擺脫連鎖藥店兼并“后遺癥”
來源：
采奕
2009-12-07 15:57
張天敏所在的A連鎖藥店在當地小有名氣。隨著藥品零售市場競爭的加劇，當地一些在競爭中處于劣勢、步履艱難的單體藥店逐漸進入了該公司兼并的視線。隨著兼并的一步步展開，A連鎖藥店的規模在不斷壯大。然而讓人始料未及的是，前不久兼并的一家門店卻遭遇了管理瓶頸：該藥店原是一家中等規模的單體店，在兼并過程中，該藥店開出了“將門店原有店員全部收編”的議價籌碼。協議達成后，張天敏作為第一任店長被委派前去“整編隊伍”。
張天敏帶去了一個5人的工作團隊，而該藥店原有職工30余人，因此收編難度相當大。首先是店員對新的管理制度發生“不良反應”，有的認為過于苛刻，撂挑子走人，留下的店員也大多“人在曹營心在漢”，不能專注于工作，經常消極怠工；其次是老員工對張天敏帶來的團隊很排斥，兩撥人在藥店內部形成了鮮明的敵對立場，相互排斥和傾軋，矛盾日益突出。由于不能有效融入，給工作開展帶來了很大麻煩。收編工作千頭萬緒，張天敏有些力不從心，不知道該如何下手。
在如今“大魚吃小魚，快魚吃慢魚”的市場競爭環境下，連鎖藥店之間的兼并重組是很正常的現象，這是市場經濟體制下行業整合的必然結果。事實上，兼并還只是序曲，更重要的是兼并之后，如何演好人員收編與制度改造等“續集”。在實際操作中，很多店長都有“兼并容易收編難”的感嘆：一方面，兼并之后藥店面臨方方面面的難題，店員在新制度面前的“水土不服”、制度革新的阻力、老店員的去留等問題，哪一件事都不會讓店長省心；另一方面，還有一個收編成本的問題，是收編一個團隊劃算還是重新組建一個團隊劃算，這需要管理者慎重考慮。如果選擇收編，則必須正視收編“后遺癥”。
正視收編“后遺癥”
收編“后遺癥”常常表現在以下幾個方面：
一是團隊文化難以融入。由于老店員對原有企業文化非常熟悉，先入為主的思維定勢使其一下子改變不了已經深入的原企業文化印象，短期內難以接受新的團隊文化，因而產生情緒上的對立。
二是人才、客戶資源易流失。兼并后，實施兼并的一方首先要處理好兩個問題，即：藥店的原有人才是否留得住，藥店原有客源是否抓得住。因為經營管理方式的調整，必然會引起老店員的過敏反應。如果骨干店員相繼離開，藥店將面臨嚴峻的人力資源壓力。同時，每個藥店都有自己相對固定客源，“改旗易幟”之后，有些客戶有可能流失。因此，如何留住原有優質客源顯得尤為重要。
三是團隊執行力下降。首先是留下的店員對“新政”的抵觸情緒較大，離職店員較多的話會影響其他人不能安心工作。其次是藥店內部容易形成明顯的派系，并相互排斥甚至傾軋，不斷產生新的矛盾。執行力下降將導致收編周期的延長和收編效果的減弱，這也是兼并中的一大難題。
新老包容，和諧發展
如何才能擺脫兼并“后遺癥”呢？
達成工作共識 兼并實施后，讓老店員迅速認同新公司的企業文化，遵守新的規章制度，是收編工作中遭遇的頭號難題。在這一點上，如何引導新、老店員和諧相處，使之在價值觀和經營理念上迅速達成共識，是解決問題的關鍵。
海爾的收購案例或許可以給我們一些啟示：當年海爾兼并安徽黃山電視機廠沒多久，電視機廠就有職工開始罷工。職工們認為：第一，他們忍受著一套嚴格的企業管理制度的束縛，喪失了原先計劃經濟時代的自由，要為自由而戰；第二，海爾沒有給他們相應的經濟利益，他們將為利益而戰。面對這一嚴峻局面，海爾集團派人組織黃山電視機廠的職工“無限期”地進行大討論，什么時候討論清楚了再工作。討論什么？就討論：在市場經濟的條件下，即使是國企的“主人翁”，是不是也得聽“上帝”的。張瑞敏提出了“誰為我們發錢”的問題。“我們的工資是客戶發給的。不講求質量，不生產出好產品來，就不能得到市場的認可，也就沒有人給我們發工資。”結果，“無限期”討論只進行了3天，電視機廠的大多數職工便主動復工了。1999年，美國哈佛大學將海爾兼并黃山電視機廠的案例寫入了他們的企業管理教科書。
促進團隊融合 由于意識形態的差異，新、老員工出現工作上的抵觸、相互拆臺、不配合現象，在企業的兼并活動中經常可見。要解決這個問題，可以從兩方面入手：
一是建立包容、激勵和有感染力的企業文化。對老員工身上原有的企業文化特質，不要一味否定和打擊，因為這樣容易激起他們的逆反心理。特別是店長，要認識文化差異性的存在，在一定時間內允許老員工持有不同的文化觀念。要重新建立起能夠激發店員工作潛能的管理制度，使大家自覺履行工作職責。同時，要通過培訓、活動等形式，逐漸使老員工認可新的企業文化，更好地融入到新的團隊之中。
二是適當開展戶外拓展訓練。店長可以精心設計一些戶外拓展活動，讓大家在愉快的活動體驗中真實地面對個人的脆弱和團隊合作的重要等實際問題，從成功和失敗的體驗中讓大家拋棄成見、調整心態、學會傾聽、積極主動、注重團隊，激發出投身藥店工作的動力和潛能。當然，戶外拓展訓練應和日常的店員教育結合開展，使兩者有效互補、相得益彰，這樣，也可以縮短門店兼并后改造的周期。
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