破解藥店加盟連鎖六大難題（下）
來源：
張旭
2009-12-21 16:27
某連鎖藥店辦公室反映，總部下發給門店的標識牌、記錄本、培訓資料和考試卷等經常有加盟店退回來，原因是要收費。
對策 有些加盟店的斤斤計較，從某一方面講是連鎖總部給慣出來的：GSP認證時，為了統一各藥店的工作進程，很多連鎖藥店都免費向加盟店提供所有認證時所要求的記錄本、培訓材料等，各藥店只要配合就行了；另一方面，由于各種制度牌、分類牌更新換代比較快，像處方藥與非處方藥的標識牌大都已經更換3次了，加盟店認為這種更換只是擺設，是白花錢，打心眼里一百個不樂意。對于加盟店的這些計較，公司領導應以心理疏導為主，取得加盟店的理解與支持，共同維護公司質量管理體系健康、穩定運行。切忌強行施壓，那樣會使總部與加盟店的隔閡加深，矛盾激化，不利于今后的合作。
多業經營
“三九”過后的第二天，寒風刺骨，但G加盟店里生意很是興隆，黑壓壓地坐了一排正在輸液的患者。該店負責人忙得不可開交，一會換藥，一會對藥。G加盟店是診所型藥店，隔壁那間原來做診所用的屋子正在裝修，所以輸液室和藥店便弄到一塊了。店長的說法是：“由于天氣驟變，患重型感冒的人特別多，人家來看病了，總不能趕別人走吧。”
對策 俗話說“醫藥不分家”。加盟藥店里有許多店長都是學醫出身，他們懷著各自不同的目的加盟了連鎖公司，開著藥店的同時也開著診所，有的為圖方便，把診所和藥店合在一處，給連鎖藥店的品牌形象造成了不好的影響。對此，如果加盟藥店屬于非法行醫，連鎖公司必須予以制止。如果有醫療機構執業許可證的，輸液室、配藥室與藥店必須嚴格分開；否則，無條件取消其加盟資格。
記錄不全
在農村的加盟藥店，消費群體與城里的加盟藥店不同，不少顧客需要購買拆零藥品。一些農村藥店內拆零藥品的種類和數量之大，遠非城里藥店人所能想象。所謂“拆零專柜”，改用“拆零專區”一詞來形容可能更為確切，瓶裝的、盒裝的、原裝的、磨口瓶裝的拆零藥品，滿滿地擠在了柜臺里或貨架上。如此一來，藥品的原包裝一般會給予保留，但拆零記錄往往是隔三差五地記一次，嚴重違反了GSP的規定。
對策 農村藥品零售市場一般具有“品種單一、普藥為主、拆零調配、經濟實用”的用藥特點。藥品拆零銷售一方面方便了百姓用藥，減少了藥品的浪費；另一方面，又給藥店的質量管理帶來了難度。為了保證百姓用藥安全，準確、詳細記錄拆零銷售情況的規定是必須遵守的。但面對農村藥店巨大的拆零業務，繁雜的拆零記錄格式是否可以改良呢？經過多次設計，筆者認為可以改為“一個品種寫一篇，品種（通用名與商品名）、規格、產地、劑型、質量狀況等項目均只需寫一次，寫拆零記錄時也只須記錄批號、有效期、拆零時間、拆零數量、剩余數量即可”。這樣，既簡便易行又方便查找和盤點。
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