消費者投訴國美“無貨銷售” 欲討說法
消費者看中了一款液晶電視機,但是家電賣場的庫存中早已沒貨,商家表示可先開票再送貨。然而,錢款付清整整兩個多月了,液晶電視機還沒送達,為此,消費者向晚報投訴。
消費者陳先生說,“十一”黃金周期間前往市區中興路上的“國美電器”,在柜臺展示的樣機上,看中了一款46英寸的夏普液晶電視機,銷售人員表示沒貨了,但可以先付錢等貨到了再送來。“我問什么時候能送貨,對方說過段時間就有貨了。”
于是,陳先生在收銀臺支付了7800元錢,不過并沒有拿到發票,只拿到了一張現金收款單,對方表示到時候貨送到后作為領取發票的憑證。“黃金周”之后,陳先生也一直沒等到“國美”的電話。直到10月底,他打電話去詢問,對方表示,這款型號的夏普液晶電視機沒進貨,可以來退款,或者再挑選其他款式。“我等了這么長時間,才說退貨換型號,有些惱了,后來他們又說,讓我再等等看。”于是,陳先生就又等了1個月左右。
到了11月底,“國美”工作人員打電話給陳先生,說一周內可以送貨,可到了12月8日,陳先生還是沒收到貨。于是,陳先生向晚報投訴。“一會兒說這型號不再進貨了,一會兒要我退款,后來再讓我挑選其他款式,把我都搞暈了,既然倉庫沒貨,為何當初還在柜臺上售賣。”
為此,記者也聯系了“國美”中興路店電視機部的相關負責人,對方表示,最初銷售人員就提到這款型號的液晶電視機貨源緊張,倉庫暫時沒貨,送貨時間需要等待,但消費者同意等。至于一周內仍未能送貨,則是因為“消費者的電話打不通,聯系不上”。這位負責人表示,現在貨已經到了,陳先生可以隨時辦理手續領取。
今天上午,記者再次聯系陳先生時,陳先生對于“國美”的做法并不滿意,他提到,“國美”收了他7800元貨款兩個多月,這種“無貨銷售”損害了消費者的利益,他已經向12315熱線進行了投訴,要求處理此事。
(紹興晚報 記者 胡妮娜)
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