一家社區藥店的敗局
來源：
馮卓
2009-12-07 15:55
眾多藥店的成功經驗告訴我們，藥店“長壽”的秘訣無疑首先就是選址。連鎖藥店在開設新店時，都要進行細致周密的市場調研和論證，包括商圈內居民的生活方式、消費水平、人口增長、居住條件等。筆者現場調查發現，A藥店位于新開發的某高檔小區對面臨街商鋪一隅。小區第一期入住率為70%，第二期正在建設中。該小區內之前已開有一家單體藥店，雖然面積不大，但因先入為主，已與社區居民打成一片。離A藥店300米開外的街口（那里有該街道唯一的公交車站），開有一家大型的藥品超市。而與A藥店并列的主街面則以便利型生活超市及餐飲店居多，并無其他藥店。分析A藥店店址周邊的情況，筆者認為，其先期選址存在以下幾方面的失誤：
一是客流來源不清晰。雖然對面是社區，附近有小型菜市場，表面上看可以給A藥店帶來較大的客流量，但這些客流是有固定的時間限制和活動習慣的，早晨出來活動的人群多為老年人，晨練之后買點蔬菜回家。但由于A藥店與該市場之間有15分鐘的路程，而且還需過馬路，因而難以有效吸引客流。而對面社區里居住的大多是白領人群，白天上班。所以，A藥店大部分時間里是沒有集中客流的。傍晚5：30分以后雖是客流高峰，但上班族會把大部分時間留在菜市場，選好蔬菜后一般都急著回家做晚餐，基本沒有其他的購物欲望，如無特殊需求，不會違反交通規則橫穿馬路。對于一些與“時間賽跑”并具有一定消費能力的白領顧客，小區內的單體藥店便會成為他們的主要購藥場所。因此，留給A藥店的，多半是有迫切的購物需求，且不會逗留很長時間的臨時性顧客。沒有明確、穩定的客流，A藥店的經營狀況就可想而知了。
二是交通不便利。A藥店與對面居民小區中間的馬路是一條交通主干道，每天車輛如織，而且唯一一條人行橫道設于離藥店近300余米的街口。對于一些嚴格遵守交通規則的顧客來說，“路障”制約了其前來A藥店消費的打算。
三是競爭對手位置占優。距A藥店300米處的街口的那家知名大型藥品超市，與A藥店的社區經營模式相比，無論是品種結構還是賣場環境都略勝一籌。且該市兩家著名大型生活超市的免費接送班車的下客點就在該藥品超市門口，這無疑會把很大一批顧客帶給此藥品超市，這等于是將A藥店的客流有力地攔截去了。
由此看來，A藥店之所以開業半年后便經營不下去了，根本原因確實是選址不當。
當然，除了選址，A藥店還有經營上的失誤，比如品種結構不合理，同類品種過多、其他品類及品規過少；店員服務質量有缺陷，隨意頂撞顧客，不能很好地解答顧客提出的疑問；促銷活動策劃呆板，不及時，在對手出擊時才跟風地搞一搞；沒有申請到醫保定點資格，對大都已加入了醫保的白領顧客構不成吸引力等等，所有這些，都對其經營帶來了不小的沖擊。
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