華侖淘寶店

　　目前，新華書店系統中已有安徽華侖書店、四川新華文軒網絡書店、浙江新華書店博庫書城、北京北發圖書音像專營店、山東新華圖書音像專營、江蘇鳳凰新華書店旗艦店等多家新華書店在淘寶網開設了淘寶專營店。江蘇鳳凰新華書店旗艦店自2009年10月9日開張以來，首日交易額即突破2萬元，單日交易額更達到了3萬元。早在2008年入駐淘寶的安徽新華旗下的華侖書店經過一年的經驗積累，如今也已進入精耕細作階段，月交易量穩定在70萬筆訂單左右，月銷售額保持在60多萬元。

　　新華與淘寶一見鐘情

　　做電子商務不止淘寶網一家，騰訊拍拍網、百度有啊網等都在電子商務第三方平臺市場分得了一杯羹。部分新華書店，如安徽新華等在拍拍網、百度有啊網同時開了多家店鋪。但為什么他們會入駐淘寶呢？
　　
　　江蘇鳳凰新華書店旗艦店總經理胡小軍表示，鳳凰新華看中的是淘寶的市場空間。因為鳳凰新華的門戶網站更多針對的是團購客戶，為了擴大市場，他們需要建立一個面向零售客戶的系統。這樣的一個系統所需的基礎硬件設施，包括互聯網的帶寬，以及支付、信用、營銷系統都必須達到一定的成熟度。同時，他們還需要保證交易的安全、將商品快捷、方便地送到客戶手里等。胡小軍說：“新華書店系統正尋求擁有巨大的人流量和能與自身品牌相結合的電子商務轉型方式。”包括胡小軍在內的很多新華淘寶店的負責人表示，淘寶網符合他們開發B2C市場的要求。
　　
　　另外，淘寶的技術支撐也吸引了新華書店。安徽新華旗下的華侖書店淘寶店負責人吳國棟說：“淘寶網站的支付寶、淘寶旺旺等工具省去了訂貨、發貨、交易安全等方面的麻煩，節省了人力。”淘寶賣家們可通過支付寶收款，能通過淘寶旺旺發布信息，查看、管理店鋪商品，發貨等，也可以進行售前、售后服務。
　　
　　據了解，新華書店與淘寶網的合作都是以“專營店”的形式進行。淘寶網的專營店對商鋪的準入要求比普通店鋪、淘寶旺鋪更高。吳國棟告訴記者，“首先賣家必須是品牌店，要有成熟的經營能力，還要誠實可靠，具有出版物許可證，同時要以即時單筆交易額2%的傭金回饋淘寶網”。但胡小軍卻稱專營店“物超所值”，不僅是因為嘗到了單日交易額3萬元制高點的甜頭，還“因淘寶提供了醒目的頁面位置、首頁廣告等優惠政策”。

　　近乎零成本的投入

　　記者了解到，新華書店淘寶店一般配備圖書品種為15萬種左右，只有庫存內有足夠存貨的才上頁面，并且“淘寶店的成本很低”：沒有店面租金成本，固定資產投資少，物流支持亦可延用新華實體店的配送渠道。鳳凰新華占地214畝、總建筑面積10萬平方米的現代大型物流配送中心除了對實體門店實施部分品種配送外，更成為淘寶專營店的配送中心。
　　
　　一部分新華書店，如浙江新華博庫書城、北發集團、四川新華文軒等，擁有自己獨立的網購系統，淘寶專營店作為面向零售讀者的新增窗口，只要門戶網站與淘寶網實現技術對接，淘寶專營店的訂單信息能直接從門戶網站的訂單系統中實時查詢，并輸入發貨系統，因此原門戶網站的維護人員只是多關注了一個窗口，并沒有增加額外的人力成本投入。相比較而言，江蘇新華、安徽新華等在淘寶直營店花的成本就比較“高”了。
　　
　　新華書店淘寶專營店負責人表示，與實體店不同，網上書店24小時不打烊營業，在客戶服務、物流配送時效方面提出了更高的要求。成本增加方面主要體現在店面維護、客戶服務的人力資源成本上。
　　
　　華侖書店淘寶店開業時有3名員工，隨著業務量的不斷增加，發展到現在已擁有員工13人，完成物流、客服、運營三方面工作。鳳凰新華淘寶專營店新近招聘了多名客服人員。為了縮短發貨時間、節省物流成本、確保訂單的實效性，華侖書店更是將工作地點直接搬到了物流中心，一接到訂單后，便以最快的速度在倉庫進行分揀、包裝，每周6個工作日不間斷發貨。“只是多了幾個人，并沒有增加很大的成本投入”。

　　左手賺碼洋 右手賺吆喝

　　低成本運作能否帶來高收益回報？浙江省新華書店集團總經理助理潘明清向記者表示，“我們淘寶不贏利”。那么，浙江新華博庫書城淘寶專營店從淘寶網得到了什么？
　　
　　它與北發圖書音像專營店、四川新華文軒網絡書店一樣，看中的是淘寶的人氣，由此也贏得了人氣帶來的訂單，只是這部分的訂單統計還是通過技術接口歸為各自的門戶網站。上海博庫書城企劃部經理朱兵告訴記者：“博庫書城自有的門戶網站很成熟，加入淘寶只是為了更好地宣傳品牌。”他估計，博庫書城每月60萬訂單數是不在話下的。博庫書城上海站月訂單不足千份，但“由此帶來的人氣不可忽視”。北京市新華書店連鎖計算機部主任江方同時也認同了北發集團“利用淘寶平臺賺吆喝、聚人氣”的說法。
　　
　　浙江新華博庫書城、北發集團、四川新華文軒認為，淘寶網對他們的限制過多，贏利不容易。江方說：“我們得遵循淘寶的規則，包括頁面、店鋪展示、促銷手段，都有淘寶的痕跡，有些個性化的東西很難融入”。“淘寶只是給我們多了一個窗口，有些程序無法支持我們的營銷活動”。潘明清也告訴記者：“淘寶網的太多限制讓我們無法進行個性化的設置，目前只是把博庫書城門戶網的內容搬到淘寶網。”近乎零成本的投入與日益上漲的人氣相結合，不知是否能視為一種“贏利”。
　　
　　對于門戶網站建設不全面的江蘇新華、安徽新華、山東新華而言，淘寶專營店帶來的是實實在在的銷售訂單，由此帶動銷售額的增長。因此，他們在淘寶專營店的經營上下了很大的工夫。吳國棟對華侖書店信心滿滿，“不管我們開了多少家網店，即便是我們建設了門戶網站，還是不會放棄淘寶專營店的。現在的經營狀況已趨于穩定。我們會在客服、物流方面花更多的心思”。胡小軍對淘寶網帶來的銷售增長也表示認同。

　　淘寶店營銷還不到位

　　不管是賺了吆喝還是賺了碼洋，新華書店淘寶專營店目前還未能大規模贏利。
　　　
　　面對華侖書店“2009年以來月銷售額以12萬元的速度快速增長”的疑問，吳國棟笑言：“因為我們的基數小，日處理訂單都從原來的60個發展到300個。現在還達不到那樣的增長速度。”胡小軍面對單日銷售兩三萬元的說法也持保守看法，“現在的增長很平穩，已經過了制高點，一切還在探索階段”。
　　
　　業內人士分析，新華書店要想真正把自己的產品通過淘寶這個平臺獲得收益并不是一件簡單的事。除了在淘寶平臺的建立上下足工夫，比如界面的美觀，產品瀏覽和訂單處理的便捷穩定，互動和點評功能的完善暢通等，更重要的是推廣環節與網絡營銷，比如訪問量與銷售量的轉化、網上商城品牌的建立和傳播、目標消費群體購物習慣的培養和促進。
　　
　　通過查看6家新華書店淘寶專營店頁面得知，“免運費”、“滿免活動”、圖書折扣，成為常用的網絡營銷方式。胡小軍表示，淘寶專營店開業免運費活動為首日銷售額2萬元貢獻了很大的力量。高增長率的單日營業額在停止免運費活動后便有所下降。
　　
　　記者以《不生病的智慧1》查詢6家淘寶店。除了北發圖書音像專營店查無此書外，博庫書城、新華文軒的折扣價分別為17.40元、18.90元，成為最低價。但博庫書城并無相關的商家促銷活動，而新華文軒則實施了店慶期間（從10月16日零點起）單筆訂單滿1元免運費的行銷活動，因此獲得了1938份訂單。
　　
　　安徽新華旗下的華侖書店則成功打出了“擦邊球”，開辟“先睹為快”預售專柜，進行提前營銷，并通過每周頁面主題營銷吸引特定讀者。
　　
　　滿足讀者多元化的要求成為新華書店各家淘寶專營店的目標之一。吳國棟表示，目前，華侖書店采取的是在全國范圍內提供送貨上門的服務，以后還將提供讀者到門店取貨等多種個性化服務，華侖書店甚至將目標瞄準了文化商品一站式購物的目標，以滿足顧客的多元化需求。胡小軍也表示，目前淘寶專營店的分類還是依循傳統書店的思路，在未來，會以目標讀者的需求為標準進行重新分類，并且推出“產品組合”、“個性化內容定制”等服務。
　　
　　6家新華書店，不僅在淘寶網開了專營店，并在淘寶網的醒目位置占有一席之地，投入了一定的廣告費。他們中的一部分同時都有自己獨立的門戶網站作為網購支撐，淘寶商城不過是其整個電子商務計劃中的重要構成之一。安徽新華發行集團要在2010年建設門戶網站，整合個人、團購業務，增加廣告、咨詢服務，開發手機書城，拓展舊書交易市場等業務，并加強與出版社在淘寶商城、門戶網站上的深度合作。