藥店經(jīng)營中的 “短”與“長”
來源：
徐大亮
2009-11-03 16:34
在有關(guān)藥店經(jīng)營優(yōu)勢的判斷中，也有相對的“短”與“長”。比如：在鬧市區(qū)的A藥店和偏僻郊區(qū)的B藥店，在地理位置上，A藥店是長項(xiàng)而B藥店是短處。但如果A藥店在經(jīng)營中服務(wù)態(tài)度差、價(jià)格偏高、缺斤少兩，那么即使身處鬧市也不會(huì)生意興隆，長處也沒法發(fā)揮；而處在偏僻處的B藥店，如果服務(wù)好、價(jià)格低、誠信無欺，那么不久也會(huì)聲名遠(yuǎn)播，銷售量日增。短處也會(huì)被彌補(bǔ)。
現(xiàn)實(shí)生活中，需要買藥的人一般不會(huì)為了幾角錢的利差而走很遠(yuǎn)的路甚至坐車到地理位置偏僻的B藥店去，因?yàn)檫@樣會(huì)產(chǎn)生時(shí)間、精力、體力上的購買成本。相比起幾角錢的利差，A藥店附近的顧客去B藥店購藥所產(chǎn)生的浪費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于幾角錢了。所以，地理位置上的偏僻是造成藥店客流量少的重要原因。那么，B藥店如何在地理位置這一短項(xiàng)中“起死回生”發(fā)現(xiàn)“長”處呢？筆者認(rèn)為，地理位置上的偏僻很大程度上束縛了正常的客流，但不能束縛觀念的轉(zhuǎn)變。B藥店可從兩個(gè)方面著手解決這一問題：
一是可以推出免費(fèi)送藥業(yè)務(wù)，可直接消除地理位置偏僻的“短”。開始，可以用自行車、電動(dòng)車作為送藥工具，減少經(jīng)營成本；如果訂購數(shù)量大，訂購的顧客多了，就可以改用電動(dòng)三輪車或小貨車。這樣，那些時(shí)間比較緊的顧客不用來藥店就可以買到藥品。只要服務(wù)態(tài)度到位，藥品質(zhì)量有保證，肯定會(huì)有市場的。
二是可以在日常經(jīng)營中加入免費(fèi)上門測體重、免費(fèi)測血壓等貼心服務(wù)，這將會(huì)受到老年顧客的歡迎，從而把送藥業(yè)務(wù)覆蓋老年人階層。而在老年人的帶動(dòng)下，又會(huì)拉動(dòng)中青年層次的顧客：沒時(shí)間了就打個(gè)電話要求送藥上門，有時(shí)間了就直接去買，畢竟都在這家藥店買，就圖個(gè)熟悉和放心。這樣一來，“短”也就變“長”了。
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