藥店企業文化解碼
來源：
樸才
2009-12-01 15:09
歌德曾說，誰要真正認識和描述生命之物，先得尋找精神的本質歸宿；如果缺乏精神的溝通，那他就不能得到生命的全部。藥品零售企業的文化建設也是這樣，要想建立起先進的、有感召力和生命力的企業文化，首先必須找到企業最核心的“本質歸宿”。在中國林林總總的企業文化管理模式中，藥店企業文化的本質到底何在？筆者認為，文化的本質是“人化”，文化的功能是“化人”，企業文化不是建立在法規條例等基礎上對員工的約束和制裁，而是一種最大限度提升員工工作價值的精神激勵。藥店樹立企業文化的最終目的，是實現員工追求與藥店經營理念的高度一致。
“員工需求”是企業文化的核心
“企業文化”這一概念最核心的一層就是對員工的需求介定，其次才是價值生產層面，再次是行為規范層面，位于最表層的是企業文化的各種表現方式，如各種符號、口號、標志和活動等。
最初的企業文化是把人作為“經濟人”對待的。十九世紀末到二十世紀初，西方的工業化已經發展到以大機器和生產流水線為主要生產方式的階段，企業經營者主要關心的問題是生產效率和投入產出比。在這種條件下，“經濟人”理念開始出現。企業認為，“經濟人”的思考和行為都是有目標的、理性的，惟一試圖獲得的經濟好處就是物質性補償最大化。也就是說，這個階段員工的行為動機就是為了滿足自己的私利，工作的目的就是為了得到報酬。這一理論曾對企業提高生產效率和當時的工業化進程產生了深遠的影響。
到上個世紀二三十年代，著名的“霍桑實驗”使人們注意到，組織中的人際關系、非正式群體等因素對組織效益的影響巨大，并開始關注包括自我價值實現在內的人的社會性需要，于是導致了一系列激勵理論的出現。這些理論強調人際關系在管理中的重要性，以人的社會性為基礎，“社會人”的概念逐漸代替了“經濟人”的概念。此后，美國心理學家馬斯洛提出了“需要層級”理論，把人的最高需要定位為“自我價值實現”。于是，“自我實現人”開始成為企業文化的主角。
應用
西方的企業管理理論在經歷了“經濟人”、“社會人”、“自我實現人”的員工需求介定后，開始了對企業組織中的文化價值、經營理念、管理過程與企業長期業績之間關系的又一次重新審視。在當前國內的藥店管理中，只有實現了員工需求，才能實現企業的需求；只有把這一管理理念貫穿于企業文化之中，藥店員工的積極性才能較大限度地得以發揮。
倡導思維和行為的規范化
企業文化是全體員工認同和共有的企業核心價值觀念，它規定了員工的基本思維模式和行為模式，是一種不需要思考就能夠表現出來的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西。因此，與其他亞文化相比，企業文化的一個突出特征，就是介入性——一個新員工進入某個藥店的時候，該藥店特定的企業文化對其來講是一種全新的“異質”文化，員工過去所形成的文化觀念和行為習慣，在進入到這家藥店時會因工作環境的不同而肯定會有所改變。
企業文化作為影響員工態度和行為的獨立因素，起源于企業管理的規范化概念。規范化使組織成員產生共識：什么是恰當的、基本的、有意義的行為。當一個組織使制度程式化，它的作用是把為組織成員普遍接受的行為模式變成成員的自我行為，而這恰恰也是企業文化所要做的。因此，企業文化的第一要義就是要求員工遵守和服從，企業文化形成的基礎來源于企業的經營理念。這種理念在藥店的經營活動中對員工的價值標準產生強烈的影響，通過高層管理活動，創造、維持一種氛圍——什么樣的行為可接受、什么樣的行為不可接受。
應用
雖然企業文化對于員工來說是“異質”，但對于藥店管理來說則是求“同”的重要途徑——使員工認同企業文化。這取決于兩方面的工作：一是選擇具有與藥店相同或相近價值觀念的員工；二是通過培訓，使新員工適應藥店的價值標準要求。從這個角度講，規范化是藥店樹立企業文化的基礎和前提。
左手“制度”，右手“文化”
既然企業文化最基本的要求是規范，那么，只有讓每一個員工都愿意承認并接受這種規范，企業文化才能在藥店經營中真正發揮作用。但是，這種規范不同于藥店制定的各種規章制度。規章和文化的一個最大區別就在于：前者強制員工做到最低標準，后者引導員工做到最高標準；前者的目的是為了讓員工遵守，達不到或者違反了這種要求就要受到懲罰，而后者的目的是讓員工實現更高的追求，讓大家因自己從屬于某種文化而感到自豪，并愿意著力維護。
在藥店的日常管理中，懲罰的目的在于讓員工執行最低標準，獎勵的目的在于讓員工追求最高標準，這就是規章制度和企業文化的區別。藥店不希望員工有某種行為，就懲罰這種行為，這就是規章；藥店要提倡某種行為，就獎勵這種行為，這就是企業文化。對于企業而言，“追求最好”和“避免最壞”，是區分企業文化和企業規章的重要標志。因此，企業文化應體現個體和組織的價值、意義和追求，樹立企業文化的最終目的在于提升員工的工作價值。
只有充分認識到自己工作價值的員工，才是最有責任感的員工；只有對工作感到最滿意的員工，才是工作最有效率的員工；只有充分感受到尊重的人，才會去尊重他人；只有員工認可的企業，才是最佳企業。因此，藥店如果不能提升員工的工作價值，員工也就不會為藥店效益和利潤的提升作出最大的貢獻。企業文化的最高境界不是要求員工做到什么，而應該是企業能為員工提供什么。不是要求員工如何為企業作貢獻，而是要求企業如何提升員工的價值。
應用
懲罰和激勵是藥店管理者的左右手，二者不可偏廢。制訂適當的、切實可行的規章制度并嚴格執行，可保證藥店的正常運營；樹立起以提升員工工作價值為目標的企業文化，有利于藥店長遠經營目標的實現。
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