自2003年中國網吧行業有了第一本行業雜志之后，針對網吧的各種相關培訓也相繼展開。如今，每年都能看到一些針對網吧行業的培訓，一些地區的網吧協會或政府監管部門也會組織本地網吧業主外出去學習。然而，很多網吧經營者有這樣的感慨：“每次都認真學習，為何仍然沒有學會如何經營網吧呢？”其實，網吧人不僅要學習，還要會學習。

　　在激烈的競爭之下，無論是網吧老板，還是負責網吧經營管理的店長及管理人員，或是下面的技術人員，還有普通的網管，心中都已經有了要學習的緊迫感。因為所有網吧人都知道，今天不學習，明天有可能會被這個行業淘汰。每當遇到學習的機會，網吧人總會去認真的聽講，認真的做筆記。在聽課時，很多網吧人覺得一些內容很新鮮，很實用。可幾天后，網吧人又發現這些學到的東西對自己的工作沒有實質性的幫助。之所以出現這種尷尬的現狀，原因在于網吧人雖然深知學習的重要性，并不知道如何去學習。

　　學習之前要制訂目標

　　通俗地說，學習就是學自己不會的東西，這就要求網吧人要學習之前，一定要制訂自己的學習目標。舉一個簡單的例子來說，一名網吧店長，在學習之前，要先找到自己在網吧經營管理中的薄弱之處，以及有哪些是自己需要掌握卻沒有掌握的技能。這些經營管理的薄弱之處和沒有掌握的技能，就是網吧店長要學習的知識。制訂了目標之后，還要計劃一下這些需要學習的知識，要多長時間才能掌握。

　　學習目標，不僅需要查找自己的知識缺陷，還要制訂一個學習的周期，這是學習之前必須制訂的目標。由于網吧每個工作崗位需要掌握的知識面不同，下面筆者根據多年的經驗，簡單說一下每個崗位粗略的學習目標及學習周期。

　　

　　一、店長：店長這個角色，是網吧經營的靈魂人物，店長相當于企業的CEO。對于店長這個工作崗位來說，具備管理能力是最基本的要求了。由于網吧的特殊性，網吧店長還要具備企業CEO所不具備的能力。

　　與傳統企業相比，網吧這樣的企業有一定的特殊性。最大的區別就是，網吧是一個既屬于服務業，又屬于娛樂業的企業，而且受多個政府部門的監管。所以，一名優秀的網吧店長，除了具備經營管理能力外，還要掌握一些法律常識，尤其是網吧需要遵守的法律常識。此外，網吧店長還要精通網吧運營所需要的技術。誠然，網吧店長不需要做技術人員，可是店長身肩網吧規劃的重任，如果對網吧技術一竅不通，如何規劃網吧呢？當然了，網吧店長所掌握的技術不必像技術人員面面俱到，那么全面，但要了解網吧運營所需要的技術框架。舉一個簡單的例子來說，網吧現在需要使用windows XP操作系統，網吧店長需要知道這一點，而技術員不僅要知道這一點，還要精通windows XP操作系統的安裝、優化及故障應對。

　　由于網吧經營中還需要策劃、組織一些促銷活動，還要與硬件廠商或其他廠商洽談業務。新時代的網吧店長，還要具備一定的活動組織策略能力，以及商務談判能力。總之，凡是網吧經營中所涉及到的，網吧店長都要掌握。從店長需要掌握的一些知識技能中，結合網吧的實際經營，我們就不難為店長制訂一個學習目標。

　　1、企業管理技能：店長首先是網吧這家企業的管理者，自然要具備優秀的管理能力。具體來說，網吧店長要學習人力資源管理方面的知識，學習活動策劃和組織方面，以及商務談判方面的知識。

　　2、網吧主流技術：筆者在上文中已經說到，店長還要掌握網吧運營所需要的技術框架，所以，網吧店長在學習時，不要忽視網吧主流技術的學習。

　　

　　3、法律常識：尤其需要網吧店長注意的是，不要忘記對法律條款及當地網吧管理法規的學習，以及數據分析方面的學習。

　　不難看出，店長需要學習的東西很多，凡是網吧經營涉及的方面都需要學習。由于每位網吧店長的情況不同，在學習時，可以先從網吧最急需的知識技能入手，循序漸進的學習，千萬不要想著一次就將所有的知識學到手。

　　二、網吧技術主管：技術是網吧的支柱，沒有了技術，網吧是無法經營的，由此不難看出網吧技術主管這個職業的重要性。顧名思義，網吧技術主管只需要掌握網吧經營所需要的技術。其實不然，稱職的網吧技術主管，還要有一定的經營管理能力，有一定的協調能力，以及團隊作戰能力，還有一定的經營眼光。

　　舉個例子來說，網吧客戶端所安裝的網絡游戲通常是技術主管安裝的，而選擇一個顧客喜歡的網絡游戲，也是技術主管需要掌握的技能，這就需要技術主管有一定的經營眼光。試想，網吧技術主管如果對網吧經營一竅不通，怎么可能選擇受顧客歡迎的游戲去安裝呢？在網吧的硬件升級或規模擴張，技術主管做方案時還要考慮到經營，因為網吧技術與經營是息息相關的。

　　尤其值得注意的一點就是，技術主管還是一名管理人員。主管，顧名思義要具備一定的管理水平。加之網吧平時需要對技術人員及網吧的服務型網管需要進行培訓，技術主管還要除具備管理水平之外，還要有一定的培訓能力。基于網吧技術主管的工作職責，筆者認為一名出色的技術主管，其學習目標應該是這樣的。

　　1、精通網吧運營所需的技術：隨著網吧向用戶提供服務的多樣化，對網吧的技術要求也越來越高。現在，網吧除了傳統的上網業務外，還提供視頻點播、計費等。總之，網吧經營中用到的各樣技術，網吧技術主管必須做到精通。近年來，網吧成為了黑客攻擊的目標，這就要求網吧技術主管要具備網絡安全方面的知識。

　　2、經營分析能力：在上文中，筆者已經說到，網吧技術主管必須將技術融入到網吧經營。要想做到這一點，技術主管必須學會經營分析，用經營數據，或者從顧客的消費習慣，分析網吧顧客對技術的需求。

　　3、培訓能力：掌握基本的培訓技能，以及出色的語言表達能力，這樣才能準確無誤的將技術傳授給網吧的技術人員。所以，培訓能力也是網吧技術主管的學習目標之一。

　　三、收銀人員：收銀人員是網吧服務的窗口，直接影響網吧服務形象。很多人認為，網吧的收銀人員不需要學習。其實不然，網吧的收銀人員，不僅需要學習服務禮儀，還要學習假幣的辨別，還有會員卡辦理等。具體來說，網吧收銀人員的學習目標有以下幾個。

　　

　　1、服務禮儀：收銀人員的言談舉止，以及與顧客交流時的一些禮節，都需要熟記于心，并且熟練展示給網吧所有顧客。服務禮儀的最終目標，是以顧客滿意為主。服務水平的提高是永無止境的，收銀人員服務禮儀的最終目標也是只有更好，沒有最好。

　　2、假幣辨別：收到假幣會讓網吧經濟蒙受損失，收銀人員也會受到懲罰，所以，假幣辨別是收銀人員的必修課。收銀人員要能夠準確的識別假幣，這是最終目標。

　　3、數據統計和分析：網吧經營中，店長通常需要一些數據對網吧經營狀況進行分析，而這些數據來源于計費服務器。為此，收銀員在學習中，一定要學會使用各種統計方法，并會簡單的分析工具對數據進行分析。

　　四、服務型網管：在網吧經營中，很多人包括網吧老板都忽視了服務型網管的學習與培訓。很多人認為，服務型網管，就是幫助客戶解決一下上網時遇到的問題，幫顧客買飲料，這些工作都屬于打雜。事實上，服務型網管與店長一樣，是一個復雜的角色，需要掌握各種知識技能。

　　1、服務禮儀：服務型網管也是為顧客直接服務的，同樣需要服務禮儀。加之服務型網管與顧客接觸的頻率非常高，這要求服務型網管學習的時候，服務禮儀一定學扎實，學全面。舉個簡單的例子，如何引導顧客入位，如何幫助顧客解決電腦故障，如何與顧客進行語言溝通，這都有非常多的技巧。

　　2、電腦維修技術：服務型網管的主要工作職責就是幫助顧客處理電腦出現的各種故障及上網時遇到的各種問題。

　　3、總結及溝通：服務型網管還是顧客與網吧管理層溝通的橋梁，對于顧客提出的意見要總結，并且交給店長。為此，普通型網管必須學會與顧客溝通，學會通過與顧客溝通來總結網吧經營中存在的問題。

　　每家網吧的具體情況不同，每位網吧員工的知識水平也不盡相同。在制訂學習目標時，只能根據網吧和網吧員工的實際情況來進行。不過，學習目標一定要超越網吧顧客現有的需求標準。有了學習目標，就是怎么去學習了。

　　如何根據目標去學習？

　　雖然店長、技術主管、收銀人員、服務型網管，每個工作崗位需要學習的內容不同，其學習的目標也不同。但是，學習的方法都基本相同。在學習時，最重要的一條就是要根據目標去學習。此外，還有幾點需要注意。

　　1、堅持每天學習：羅馬不是一天建成的，知識也不是一天能夠全部掌握的。在學習過程中，更要堅持每天學習，而非一次性的惡補。在此，筆者建議，每位員工每天拿出半個小時的時間來學習，而且要長期堅持下來。此外，網吧最好每周組織所有員工共同學習一次，彼此交流一下，畢竟網吧需要所有員工協調工作才能做好。

　　2、多用互聯網工具：互聯網是網吧得天獨厚的優勢，也是網吧人學習的一個優勢。有問題，上百度，用Google，將一些關鍵字輸入到相關的搜索引擎，就能找到問題的答案。無論是電腦故障，還是法律條文的內容，都能在Google或百度中找到準確的答案。在此，筆者強烈建議網吧同行，學習時一定要多用互聯網工具，有問題不妨Google一下。

　　

　　3、學習時不要盲從：為了提升網吧的經營管理水平，網吧行業媒體或網吧協會經常會邀請一些成功的網吧管理者分享其成功經驗。很多網吧工作人員在學習時，一味的盲從成功者的經驗，殊不知盲目的套用非但無法提升網吧業績，還有可能越搞越糟。正因于此，會學習的網吧人是不盲從的。對于他人的成功經驗，要分析出其精髓，然后結合自己網吧的實際情況來做。

　　4、跳出網吧局限去學習：網吧營銷及管理，其實與其他企業的管理有著太多的相通之處。要想提升網吧整體的核心競爭力，店長或主管在學習時，一定要跳出網吧的局限去學習，多借鑒其他行業的經驗。除了管理和營銷的學習能夠跳出網吧局限，技術和服務學習同樣要跳出網吧的局限去學習。

　　5、學習一定要記筆記：無論是從網上看到網吧同行書寫的經營心得，還是培訓中的一些知識點，一定要記下學習筆記，這樣對員工的學習是非常有好處的。正所謂，溫故而知新。

　　同樣是學習，不同的學習方法，其效果也會有天壤之別，這就要求網吧員工不僅要根據目標去學習，還要會學習。

　　結語：網吧員工的學習，絕不是聽幾場網吧成功經營者的幾堂課，看幾篇網吧經營心得就簡單事兒。網吧人學習，先要根據工作需要制訂目標，然后掌握目標去學習，有技巧的去學習。在網吧管理、營銷、技術急需提高，網吧業績受困的今天，網吧要學習，還要會學習！