藥店把顧客趕回了醫(yī)院
來(lái)源：
張玲娜
2009-12-14 14:10
筆者的一位長(zhǎng)輩住在廣東某二級(jí)城市C城，前段時(shí)間迷上了上網(wǎng)打牌看電視劇，幾個(gè)星期下來(lái)，不知不覺(jué)得了干眼癥，雖然問(wèn)題不嚴(yán)重卻也著實(shí)多了不少煩惱。因?yàn)楣P者之前也得過(guò)嚴(yán)重的干眼癥，用過(guò)眼科醫(yī)院開(kāi)的兩種眼藥水效果不錯(cuò)，便將其推薦給這位長(zhǎng)輩：一種是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)、號(hào)稱(chēng)無(wú)添加防腐劑的某牌聚乙烯醇滴眼液，另一款則是日本進(jìn)口的某復(fù)方尿維氨滴眼液。
讓人始料未及的是，就這兩款看起來(lái)極其普通的眼藥水，讓該長(zhǎng)輩遍尋C城無(wú)果，最后只好托筆者為其從廣州購(gòu)買(mǎi)。
區(qū)區(qū)兩款眼藥水，那有何難？筆者不以為然地接下差使，先從住處附近的幾家藥店搜起。第一家藥店，開(kāi)在醫(yī)院旁邊，算是附近規(guī)模最大的藥店。眼藥水倒是有不少，消炎類(lèi)的，抗疲勞類(lèi)的，但筆者要的兩種偏偏沒(méi)有。又到附近的一家醫(yī)保定點(diǎn)單體藥店，眼藥水也有七八個(gè)品種，消字號(hào)的、藥字號(hào)的，但還是沒(méi)有筆者需要的那兩種。如此這般，筆者最后跑遍了周?chē)还参寮宜幍辏谷灰捕伎帐侄鴼w。
隨后幾日，筆者特意留心，凡路過(guò)的藥店都進(jìn)去打探，如此竟然也都沒(méi)有買(mǎi)到，最后情急之下，只好又跑回了眼科醫(yī)院，才算滿意而歸。
小小一瓶眼藥水，在社會(huì)藥房竟然遍尋不到，到底是什么原因？
其中一家藥店的員工這樣回答，原因是有些產(chǎn)品只走醫(yī)院渠道，故而在一般社會(huì)藥房買(mǎi)不到。但筆者所購(gòu)買(mǎi)的兩款眼藥水均屬OTC產(chǎn)品，而且市面上只有一個(gè)劑型，似乎沒(méi)有太多渠道保護(hù)的需要。或者是上述產(chǎn)品市場(chǎng)推廣不成功的緣故？可是如今干眼癥患者越來(lái)越多，被眼科醫(yī)生推薦的好產(chǎn)品其推廣的障礙似乎又更小。
如果不是產(chǎn)品本身的渠道推廣有問(wèn)題，難道又是其利潤(rùn)不高、終端銷(xiāo)售缺乏動(dòng)力所致？其中的答案，筆者終究無(wú)法確知。讓人擔(dān)憂的是，與上述兩種產(chǎn)品在終端難覓蹤影的情景形成鮮明對(duì)比的，則是某些眼藥水，尤其是抗生素類(lèi)、激素類(lèi)眼藥水的泛濫。眾所周知，除非癥狀確切，專(zhuān)業(yè)的眼科醫(yī)生一般并不建議病人使用眼藥水，但筆者在藥店購(gòu)買(mǎi)眼藥水的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，不少藥店店員在沒(méi)有問(wèn)清楚的情況下便熱心推薦消炎類(lèi)眼藥水，讓人對(duì)其專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)及其職業(yè)操守多少有些憂慮。
藥店雖是經(jīng)濟(jì)組織，講求利潤(rùn)，但如果其對(duì)待顧客健康需求的態(tài)度如此簡(jiǎn)單、粗暴，最終恐怕還是會(huì)以利潤(rùn)受損的結(jié)果告終。究竟是誰(shuí)把顧客趕回了醫(yī)院？這個(gè)問(wèn)題不妨經(jīng)常問(wèn)問(wèn)。
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