藥店門店現場管理五環節
來源：
彭建紅
2009-11-17 09:27
整理
將門店內的商品分類，把不用的物品及落后的營銷觀念堅決清除掉，把一周要用的物品放到指定位置，把計算器、銷售表單、宣傳單等每天要用的物品放到方便取到的位置；把銷售貢獻率少的品種和非流行品種“請出”重點陳列位，把顧客喜歡的品種和近效期品種盡量擺到顧客容易看到的地方；要及時更新價格標簽及海報，及時為貨架上的暢銷商品補貨。給顧客創造一個整潔優雅、方便齊全的購物環境。
整頓
將門店內有用的物品放置于合理位置，物品分類整齊擺放并作標記，顧客通道暢通無阻，柜臺陳列物品規范有序。特別注意：店員用品最好放在隨手可及的柜臺下面，或拐角處，千萬不可占用商品陳列的位置，尤其是優勢陳列位，那些地方是要直接產生利潤的黃金位置。對主推商品、樣品、價格牌、POP、宣傳單等物品，要擺放整齊，美觀大方；禁止亂堆亂放，杜絕不按藥品分類管理規定擺放的現象，確保為顧客提供及時、周到的服務。
清掃
門店內的天花板、墻壁、地面、柜臺及商品，每天必須及時清潔保持干凈，有破損的物品必須及時維修或更換；要注意防止聲音、圖象方面的污染，店內視聽設備要保證聲音優美、圖象清晰，不播放高分貝的廣告片或搖滾音樂，更不能播放不文明的音像制品；員工應保持個人衛生，衣著整齊得體，以良好的形象和精神狀態為顧客服務。
維護
維持上述整理、整頓、清掃三項工作的成果，店員之間、柜組之間可以定期或不定期地自我檢查或相互檢查，要養成每天上、下班時花5分鐘的時間檢查一遍各自工作范圍的習慣，對不符合要求和不規范的地方要及時糾正，保證銷售現場的規范化和標準化。
培訓
在注重銷售技能和藥學服務知識培訓的同時，門店要定期對員工進行現場規范管理的培訓，要讓所有員工都清楚自己的任務和責任，并明確個體努力與整個門店標準化管理的關系，使員工能自覺遵守規章制度，積極學習各種業務知識，確保每個員工養成良好的工作習慣，為顧客提供優質高效的服務。
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