加盟藥店檢查流程
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2009-12-21 16:29
檢查目的 考核加盟藥店對藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范、公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，兼及客戶服務(wù)、商品信息的意見反饋等。
組成與分工 經(jīng)理：綜合考核藥店的管理情況，負(fù)責(zé)檢查結(jié)果的匯總分析。質(zhì)管部：負(fù)責(zé)藥品GSP質(zhì)量控制檢查。銷售部：負(fù)責(zé)藥品信息反饋與業(yè)務(wù)銷量的調(diào)查。物流部：負(fù)責(zé)抽檢藥品。采購部：協(xié)助銷售和物流部對藥品信息的不確定因素給出合理解釋，了解新品的銷售情況。其他成員（如辦公室成員、司機(jī)等）配合。
檢查依據(jù) 《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，連鎖公司關(guān)于門店質(zhì)量管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。
檢查內(nèi)容 檢查加盟藥店進(jìn)貨渠道是否違規(guī)操作；衛(wèi)生狀況；營業(yè)員是否統(tǒng)一著裝和佩戴胸卡；藥品的陳列和分類；門店質(zhì)量控制（票據(jù)管理、業(yè)務(wù)知識、GSP表格填寫）；收集有關(guān)藥品的各種信息；人員變更（學(xué)歷、職稱、電碼號碼等相關(guān)內(nèi)容）；藥品退貨原因；藥品貨源、價(jià)格是否符合需求；客戶服務(wù)是否滿意等。
操作要點(diǎn) 重點(diǎn)檢查藥品進(jìn)購渠道與門店GSP執(zhí)行情況，如果這兩條做到了，其他問題就容易處理了。對于加盟店的違規(guī)、違法行為，公司總部應(yīng)以教育為主、處罰為輔，心理疏導(dǎo)與協(xié)助解決相結(jié)合，不可強(qiáng)制推行過嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)和制度，或是只關(guān)注加盟店做的結(jié)果，而不理睬他們具體是如何做的過程。
連鎖公司管理上的失敗有時(shí)并不是加盟店的不配合，而是公司總部決策部門根本就沒有結(jié)合實(shí)際來制訂相應(yīng)的制度和流程，沒有實(shí)打?qū)嵉貛椭用说杲鉀Q執(zhí)行過程中遇到的實(shí)際問題。
結(jié)果評判 各成員依照分工要求各司其職，依照事先擬好的考核標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場打分，并由加盟藥店負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)當(dāng)場填寫門店整改通知，并允許門店有一周的申訴時(shí)間；如無異議，處罰單或整改通知一周后正式實(shí)施。
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