與其他行業(yè)的績效考核更多的是服務(wù)指標(biāo)不同，書店績效考核的關(guān)鍵是銷售數(shù)據(jù)。

　　拿賣場銷售來說，服務(wù)用語、環(huán)境衛(wèi)生、書架管理等雖然都很重要，但更重要的是銷售數(shù)據(jù)。一名營業(yè)員不僅要將自己的“一畝三分地兒”管理好，更重要的是經(jīng)營好。只有出了效益，前面的那些指標(biāo)才有意義。

　　另外一種數(shù)據(jù)是品種管理的數(shù)據(jù)。比如一名營業(yè)員每月上架的新書有多少、復(fù)本量有多大、新書上架周期多長，這些都反映了營業(yè)員對圖書品種的管理和經(jīng)營力度。一名優(yōu)秀的營業(yè)員，必然會根據(jù)市場的銷售情況及時(shí)調(diào)整品種的上架時(shí)間、上架品種等。通過對這些數(shù)據(jù)的監(jiān)測，可以為績效考核保證主觀難以判斷的指標(biāo)得到準(zhǔn)確的材料。對于采購人員來說，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)采購了多少品種，這些品種產(chǎn)生了多大的效益，單品產(chǎn)生的效益又是多少，這些都是關(guān)鍵因素。

　　第三種數(shù)據(jù)退貨率。從采購人員的角度來看，退貨率高，說明采購人員對市場的判斷、對產(chǎn)品的判斷不夠準(zhǔn)確，甚至出現(xiàn)信息的偏差；對于營業(yè)員來說，退貨率偏高，則在一定程度上表明了營銷和經(jīng)營工作存在問題。

　　第四種數(shù)據(jù)反饋和投訴數(shù)據(jù)。反饋數(shù)據(jù)主要是指采購部門和上游出版社之間的溝通頻率和內(nèi)容，這組數(shù)據(jù)可以體現(xiàn)采購人員在信息交流和溝通方面的工作成績；投訴數(shù)據(jù)主要是指賣場接收到的讀者投訴次數(shù)和頻率，這可以反映賣場工作人員的服務(wù)能力和工作表現(xiàn)。