破解加盟連鎖藥店六大難題（上）
來源：
張旭
2009-12-14 14:14
副業(yè)
A加盟店不僅賣藥，還賣香煙、雪糕之類的快速消費(fèi)品，且香煙就陳列在藥柜里。而B加盟店的貨架上、柜臺里，滿滿地?cái)D放著各種商品，化妝品、日用百貨不僅跟藥品放在一起，而且還被放在很醒目的位置。他們共同的說法是：“我知道公司不讓賣其他商品。但是，現(xiàn)在的藥品利潤這么薄，只靠賣那么點(diǎn)藥品根本無法生存，一個(gè)月掙的錢剛剛夠房租，不搞點(diǎn)副業(yè)行嗎？”
對策 目前，藥店的經(jīng)營模式正隨著市場供需關(guān)系和國家相關(guān)政策的出臺而發(fā)生著改變，多數(shù)加盟店除了銷售藥品以外還銷售其他商品，如化妝品、快速消費(fèi)品等。筆者認(rèn)為，藥店開展多元化經(jīng)營未嘗不可，但前提是要合法，而且盡量不要偏離健康這個(gè)主業(yè)。藥店是賣藥品的地方，其他商品只能是附帶銷售。同時(shí)，藥品與非藥品必須分開擺放，尤其是易串味的商品（如化妝品）必須與藥品分區(qū)，嚴(yán)格執(zhí)行政策規(guī)定。
外購
某連鎖藥店客服部連續(xù)接到幾起客戶投訴。有顧客反映在C加盟店買的某藥品價(jià)格突然降得很低，懷疑買到的是假藥；另有顧客反映某藥品在D加盟店能買到，而在公司的直營店卻買不到。藥店總經(jīng)理對此很重視，認(rèn)為極有可能是加盟店未經(jīng)公司同意，私自從外面進(jìn)貨了，于是馬上安排相關(guān)人員前去調(diào)查。果然不出所料，調(diào)查小組在兩家加盟店里都發(fā)現(xiàn)有外購藥品十多種。店負(fù)責(zé)人的辯解是：“咱們公司這幾種藥品都斷檔3個(gè)月了，老百姓買藥見沒有這幾種藥品，轉(zhuǎn)身就走，其他藥品也沒法賣。我這藥店本小利薄，都靠回頭客來維持。碰巧藥材公司業(yè)務(wù)員來推薦藥品，就進(jìn)了這幾盒。”
對策 藥品零售連鎖企業(yè)的基本要求之一就是統(tǒng)一進(jìn)貨，私自進(jìn)藥是不允許的。私自進(jìn)藥不但會造成價(jià)格的混亂，而且還可能因此購入假劣藥品，給百姓的用藥安全帶來隱患。加盟藥店想多賺點(diǎn)錢的想法可以理解，但絕對不能在這方面想辦法。解決的辦法有：一、采購部門要極積組織貨源，盡量滿足加盟店的進(jìn)貨需求；二、公司要加大對個(gè)別藥店外購藥品的打擊和處罰力度，直至取消其加盟資格。
敷衍
E加盟店不大，物品雜亂地堆在各個(gè)角落，柜臺中藥品橫七豎八地?cái)[放著，分類牌零星地貼在柜臺極不顯眼的位置；店員沒有統(tǒng)一著裝，有的穿著拖鞋有的翹著二郎腿。筆者有次前去檢查，抬頭看到一個(gè)大蜘蛛網(wǎng)正掛在貨架上，感覺很不舒服。店員可能也覺察到了，忙說：“這屋子是租來的，裝修再好，最后還是別人的，所以也就沒收拾，讓您見笑了。”筆者問：“你這藥店怎么還有蜘蛛�。�”店員回答道：“喔，我是特意養(yǎng)的，就是為了抓蚊子。”筆者隨意翻了翻《處方藥調(diào)配銷售記錄》、《門店陳列藥品質(zhì)量檢查記錄》等表格，發(fā)現(xiàn)表上除了以前GSP認(rèn)證時(shí)的記錄外，其他幾乎是一片空白。
F加盟店則窗明幾凈，供顧客休息用的桌椅、喝水用的飲水機(jī)整齊地?cái)[在藥店大廳一角，桌子上還有供顧客閱讀的雜志，商品、價(jià)簽、分類牌等整齊地展現(xiàn)在顧客面前，這讓筆者眼前為之一亮。但一細(xì)看，問題也出來了：商品擺放雖然有序，但一些處方藥品與非處方藥品沒有嚴(yán)格分開，尤其在婦科用藥專柜里，口服藥與外用藥還擺在了一起；溫、濕度表里的水也早已干涸；各種GSP記錄雖有記載，卻是隔三差五記的，填寫的項(xiàng)目也不規(guī)范、完整，部分記錄是用油筆寫的。
對策 為什么業(yè)務(wù)量少的加盟店在藥品質(zhì)量管理方面差，而業(yè)務(wù)量大的加盟店對于GSP和公司的規(guī)章制度也執(zhí)行不到位呢？很多人可能會對此感到奇怪。其實(shí)，GSP和公司規(guī)定是隱性的，不會給藥店帶來立竿見影的經(jīng)濟(jì)效益，而且諸如空調(diào)、儲存設(shè)備、分類牌、價(jià)簽等的添置還會增加成本，而新品配送、促銷活動每次大家都搶著申請，因?yàn)樗秋@性的，能在短期內(nèi)給藥店帶來可觀的利潤。執(zhí)行力差需要公司多做思想工作，培訓(xùn)加考核是解決這方面問題的必要手段。
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