熱水淋浴、空調、電視、電話、互聯(lián)網(wǎng)接入、免費書籍和個性化床上用品等等,為客戶營造出一個“溫馨如家”的旅游住宿環(huán)境,這一切皆是為客戶提供一種住宿“如家”的品牌消費體驗。這一切都是為了營造很“如家”感覺,這種親切感正是居家人士的最愛。不管是內飾還是服務,無不體現(xiàn)了家庭的觀念——平易近人。
二、七天經(jīng)濟連鎖酒店,品牌進化論
七天經(jīng)濟連鎖酒店的品牌演進向我們動態(tài)展示了業(yè)界的競爭發(fā)展。“天天睡好覺”是七天經(jīng)濟連鎖酒店的的最初的品牌理念。客人入住酒店的目的是什么?睡覺!沿著此核心需求出發(fā),七天的品牌理念在經(jīng)濟型酒店發(fā)展的初期可謂一擊中的。法國經(jīng)濟型酒店的品牌代表宜必思在創(chuàng)立之初就將關注顧客的睡眠作為品牌詮釋的重要內容,而這就和七天酒店的理念不謀而合。
但是隨著整個市場競爭的發(fā)展,模仿者們很快浮出水面,因為在物理屬性層面的差異會迅速被對手追趕復制。單靠優(yōu)質睡眠的理念經(jīng)營已不足以打開新窗口。于是7天也敏銳地做出調整: 09年剛剛推出的“快樂自主,我的生活”的理念由產品層面的理性訴求上升到了心理層面的感性訴求。這正是7天酒店成功的品牌的進化。因為在物理屬性層面的差異會迅速被對手追趕復制,但只有切中消費者心靈button的品牌按鈕:快樂才能成為無法復制的烙印。
在品牌的外化表現(xiàn)上, 7天也巧花心思、無微不至,努力為消費者營造多層面的快樂消費體驗,主要表現(xiàn)在:通過滿足客戶核心需求,提供您睡眠的快樂;24小時4種便利自主預訂方式,滿足您自主的快樂;推出多項會員專享服務,給您獨有貼心的快樂。品牌的構建是動態(tài)發(fā)展變化的,作為智者,品牌本身就應該主動重新洗牌,在后起之秀面前繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢。否則,一旦品牌愈發(fā)不清晰,最終導致的后果就是——國內經(jīng)濟酒店重樣化。
三、美國布丁連鎖酒店,圍獵“樂活族”
美國布丁連鎖酒店對品牌的構建獨辟蹊徑:在品牌同質化的紅海中進行細化切割,并捆綁“樂活族”族群展開營銷,獲得更清晰精準,超大黏著度的品牌。在新經(jīng)濟時代,“族群”這個詞被越來越廣泛地提到:在一定的時空范圍內,都能找到一批有相同愛好的個人經(jīng)驗的群體。樂活族、宅一族、波波族、奔奔族……當寬泛的大眾營銷效力越來越模糊的時候,分眾精準營銷的呼聲也越來越強烈。而族群正是進行分眾式營銷最佳的勢力范圍劃分線。一個中等規(guī)模的族群足以支撐起一個企業(yè)甚至一個產業(yè)的生存利基。近年,風行歐美的最熱族群之一就是樂活族,并在中國迅速蔓延。而源自美國的布丁連鎖酒店鮮明打出“時尚樂活”的旗幟,巧妙圍獵“樂活族”。
如何能有力地俘獲樂活族的芳心?讓布丁酒店品牌細節(jié)支撐點與樂活族的要求嚴絲合縫。“樂活族”很潮,于是布丁連鎖中時尚搶眼的漫畫與店面設計一眼即可抓住潮人的心。而五星水準的床,IKEA軟飾、Roca衛(wèi)浴,便捷的影音、高速上網(wǎng)系統(tǒng),芬蘭藝術大師Eero Saarinen設計的球椅、蘋果iMac純白色電腦,更高度符合族群特質需求。樂活族很環(huán)保,于是布丁酒店從客房裝修開始,布丁酒店連鎖均使用節(jié)能環(huán)保材料,不造成對地球母親生態(tài)破壞,為樂活族打造安全、無污染的住宿環(huán)境。同時倡導住店自帶六小件,方便又安全。樂活族提倡簡約而不簡單。于是,布丁酒店引入風行歐美的podlife風格的設計,最大化利用空間,營造出時尚簡約的居住體驗。樂活族倡導愛自己,愛別人,注重心靈修養(yǎng)與人際溝通。布丁的響亮喊出經(jīng)營理念:提供最舒適的環(huán)境,STAY HERE ,ENJOY YOUR SELF!同時,布丁酒店也盡力為樂活族們創(chuàng)造交流溝通的場所。在布丁網(wǎng)站與論壇中,大學生、年輕白領族群可以尋找到自己的同類,分享樂活理念。通過細節(jié)挖掘樂活族的族群特質并最大化滿足,激活族群的密碼,賦予品牌強烈鮮明的性格,是布丁酒店帶給我們最好的啟示。
(作者:郭璇)
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