對(duì)員工的關(guān)心-關(guān)系

　　不能把扣工資、下課掛在嘴邊來(lái)(威脅，要挾)管理員工，首先自己要以身作則。才能管理好下面的員工。多多關(guān)心一下員工，有時(shí)候就那么一件不起眼的事情，就能夠改變他對(duì)你的看法，或是稍稍的感動(dòng)到他，都會(huì)讓他覺(jué)得你其實(shí)并不怕，其實(shí)是一個(gè)很容易接近、容易相處關(guān)系的人。要用自己的真心來(lái)針對(duì)每一個(gè)員工，自己懂什么就要教他們，這樣自己也比較輕松。還有自己不要擺架子。但是管理風(fēng)范要拿出來(lái)。經(jīng)常與他們談心，處好與員工與員工之間的關(guān)系，交流一下最近發(fā)生什么開(kāi)心的事啊，不開(kāi)心的事啊等等。還有不要讓他去做他不會(huì)的事，這樣對(duì)他對(duì)我都不好，一旦有了第一次，下一次就不好管了。

　　業(yè)績(jī)綜合分析-比較

　　做好每天的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。這個(gè)范圍就比較廣泛了，比如：

　　時(shí)　　段：點(diǎn) 分- 點(diǎn) 分

　　會(huì)　　員：***人

　　散　　戶：***人

　　上班收入：***元

　　商品等等等等，統(tǒng)計(jì)七天的數(shù)據(jù)，再相比較。當(dāng)我們這里可人少的時(shí)候，去
其他網(wǎng)吧看看情況，看看他們玩些什么，又看些什么，空氣質(zhì)量又如何，都做好相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)，分析原因……

　　服務(wù)-手段

　　1、掛一個(gè)顧客意見(jiàn)回訪錄，當(dāng)顧客在尋找機(jī)器或者等朋友的時(shí)候(先看對(duì)方情緒)，試著去問(wèn)問(wèn)他，跟他聊聊，問(wèn)他我們這里有什么不好(即缺點(diǎn)嘛)，又有什么好，如果在十個(gè)顧客當(dāng)中有4/10以上的答案中有共同的缺點(diǎn)，那么就確定網(wǎng)吧的缺點(diǎn)就在這里了。接下來(lái)就應(yīng)該采取改正方案了。

　　2、拿一瓶礦泉水給顧客的時(shí)候，你可以問(wèn)他：“請(qǐng)問(wèn)要幫你打開(kāi)嗎？”，顧客也許會(huì)因?yàn)槟氵@一句不起眼的話，就讓他覺(jué)得你們這里的服務(wù)員服務(wù)得很周到，還有當(dāng)顧客來(lái)了的時(shí)候，主動(dòng)上前“迎接”，然后把他帶到座位上面，然后幫他拿卡，讓他一來(lái)就有座位就坐……此時(shí)你不要覺(jué)得你的身份很低微，畢竟在顧客眼里，你是一個(gè)服務(wù)很周到，很有禮貌的人。

　　3、可以以湊牌的活動(dòng)來(lái)拉顧客：比如上一次網(wǎng)(單次滿3小時(shí)結(jié)賬)的發(fā)一張(有編號(hào)的笑臉畫面)卡。當(dāng)湊滿10或者多少?gòu)埡蠹纯蓛稉Q2-5(或多少錢)元的網(wǎng)費(fèi)等方法。你這樣想：如果是我上網(wǎng)，耍游戲耍得久的，單次應(yīng)該不止3個(gè)小時(shí)澀，游戲區(qū)正規(guī)收費(fèi)是會(huì)員2塊嘛，最低3個(gè)小時(shí)就是6塊，十次60元，如果我已經(jīng)湊5張了，我就會(huì)繼續(xù)來(lái)湊。當(dāng)他上到60元錢的時(shí)候，我覺(jué)得應(yīng)該適當(dāng)?shù)慕o他送2-5元，這樣別人覺(jué)得在這里上個(gè)網(wǎng)嘛，還有想頭，接下來(lái)就會(huì)。

　　有時(shí)候就因?yàn)槟敲匆粋�(gè)小小的動(dòng)作，也許會(huì)改變你的一生……