藥店門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)管理五環(huán)節(jié)
來(lái)源：
彭建紅
2009-11-17 09:27
整理
將門(mén)店內(nèi)的商品分類，把不用的物品及落后的營(yíng)銷觀念堅(jiān)決清除掉，把一周要用的物品放到指定位置，把計(jì)算器、銷售表單、宣傳單等每天要用的物品放到方便取到的位置；把銷售貢獻(xiàn)率少的品種和非流行品種“請(qǐng)出”重點(diǎn)陳列位，把顧客喜歡的品種和近效期品種盡量擺到顧客容易看到的地方；要及時(shí)更新價(jià)格標(biāo)簽及海報(bào)，及時(shí)為貨架上的暢銷商品補(bǔ)貨。給顧客創(chuàng)造一個(gè)整潔優(yōu)雅、方便齊全的購(gòu)物環(huán)境。
整頓
將門(mén)店內(nèi)有用的物品放置于合理位置，物品分類整齊擺放并作標(biāo)記，顧客通道暢通無(wú)阻，柜臺(tái)陳列物品規(guī)范有序。特別注意：店員用品最好放在隨手可及的柜臺(tái)下面，或拐角處，千萬(wàn)不可占用商品陳列的位置，尤其是優(yōu)勢(shì)陳列位，那些地方是要直接產(chǎn)生利潤(rùn)的黃金位置。對(duì)主推商品、樣品、價(jià)格牌、POP、宣傳單等物品，要擺放整齊，美觀大方；禁止亂堆亂放，杜絕不按藥品分類管理規(guī)定擺放的現(xiàn)象，確保為顧客提供及時(shí)、周到的服務(wù)。
清掃
門(mén)店內(nèi)的天花板、墻壁、地面、柜臺(tái)及商品，每天必須及時(shí)清潔保持干凈，有破損的物品必須及時(shí)維修或更換；要注意防止聲音、圖象方面的污染，店內(nèi)視聽(tīng)設(shè)備要保證聲音優(yōu)美、圖象清晰，不播放高分貝的廣告片或搖滾音樂(lè)，更不能播放不文明的音像制品；員工應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，衣著整齊得體，以良好的形象和精神狀態(tài)為顧客服務(wù)。
維護(hù)
維持上述整理、整頓、清掃三項(xiàng)工作的成果，店員之間、柜組之間可以定期或不定期地自我檢查或相互檢查，要養(yǎng)成每天上、下班時(shí)花5分鐘的時(shí)間檢查一遍各自工作范圍的習(xí)慣，對(duì)不符合要求和不規(guī)范的地方要及時(shí)糾正，保證銷售現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
培訓(xùn)
在注重銷售技能和藥學(xué)服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)，門(mén)店要定期對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范管理的培訓(xùn)，要讓所有員工都清楚自己的任務(wù)和責(zé)任，并明確個(gè)體努力與整個(gè)門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化管理的關(guān)系，使員工能自覺(jué)遵守規(guī)章制度，積極學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，確保每個(gè)員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
發(fā)表評(píng)論
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