在藥店里，店長的角色實際上是“首席執行官”。別看職務不高，但工作中需要打理的事情卻不少。有道是“打鐵還靠本身硬”。如果想成為一名優秀的門店管理者，筆者認為必須加強以下“十項修煉”。　　
　　
　　1 過硬的專業技能　　
　　
　　藥店的經營管理涉及藥學、醫學、營銷學、管理學等方方面面，作為店長，工作中事無巨細，都要一擔子挑起來，如店員培訓、投訴接待、陳列更新、POP廣告制作、藥品周轉、存貨盤點、銷售活動等。所有這些，都需要統籌管理，因此必須具備過硬的專業技能。
　　
　　在專業技能的修煉上，店長尤其要注意兩個方面：一是藥學知識。在競爭白熱化的今天，藥店之間的競爭實際上就是服務上的競爭，誰具有較高的藥學服務水平，誰就會在市場競爭中占得優勢和先機。二是制度的建設和執行能力。店長必須學會構建適合自身門店實際情況和特點的管理框架，通過制度建設，規范經營，通過對制度的執行，提高自己的威信。　　
　　
　　2 發散的思維能力　　
　　
　　店長不僅應是一個多面手的“將軍”，而且還應該是一個具有發散性思維能力的“思想家”；不僅要會做人處事，而且還要善于思考。優秀的店長應該具有把自己要實現的愿望，尤其是要達到的管理目標清晰地描繪出來的能力，能夠清楚地表明自己的思想；要善于捕捉和運用信息，促進管理工作的高質高效。為此，店長必須具備準確把握某一事物或事件整體或全貌的能力，了解和掌握其對整個組織所起的作用，并能夠預見其發展趨勢。 　　
　　
　　3 高度的敬業精神　　
　　
　　藥店工作中，員工總會潛意識地“向上看齊”。因此，店長應該意識到，工作態度是可以被傳染的，自己必須在店員中間樹立起一個良好的榜樣。通用電氣CEO杰克•韋爾奇認為，衡量一個企業健康的最佳指標，既不是銷售額的增長和成倍的利潤，也不是市場占有率和客戶滿意度，而是企業的敬業度。他說：“任何一家公司如果想要獲取競爭優勢……就必須讓每一位員工都保持敬業。”
　　
　　店長必須以身作則，保持高度的敬業精神，這種精神將在潛移默化中傳導給店員，從而使整個團隊的敬業度不斷提高。　　
　　
　　4 持久的競爭意識　　
　　
　　藥品零售行業競爭的加劇已是不爭的事實。我們常常會看到，一條不長的街道上，可能林立著大大小小多家藥店。一個藥店如果沒有自己的核心競爭力，就很容易被殘酷地淘汰出局。這就要求店長必須樹立持久的憂患意識和競爭意識，特別是要找準阻礙藥店發展的癥結和自身存在的問題，及時解決，揚長避短。同時，還必須清醒地認識到，人才競爭、崗位競爭、管理競爭、客源競爭、效益競爭是無處不在的，只有樹立高度的競爭意識和進取意識，店長才能不斷進步。　　
　　
　　5 強烈的團隊精神　　
　　
　　“由一頭獅子率領的一群羊，可以打敗由一頭羊率領的一群獅子。”大凡成功的管理者，其員工都具有優良的團隊精神。而具有優良團隊精神的企業，大都有一個卓越的領導者，如海爾、通用、松下等公司。這些企業的管理者，不僅自身具有很高的素質，而且更注重有意識地提高員工的素質，培養員工的團隊精神。張瑞敏當年為了維護工作團隊的形象，義無返顧地砸爛72臺有質量問題冰箱的舉動，打破了員工固有的工作觀念，培養了海爾員工對產品質量一絲不茍的團隊精神。因此說，藥店店長的團隊意識，對團隊精神起著決定性的作用。要培養員工強大的團隊精神，店長自身先要具備卓越的團隊精神。

　　6 超前的創新意識　　
　　
　　創新是企業生存的原動力。藥店在市場化進程中，那些能夠及時把握藥店行業發展命脈，準確預測行業發展方向的藥店，總能獲得更大的發展機會。比如最早推出24小時服務的藥店，最先推行會員制的藥店，曾經都取得了很大的成功。
　　
　　店長管理創新主要有兩個方面：一是計劃創新。既要體現計劃的嚴肅性，又要體現計劃的靈活性；既要考慮計劃的超前性，又要考慮計劃的可實現性。二是組織創新。組織的目標要明確，切實可行；機構要精簡，人員精干；要因事設人，分工明確；事事都有人管，人人有事干；部門間分工不分家，協作精神要強。 　　
　　
　　7 長遠的學習計劃　　
　　
　　在藥店的經營管理中，經常會出現新問題，遇到新情況，面對新困難。應對的過程其實就是學習的過程。店長應該制定自身長遠的學習計劃，不斷在工作中積累新經驗，接受新思想，解決新問題，從而提高管理能力。學習得越多，店長的視野就越寬闊，思維也越活躍，這樣才能真正做到管理的最佳化。
　　
　　店長要將工作學習化，學習工作化，將學習融入工作之中。每一個困難的解決都是一次學習。只要注意不斷地積累，就能不斷提高自身的素質，更好地適應顧客的要求，不斷提高服務質量。　　
　　
　　8 堅強的個人意志　　
　　
　　競爭越激烈，就越能體現管理者的管理能力。勇敢的管理者不會被困難嚇倒，更不會被激烈的競爭嚇退，而會迎難而上，為解決經營管理中出現的問題做出不懈的努力。要成為一名優秀店長，道路難免崎嶇，如果害怕失敗的話，那就最好不要去做。不怕失敗是充分自信的表現，店長的一項重要素質就是意志力和自信心強。一個稱職的店長，一定要具備剛毅的氣質和堅毅的勇氣，膽大心細，了解組織環境和競爭對手，掌握游戲規則。沒有跟隨者愿意在不自信和怯懦的領導手下工作，聰明的跟隨者也不會長期追隨這樣的領導。
　　
　　9 公正公平的態度　　
　　
　　對于一店之長來說，堅持公正公平的處事態度是非常重要的。藥店的待遇可能不高，但只要合理、公正、公平，店員的積極性一樣可以調動起來。相反，即便給出了不菲的待遇，但沒有一碗水端平，同樣不能調動員工的積極性，難以贏得大家的尊重。店長首先要篤信正確的做人標準及規范，保證自己不出現越軌行為。其次是要“開誠心，布公道”，必須秉公辦事。　　
　　
　　10 高效的溝通能力　　
　　
　　人力資源管理是藥店管理中最重要的環節之一。企業管理的核心就是管人，無論用什么辦法，通過什么體系，溝通永遠是第一位的。從某種意義上講，一個管理者的溝通能力，代表了他的管理能力。店長在日常工作中要注意以下兩點：一忌言語傷人。對于下屬的工作安排或者不滿意見，可以通過正面的批評或者側面的提醒進行引導，而不是不分青紅皂白地責怪一通，否則會對店員的心理造成較大傷害，甚至帶來長期陰影；二要善于用人。為店員營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環境，是店長管理中的應有之義，要善于把握每個人的心態，掌握與員工交流溝通的技巧，善于激發和引導。要為員工創造機會，創造條件，使員工充分體驗到成就感，使員工喜歡自己的工作，進而得到不斷的發展。