加盟藥店檢查流程
來源:
聯商網
2009-12-21 16:29
檢查目的 考核加盟藥店對藥品經營質量管理規范、公司各項規章制度的執行情況,兼及客戶服務、商品信息的意見反饋等。
組成與分工 經理:綜合考核藥店的管理情況,負責檢查結果的匯總分析。質管部:負責藥品GSP質量控制檢查。銷售部:負責藥品信息反饋與業務銷量的調查。物流部:負責抽檢藥品。采購部:協助銷售和物流部對藥品信息的不確定因素給出合理解釋,了解新品的銷售情況。其他成員(如辦公室成員、司機等)配合。
檢查依據 《藥品經營質量管理規范》等法律法規,連鎖公司關于門店質量管理的各項規章制度。
檢查內容 檢查加盟藥店進貨渠道是否違規操作;衛生狀況;營業員是否統一著裝和佩戴胸卡;藥品的陳列和分類;門店質量控制(票據管理、業務知識、GSP表格填寫);收集有關藥品的各種信息;人員變更(學歷、職稱、電碼號碼等相關內容);藥品退貨原因;藥品貨源、價格是否符合需求;客戶服務是否滿意等。
操作要點 重點檢查藥品進購渠道與門店GSP執行情況,如果這兩條做到了,其他問題就容易處理了。對于加盟店的違規、違法行為,公司總部應以教育為主、處罰為輔,心理疏導與協助解決相結合,不可強制推行過嚴的標準和制度,或是只關注加盟店做的結果,而不理睬他們具體是如何做的過程。
連鎖公司管理上的失敗有時并不是加盟店的不配合,而是公司總部決策部門根本就沒有結合實際來制訂相應的制度和流程,沒有實打實地幫助加盟店解決執行過程中遇到的實際問題。
結果評判 各成員依照分工要求各司其職,依照事先擬好的考核標準現場打分,并由加盟藥店負責人簽字認可。如發現問題,應當場填寫門店整改通知,并允許門店有一周的申訴時間;如無異議,處罰單或整改通知一周后正式實施。
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