一家社區(qū)藥店的敗局
來(lái)源：
馮卓
2009-12-07 15:55
眾多藥店的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們，藥店“長(zhǎng)壽”的秘訣無(wú)疑首先就是選址。連鎖藥店在開(kāi)設(shè)新店時(shí)，都要進(jìn)行細(xì)致周密的市場(chǎng)調(diào)研和論證，包括商圈內(nèi)居民的生活方式、消費(fèi)水平、人口增長(zhǎng)、居住條件等。筆者現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，A藥店位于新開(kāi)發(fā)的某高檔小區(qū)對(duì)面臨街商鋪一隅。小區(qū)第一期入住率為70%，第二期正在建設(shè)中。該小區(qū)內(nèi)之前已開(kāi)有一家單體藥店，雖然面積不大，但因先入為主，已與社區(qū)居民打成一片。離A藥店300米開(kāi)外的街口（那里有該街道唯一的公交車(chē)站），開(kāi)有一家大型的藥品超市。而與A藥店并列的主街面則以便利型生活超市及餐飲店居多，并無(wú)其他藥店。分析A藥店店址周邊的情況，筆者認(rèn)為，其先期選址存在以下幾方面的失誤：
一是客流來(lái)源不清晰。雖然對(duì)面是社區(qū)，附近有小型菜市場(chǎng)，表面上看可以給A藥店帶來(lái)較大的客流量，但這些客流是有固定的時(shí)間限制和活動(dòng)習(xí)慣的，早晨出來(lái)活動(dòng)的人群多為老年人，晨練之后買(mǎi)點(diǎn)蔬菜回家。但由于A藥店與該市場(chǎng)之間有15分鐘的路程，而且還需過(guò)馬路，因而難以有效吸引客流。而對(duì)面社區(qū)里居住的大多是白領(lǐng)人群，白天上班。所以，A藥店大部分時(shí)間里是沒(méi)有集中客流的。傍晚5：30分以后雖是客流高峰，但上班族會(huì)把大部分時(shí)間留在菜市場(chǎng)，選好蔬菜后一般都急著回家做晚餐，基本沒(méi)有其他的購(gòu)物欲望，如無(wú)特殊需求，不會(huì)違反交通規(guī)則橫穿馬路。對(duì)于一些與“時(shí)間賽跑”并具有一定消費(fèi)能力的白領(lǐng)顧客，小區(qū)內(nèi)的單體藥店便會(huì)成為他們的主要購(gòu)藥場(chǎng)所。因此，留給A藥店的，多半是有迫切的購(gòu)物需求，且不會(huì)逗留很長(zhǎng)時(shí)間的臨時(shí)性顧客。沒(méi)有明確、穩(wěn)定的客流，A藥店的經(jīng)營(yíng)狀況就可想而知了。
二是交通不便利。A藥店與對(duì)面居民小區(qū)中間的馬路是一條交通主干道，每天車(chē)輛如織，而且唯一一條人行橫道設(shè)于離藥店近300余米的街口。對(duì)于一些嚴(yán)格遵守交通規(guī)則的顧客來(lái)說(shuō)，“路障”制約了其前來(lái)A藥店消費(fèi)的打算。
三是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手位置占優(yōu)。距A藥店300米處的街口的那家知名大型藥品超市，與A藥店的社區(qū)經(jīng)營(yíng)模式相比，無(wú)論是品種結(jié)構(gòu)還是賣(mài)場(chǎng)環(huán)境都略勝一籌。且該市兩家著名大型生活超市的免費(fèi)接送班車(chē)的下客點(diǎn)就在該藥品超市門(mén)口，這無(wú)疑會(huì)把很大一批顧客帶給此藥品超市，這等于是將A藥店的客流有力地?cái)r截去了。
由此看來(lái)，A藥店之所以開(kāi)業(yè)半年后便經(jīng)營(yíng)不下去了，根本原因確實(shí)是選址不當(dāng)。
當(dāng)然，除了選址，A藥店還有經(jīng)營(yíng)上的失誤，比如品種結(jié)構(gòu)不合理，同類(lèi)品種過(guò)多、其他品類(lèi)及品規(guī)過(guò)少；店員服務(wù)質(zhì)量有缺陷，隨意頂撞顧客，不能很好地解答顧客提出的疑問(wèn)；促銷(xiāo)活動(dòng)策劃呆板，不及時(shí)，在對(duì)手出擊時(shí)才跟風(fēng)地搞一搞；沒(méi)有申請(qǐng)到醫(yī)保定點(diǎn)資格，對(duì)大都已加入了醫(yī)保的白領(lǐng)顧客構(gòu)不成吸引力等等，所有這些，都對(duì)其經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了不小的沖擊。
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