藥店店長戰備三項注意
來源：
樸才
2009-12-28 16:08
庫存充足，防止技術性缺貨
隨著連鎖規模的發展，同城多店、一庫多店、甚至一庫多城多店的現象越來越普遍，而目前不少連鎖藥店在采購管理技術方面，尤其是安全庫存當量的設計上缺乏相應的標準和技術，同時點售出、技術性缺貨問題越來越突出，從而導致了一些門店成交成功、交易失敗的現象越來越多，招致消費者的嚴重不滿。
最近一項專題研究表明，缺貨已經成為連鎖企業形象的隱形殺手；缺貨導致的銷售額損失超過了15％；顧客的轉店率高達37％，由此導致的顧客流失損失更是難以估量。因此，筆者認為，庫存是否充足，是連鎖藥店店長戰備中的第一要素。店長作為連鎖總部貨源組織的參謀，要及時提供貨源監控信息，協助總部采購部門合理訂貨。
人員到位，減少員工流失率
由于當前眾多連鎖藥店都在大肆擴張，門店數量劇增，導致對店員、藥師等的需求也隨之劇增。然而，在一定階段，具有較好專業素養的店員數量是有限的，執業藥師的嚴重短缺現象更是眾所周知的事情。因此，店長在審視門店戰備的時候，人員是否到位是需要考慮一個主要因素。
另外一個問題是：如果門店的集客能力一般，對于銷售能力強的店員，門店就越有可能留不住。因為在進店顧客數量不足的情況下，成交率再高，絕對銷量終究有限，店員的獎勵性提成也就很少，這自然會導致店員隊伍的不穩定。經�？梢钥吹降囊粋�現象是：一些周邊區域的門店，在開業時店員、藥師基本上都能夠配置到位，可開業一段時間后，優秀店員的流失率就愈來愈大，不得不臨時招用一些并不合適的人員來頂替大面積“空柜”的位置。所以，在這些連鎖門店，店長面臨最大的問題不是如何進行人員管理，而是在有沒有人可用的問題上傷透腦筋。對此，目前各連鎖藥店尚無有效的解決方法。通常的做法是：在業績考核上給這些門店以政策性傾斜，盡量減少門店之間的收入差距；對優秀人才則采用情感留人的策略，營造門店團隊的親情化氛圍，再通過職業生涯規劃、精神激勵等方式，盡量減少優秀店員的流失率。
促銷品齊備，力爭資源性支持
促銷品在藥店銷售過程中的作用越來越凸顯。但是，目前有這么一個現象，不少連鎖藥店的促銷品分配主要傾斜于核心門店，周邊社區門店所能夠分配到的促銷品往往朝不保夕；同樣，廠方的促銷品也往往是“救急不救窮”，甚至經常“殺貧濟富”，把優勢促銷資源向中心大店傾斜。在這種情況下，連鎖藥店的絕大多數店長就不得不考慮促銷品是否齊備的問題了。要知道，弱勢連鎖門店的成交難度其實遠比強勢門店要大得多，如果在促銷品資源方面再遜一籌，那么這些門店的經營業績就可想而知了。因此，保證促銷品齊備并及時到位，也就成了連鎖藥店店長們第三大戰備項目了。
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