連鎖藥店經營如何借力企業文化
來源：
彭建紅
2009-12-14 14:13
企業文化不能脫離利益訴求
連鎖藥店在我國從出現到今天，也就十來年的歷史，一個典型的不成熟業態。這一由單體藥店和醫藥批發企業混成的組織業態，因其既有批發的功能，又以零售為主要表現形式，從而決定了其企業文化的特殊性和復雜性。尤其是近年來藥品零售終端地位日益強勢，這個“被慣壞的孩子”對文化之類的東西依賴度不高。現在市場競爭激烈了，新醫改的影響亦使得其優勢正在逐漸失去，強化管理、苦練內功成為連鎖藥店核心競爭力的重要內容，企業文化才開始得到連鎖藥店決策層的重視。
中國很多企業的文化是空洞的口號文化，它們可能出自對知名企業的模仿，也可能來自于企業老板或某個策劃人員一時的“靈感”，這樣的文化與企業現實是相割裂的，尤其是很多都有意無意地回避了利益現實。連鎖藥店也不例外。事實上，利益現實與員工的自身需求緊密相連，不僅包括經濟利益，更包括發展利益、自我實現的價值利益等。有些連鎖藥店借口“企業文化”，要求員工“以主人翁的姿態”放棄一些利益方面的訴求，理由看似冠冕堂皇，實則是逃避企業責任，在損害員工利益。這就是癥結所在。可以這樣想象一下：在一個分配機制不合理、員工利益無法保證、企業利益與員工利益完全不相關甚至時常發生沖突的環境下，怎么會有人對所謂的企業文化產生認同呢？在這種情況下，企業文化當然會不靈了。
企業文化不能脫離利益而獨立存在，單純地就文化論文化，只會陷入更深的誤區。從企業運營的角度來看，不是不能倡導無私奉獻、吃苦耐勞的文化，這些在精神層面上當然是可取的。但如果沒有利益作基礎，單靠精神式的說教是無法獲得廣泛認同的。國內的連鎖藥店大都是民營企業，員工并沒有股權，憑什么就要員工為老板“無私奉獻”？員工當的是誰家的“主人翁”呢？在這一點上，企業文化建設部門有必要找出充分理由。就中國目前的連鎖藥店而言，想一蹴而就地實現企業文化的強大作用力并不現實。正確的途徑是：先造就企業文化產生作用的土壤，然后再逐漸向深層次的企業文化建設邁進，利益在前，文化在后，企業文化的作用才會真正凸顯出來。
從三個層面夯實企業文化基礎
人的本性是趨利的，這在商業文化對傳統文化已造成巨大沖擊的中國社會尤其顯露無余。而在倫理約束已經很脆弱的條件下，一定要去謀求小團體文化（如民營連鎖企業文化）的強大作用，顯然會困難重重。這是我們無法回避的事實，也是全面認識連鎖藥店企業文化建設的基礎。由此來看，利益當作為企業文化建設的切入點。連鎖藥店與其沉迷在口號式的虛無文化中，不如先在利益上下功夫，從員工的利益需求入手，夯實企業文化基礎。
經濟利益層面 經濟利益是員工的基礎利益需求，也是企業為員工提供的基本保障。這不是指簡單的金錢刺激，而是除了要給員工一個適當的薪酬待遇外，還要設置相應的經濟利益目標。這個目標既要看得見，又要摸得著（即可以通過努力獲得的利益，而不是虛無縹緲的“期權”），同時還要與連鎖藥店的經營目標有機地結合起來，這樣才能保證員工能夠按藥店預先設定的方向前進，使企業文化建設獲得有效的著力點。
還有一個經濟利益層面的關鍵點是合理的分配機制，這要在藥店現實的基礎上制定合理的績效考核機制，保證相對的公平性，解決員工對企業的基本認同問題。
自我價值利益層面 中小型連鎖藥店的決策和相應的工作安排往往出自少數幾個人、甚至是老板個人拍腦袋的決定，大多數員工并不知道已經被分解到具體細節的工作的價值何在。比如理貨員，除了知道自己工作做得合符規范有利于主推產品銷售和導購員尋找外，幾乎不會想到坪效、庫存周期、門店形象上去；而且，對自己的努力所能產生的結果（對促銷、導購有多大作用），他們都沒有把握。這是員工實現自我價值這一利益點被忽視了的表現，它直接影響著員工工作的積極性和創造性，并造成團隊意識薄弱，對企業文化的建設十分有害。
藥店應該通過信息共享、共同參與工作目標制定與結果分析、吸納員工的合理化建議等方式，將員工置于藥店運營與發展中的戰略位置，使員工感受到被尊重、被需要和被認可，從而建立起充分溝通的基礎，將企業文化落實到日常行為的層面。
利益統一層面 藥店利益與員工利益有機統一，才能使企業文化真正落到實處。這一方面要求管理者制定清晰的戰略目標，結合員工的職業生涯規劃來指導員工的行為和努力方向，并通過制度使員工行為具體化、流程化，并形成習慣，由習慣帶動文化發揮作用；另一方面，藥店要充分考慮員工的利益需求，從員工利益出發，在藥店利益與員工利益的共同層面上解決好留住人才和人才培養等方面的問題，使員工對藥店的認同感得到不斷加強，文化的作用不斷提升。
另外，隨著“80后”、“90后”逐漸成為藥店人才構成的中堅力量，管理者必須逐漸增加對其特征的認識，把握他們的特點，研究其更多的利益需求，并把這些利益需求與藥店的經營目標統一起來，使企業文化的基礎更趨堅實并不斷完善。
組織心理學領域的開創者和奠基人埃德加•沙因博士在《組織文化與領導》一書中將企業文化的構成要素分為3個層次，即：最深層次的基本假設、中間層次的價值觀和表層的文化符號（如廣告宣傳口號）。顯然，當前一些連鎖藥店對企業文化的追求和理解還停留在表層的文化符號上面，價值觀鮮有涉及，至于最深層次的基本假設就更談不上了。企業文化之于員工，僅僅是一些視覺符號。而這些視覺符號的產生本身又缺乏利益的根基。因此，筆者在此強調：解決利益問題是企業文化建設的前提。只有在利益基礎上，文化才有意義，才能發揮作用。
就中國目前的連鎖藥店而言，企業文化絕不能脫離利益實際，想一蹴而就地實現企業文化的強大作用力并不現實。
正確的途徑是：先造就企業文化產生作用的土壤，然后再逐漸向深層次的企業文化建設邁進，利益在前，文化在后，企業文化的作用才會真正凸顯出來。
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