華侖淘寶店

　　目前，新華書店系統(tǒng)中已有安徽華侖書店、四川新華文軒網(wǎng)絡(luò)書店、浙江新華書店博庫書城、北京北發(fā)圖書音像專營店、山東新華圖書音像專營、江蘇鳳凰新華書店旗艦店等多家新華書店在淘寶網(wǎng)開設(shè)了淘寶專營店。江蘇鳳凰新華書店旗艦店自2009年10月9日開張以來，首日交易額即突破2萬元，單日交易額更達(dá)到了3萬元。早在2008年入駐淘寶的安徽新華旗下的華侖書店經(jīng)過一年的經(jīng)驗(yàn)積累，如今也已進(jìn)入精耕細(xì)作階段，月交易量穩(wěn)定在70萬筆訂單左右，月銷售額保持在60多萬元。

　　新華與淘寶一見鐘情

　　做電子商務(wù)不止淘寶網(wǎng)一家，騰訊拍拍網(wǎng)、百度有啊網(wǎng)等都在電子商務(wù)第三方平臺市場分得了一杯羹。部分新華書店，如安徽新華等在拍拍網(wǎng)、百度有啊網(wǎng)同時開了多家店鋪。但為什么他們會入駐淘寶呢？
　　
　　江蘇鳳凰新華書店旗艦店總經(jīng)理胡小軍表示，鳳凰新華看中的是淘寶的市場空間。因?yàn)轼P凰新華的門戶網(wǎng)站更多針對的是團(tuán)購客戶，為了擴(kuò)大市場，他們需要建立一個面向零售客戶的系統(tǒng)。這樣的一個系統(tǒng)所需的基礎(chǔ)硬件設(shè)施，包括互聯(lián)網(wǎng)的帶寬，以及支付、信用、營銷系統(tǒng)都必須達(dá)到一定的成熟度。同時，他們還需要保證交易的安全、將商品快捷、方便地送到客戶手里等。胡小軍說：“新華書店系統(tǒng)正尋求擁有巨大的人流量和能與自身品牌相結(jié)合的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型方式。”包括胡小軍在內(nèi)的很多新華淘寶店的負(fù)責(zé)人表示，淘寶網(wǎng)符合他們開發(fā)B2C市場的要求。
　　
　　另外，淘寶的技術(shù)支撐也吸引了新華書店。安徽新華旗下的華侖書店淘寶店負(fù)責(zé)人吳國棟說：“淘寶網(wǎng)站的支付寶、淘寶旺旺等工具省去了訂貨、發(fā)貨、交易安全等方面的麻煩，節(jié)省了人力。”淘寶賣家們可通過支付寶收款，能通過淘寶旺旺發(fā)布信息，查看、管理店鋪商品，發(fā)貨等，也可以進(jìn)行售前、售后服務(wù)。
　　
　　據(jù)了解，新華書店與淘寶網(wǎng)的合作都是以“專營店”的形式進(jìn)行。淘寶網(wǎng)的專營店對商鋪的準(zhǔn)入要求比普通店鋪、淘寶旺鋪更高。吳國棟告訴記者，“首先賣家必須是品牌店，要有成熟的經(jīng)營能力，還要誠實(shí)可靠，具有出版物許可證，同時要以即時單筆交易額2%的傭金回饋淘寶網(wǎng)”。但胡小軍卻稱專營店“物超所值”，不僅是因?yàn)閲L到了單日交易額3萬元制高點(diǎn)的甜頭，還“因淘寶提供了醒目的頁面位置、首頁廣告等優(yōu)惠政策”。

　　近乎零成本的投入

　　記者了解到，新華書店淘寶店一般配備圖書品種為15萬種左右，只有庫存內(nèi)有足夠存貨的才上頁面，并且“淘寶店的成本很低”：沒有店面租金成本，固定資產(chǎn)投資少，物流支持亦可延用新華實(shí)體店的配送渠道。鳳凰新華占地214畝、總建筑面積10萬平方米的現(xiàn)代大型物流配送中心除了對實(shí)體門店實(shí)施部分品種配送外，更成為淘寶專營店的配送中心。
　　
　　一部分新華書店，如浙江新華博庫書城、北發(fā)集團(tuán)、四川新華文軒等，擁有自己獨(dú)立的網(wǎng)購系統(tǒng)，淘寶專營店作為面向零售讀者的新增窗口，只要門戶網(wǎng)站與淘寶網(wǎng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)對接，淘寶專營店的訂單信息能直接從門戶網(wǎng)站的訂單系統(tǒng)中實(shí)時查詢，并輸入發(fā)貨系統(tǒng)，因此原門戶網(wǎng)站的維護(hù)人員只是多關(guān)注了一個窗口，并沒有增加額外的人力成本投入。相比較而言，江蘇新華、安徽新華等在淘寶直營店花的成本就比較“高”了。
　　
　　新華書店淘寶專營店負(fù)責(zé)人表示，與實(shí)體店不同，網(wǎng)上書店24小時不打烊營業(yè)，在客戶服務(wù)、物流配送時效方面提出了更高的要求。成本增加方面主要體現(xiàn)在店面維護(hù)、客戶服務(wù)的人力資源成本上。
　　
　　華侖書店淘寶店開業(yè)時有3名員工，隨著業(yè)務(wù)量的不斷增加，發(fā)展到現(xiàn)在已擁有員工13人，完成物流、客服、運(yùn)營三方面工作。鳳凰新華淘寶專營店新近招聘了多名客服人員。為了縮短發(fā)貨時間、節(jié)省物流成本、確保訂單的實(shí)效性，華侖書店更是將工作地點(diǎn)直接搬到了物流中心，一接到訂單后，便以最快的速度在倉庫進(jìn)行分揀、包裝，每周6個工作日不間斷發(fā)貨。“只是多了幾個人，并沒有增加很大的成本投入”。

　　左手賺碼洋 右手賺吆喝

　　低成本運(yùn)作能否帶來高收益回報？浙江省新華書店集團(tuán)總經(jīng)理助理潘明清向記者表示，“我們淘寶不贏利”。那么，浙江新華博庫書城淘寶專營店從淘寶網(wǎng)得到了什么？
　　
　　它與北發(fā)圖書音像專營店、四川新華文軒網(wǎng)絡(luò)書店一樣，看中的是淘寶的人氣，由此也贏得了人氣帶來的訂單，只是這部分的訂單統(tǒng)計(jì)還是通過技術(shù)接口歸為各自的門戶網(wǎng)站。上海博庫書城企劃部經(jīng)理朱兵告訴記者：“博庫書城自有的門戶網(wǎng)站很成熟，加入淘寶只是為了更好地宣傳品牌。”他估計(jì)，博庫書城每月60萬訂單數(shù)是不在話下的。博庫書城上海站月訂單不足千份，但“由此帶來的人氣不可忽視”。北京市新華書店連鎖計(jì)算機(jī)部主任江方同時也認(rèn)同了北發(fā)集團(tuán)“利用淘寶平臺賺吆喝、聚人氣”的說法。
　　
　　浙江新華博庫書城、北發(fā)集團(tuán)、四川新華文軒認(rèn)為，淘寶網(wǎng)對他們的限制過多，贏利不容易。江方說：“我們得遵循淘寶的規(guī)則，包括頁面、店鋪展示、促銷手段，都有淘寶的痕跡，有些個性化的東西很難融入”。“淘寶只是給我們多了一個窗口，有些程序無法支持我們的營銷活動”。潘明清也告訴記者：“淘寶網(wǎng)的太多限制讓我們無法進(jìn)行個性化的設(shè)置，目前只是把博庫書城門戶網(wǎng)的內(nèi)容搬到淘寶網(wǎng)。”近乎零成本的投入與日益上漲的人氣相結(jié)合，不知是否能視為一種“贏利”。
　　
　　對于門戶網(wǎng)站建設(shè)不全面的江蘇新華、安徽新華、山東新華而言，淘寶專營店帶來的是實(shí)實(shí)在在的銷售訂單，由此帶動銷售額的增長。因此，他們在淘寶專營店的經(jīng)營上下了很大的工夫。吳國棟對華侖書店信心滿滿，“不管我們開了多少家網(wǎng)店，即便是我們建設(shè)了門戶網(wǎng)站，還是不會放棄淘寶專營店的。現(xiàn)在的經(jīng)營狀況已趨于穩(wěn)定。我們會在客服、物流方面花更多的心思”。胡小軍對淘寶網(wǎng)帶來的銷售增長也表示認(rèn)同。

　　淘寶店?duì)I銷還不到位

　　不管是賺了吆喝還是賺了碼洋，新華書店淘寶專營店目前還未能大規(guī)模贏利。
　　　
　　面對華侖書店“2009年以來月銷售額以12萬元的速度快速增長”的疑問，吳國棟笑言：“因?yàn)槲覀兊幕鶖?shù)小，日處理訂單都從原來的60個發(fā)展到300個。現(xiàn)在還達(dá)不到那樣的增長速度。”胡小軍面對單日銷售兩三萬元的說法也持保守看法，“現(xiàn)在的增長很平穩(wěn)，已經(jīng)過了制高點(diǎn)，一切還在探索階段”。
　　
　　業(yè)內(nèi)人士分析，新華書店要想真正把自己的產(chǎn)品通過淘寶這個平臺獲得收益并不是一件簡單的事。除了在淘寶平臺的建立上下足工夫，比如界面的美觀，產(chǎn)品瀏覽和訂單處理的便捷穩(wěn)定，互動和點(diǎn)評功能的完善暢通等，更重要的是推廣環(huán)節(jié)與網(wǎng)絡(luò)營銷，比如訪問量與銷售量的轉(zhuǎn)化、網(wǎng)上商城品牌的建立和傳播、目標(biāo)消費(fèi)群體購物習(xí)慣的培養(yǎng)和促進(jìn)。
　　
　　通過查看6家新華書店淘寶專營店頁面得知，“免運(yùn)費(fèi)”、“滿免活動”、圖書折扣，成為常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。胡小軍表示，淘寶專營店開業(yè)免運(yùn)費(fèi)活動為首日銷售額2萬元貢獻(xiàn)了很大的力量。高增長率的單日營業(yè)額在停止免運(yùn)費(fèi)活動后便有所下降。
　　
　　記者以《不生病的智慧1》查詢6家淘寶店。除了北發(fā)圖書音像專營店查無此書外，博庫書城、新華文軒的折扣價分別為17.40元、18.90元，成為最低價。但博庫書城并無相關(guān)的商家促銷活動，而新華文軒則實(shí)施了店慶期間（從10月16日零點(diǎn)起）單筆訂單滿1元免運(yùn)費(fèi)的行銷活動，因此獲得了1938份訂單。
　　
　　安徽新華旗下的華侖書店則成功打出了“擦邊球”，開辟“先睹為快”預(yù)售專柜，進(jìn)行提前營銷，并通過每周頁面主題營銷吸引特定讀者。
　　
　　滿足讀者多元化的要求成為新華書店各家淘寶專營店的目標(biāo)之一。吳國棟表示，目前，華侖書店采取的是在全國范圍內(nèi)提供送貨上門的服務(wù)，以后還將提供讀者到門店取貨等多種個性化服務(wù)，華侖書店甚至將目標(biāo)瞄準(zhǔn)了文化商品一站式購物的目標(biāo)，以滿足顧客的多元化需求。胡小軍也表示，目前淘寶專營店的分類還是依循傳統(tǒng)書店的思路，在未來，會以目標(biāo)讀者的需求為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新分類，并且推出“產(chǎn)品組合”、“個性化內(nèi)容定制”等服務(wù)。
　　
　　6家新華書店，不僅在淘寶網(wǎng)開了專營店，并在淘寶網(wǎng)的醒目位置占有一席之地，投入了一定的廣告費(fèi)。他們中的一部分同時都有自己獨(dú)立的門戶網(wǎng)站作為網(wǎng)購支撐，淘寶商城不過是其整個電子商務(wù)計(jì)劃中的重要構(gòu)成之一。安徽新華發(fā)行集團(tuán)要在2010年建設(shè)門戶網(wǎng)站，整合個人、團(tuán)購業(yè)務(wù)，增加廣告、咨詢服務(wù)，開發(fā)手機(jī)書城，拓展舊書交易市場等業(yè)務(wù)，并加強(qiáng)與出版社在淘寶商城、門戶網(wǎng)站上的深度合作。