下雨天雨傘最暢銷；天氣熱的時(shí)候空調(diào)銷售最火爆；寒冬時(shí)羽絨服也經(jīng)常被搶光……暢銷，就是因?yàn)樯碳野盐兆×祟櫩拖M(fèi)的最佳時(shí)機(jī)，這也是一個(gè)很普通的道理。在網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)中，是否也有顧客消費(fèi)的最佳時(shí)機(jī)呢？當(dāng)然有，暑假開學(xué)后，校園周圍網(wǎng)吧生意很火爆，因?yàn)閷W(xué)生剛開學(xué)，錢包鼓鼓的；放寒假后，大學(xué)生口袋里有壓歲錢，網(wǎng)吧的生意也很好。由此可以看出，網(wǎng)吧也有吸引顧客消費(fèi)的最佳時(shí)機(jī)。可是，網(wǎng)吧究竟有多少吸引顧客消費(fèi)的最佳時(shí)機(jī)呢？

　　現(xiàn)在，很多網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者無法把握顧客消費(fèi)的最佳時(shí)機(jī)，原因在于經(jīng)營(yíng)者對(duì)于網(wǎng)吧顧客群體及網(wǎng)吧市場(chǎng)并沒有透徹的理解。要想挖掘顧客消費(fèi)的最佳時(shí)機(jī)，不僅要了解顧客群體，還要了解網(wǎng)吧對(duì)于自己的消費(fèi)群體來說有什么優(yōu)勢(shì)。

　　網(wǎng)吧幾類顧客有何消費(fèi)特點(diǎn)？

　　如果問起網(wǎng)吧工作人員自己網(wǎng)吧有哪幾類顧客，相信有很多人都能給出準(zhǔn)確的答案。不過，網(wǎng)吧這幾類顧客的消費(fèi)特點(diǎn)，很多網(wǎng)吧人士并不清楚。不了解雖然網(wǎng)吧有很強(qiáng)的地域性，每家網(wǎng)吧的顧客群也不盡相同。不過，每家網(wǎng)吧的顧客還是能分出幾大類別的。

　　1、打工一族：地處市區(qū)或農(nóng)村的網(wǎng)吧，打工一族是一個(gè)非常大的顧客群體。既便是學(xué)校周圍的網(wǎng)吧，也經(jīng)常有打工一族光顧。據(jù)一些網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)者透露，目前打工一族客戶數(shù)量通常占網(wǎng)吧顧客總數(shù)的70%以上。打工一族這個(gè)消費(fèi)群體的特點(diǎn)是收入低，學(xué)歷低，素質(zhì)相對(duì)較低，而且對(duì)價(jià)格比較敏感，這一特點(diǎn)也加大了網(wǎng)吧吸引其光顧的難度。

　　在選擇網(wǎng)吧消費(fèi)時(shí)，打工一族首先會(huì)考慮價(jià)格，其次是機(jī)器運(yùn)行速度和網(wǎng)絡(luò)速度，最后才是內(nèi)部環(huán)境。加之打工一族大多來自外地，在上網(wǎng)時(shí)都會(huì)選擇距離最近的一家網(wǎng)吧上班。還有一點(diǎn)不容忽視的就是，打工一族的生活環(huán)境相對(duì)較差，經(jīng)常被人看不起，如果網(wǎng)吧在同樣的價(jià)格下能夠提供更優(yōu)越的上網(wǎng)環(huán)境，并且尊重打工一族，這也能夠?yàn)閷ふ易罴严M(fèi)時(shí)機(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　2、大中專學(xué)生：每個(gè)城市幾乎都有幾家大中專院校，而上網(wǎng)也是大中專學(xué)生的一個(gè)愛好。正是因?yàn)榭吹搅藢W(xué)生這一顧客群體的商機(jī)，很多大中專學(xué)校周圍才會(huì)聚集了多家網(wǎng)吧。對(duì)于學(xué)校附近的網(wǎng)吧來說，學(xué)生占整個(gè)顧客群體比重的90%以上。雖然開設(shè)在市區(qū)的網(wǎng)吧也有學(xué)生光顧，但學(xué)生所占的比重是很小的。大中專學(xué)生這一顧客群體，更多的是學(xué)校周圍網(wǎng)吧的客戶群體。

　　與打工一族相比，大中專學(xué)生雖然是消費(fèi)群體，但這一顧客群體的要求還是蠻高的。隨著計(jì)算機(jī)的普及，很多大中專學(xué)生在高中就接觸計(jì)算機(jī)，對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)有著全面的了解，對(duì)網(wǎng)吧的計(jì)算機(jī)配置及網(wǎng)絡(luò)速度都有著非常苛刻的要求。由于大中專學(xué)生仍是消費(fèi)者，對(duì)打工賺錢的艱辛沒有太多的體驗(yàn)，對(duì)上網(wǎng)價(jià)格自然不敏感了，對(duì)上網(wǎng)環(huán)境、網(wǎng)速和機(jī)器配置還是非常敏感的。

　　3、商務(wù)人士：網(wǎng)吧剛剛出現(xiàn)的時(shí)候，去網(wǎng)吧消費(fèi)的大部分商務(wù)辦公人士，而現(xiàn)在，去網(wǎng)吧消費(fèi)的商務(wù)人士已經(jīng)越來越少了。不過，在北京、上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市，商務(wù)人士也經(jīng)常去網(wǎng)吧消費(fèi)，但這一顧客群體占總顧客群體的10%左右。商務(wù)人士對(duì)價(jià)格不敏感，但對(duì)網(wǎng)吧服務(wù)項(xiàng)目和便捷性有很高的要求。

　　4、游客：在北京、鄭州、上海等一些堪稱交通樞紐的城市，經(jīng)常有一些過往的游客停留在城市中。為了打發(fā)空余的時(shí)間，游客會(huì)去網(wǎng)吧上網(wǎng)。游客對(duì)于網(wǎng)吧的價(jià)格、服務(wù)都不敏感，上網(wǎng)時(shí)間并不長(zhǎng)，只是為了消遣。

　　每家網(wǎng)吧的顧客群體有所不同，每個(gè)顧客群體的消費(fèi)特點(diǎn)也有一定的差異。在尋找顧客消費(fèi)的最佳時(shí)機(jī)時(shí)，還要根據(jù)市場(chǎng)當(dāng)時(shí)的情況，結(jié)合顧客群的特點(diǎn)來進(jìn)行。下面，筆者結(jié)合幾則實(shí)例講述一下如何尋找顧客消費(fèi)的最佳時(shí)機(jī)。

　　用戶尋找顧客消費(fèi)最佳時(shí)機(jī)

　　從商場(chǎng)、餐館等傳統(tǒng)行業(yè)的營(yíng)銷中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，衣服及菜都是根據(jù)季節(jié)變化來調(diào)整的，這是抓住顧客消費(fèi)最佳時(shí)機(jī)的一種表現(xiàn)。對(duì)于網(wǎng)吧來說，怎樣才能抓住顧客消費(fèi)的最佳時(shí)機(jī)呢？

　　案例一、天氣突變網(wǎng)吧巧拉生意

　　2009年11月10日，山東突降大雪。與往年相比，今年山東的這場(chǎng)大雪來得有點(diǎn)突然，東阿這樣的城市還沒來得及送暖氣。如此寒冷的天氣中，楊老板網(wǎng)吧的生意卻異�；鸨９P者曾經(jīng)出于好奇到楊老板網(wǎng)吧參觀，與楊老板聊了一會(huì)兒才發(fā)現(xiàn)生意火爆的秘訣在于找到了顧客消費(fèi)的最佳時(shí)機(jī)。

　　楊老板的網(wǎng)吧地處東阿工業(yè)園區(qū)附近，主要顧客群體是打工一族和附近居民區(qū)的住戶。東阿下雪后，氣溫急劇下降，而工業(yè)園區(qū)的一些工廠也因?yàn)榻笛┑脑蛱幱谕．a(chǎn)或半停產(chǎn)的狀態(tài)。工業(yè)園區(qū)的工人們住宿條件不太好，房間里通常沒有取暖設(shè)施。針對(duì)這樣一種情況，楊老板提前看了天氣預(yù)報(bào)后，就打出了促銷的招牌。空調(diào)全天開放，上網(wǎng)價(jià)格雖然比原來漲了5毛錢，可是來上網(wǎng)的人仍然在排隊(duì)。

　　站在顧客的立場(chǎng)來看，楊老板的主意可謂是太高明了。雨雪天氣，員工們沒有其他去處消遣，天氣寒冷，更難找到取暖的地方。網(wǎng)吧開著空調(diào)，很暖和，而且還可以聽聽音樂，看看電影，與朋友通過QQ聊聊天，每小時(shí)2元的價(jià)格，更實(shí)惠。為了拉攏生意，楊老板還特意與一家羊湯館結(jié)盟，提供羊湯送外賣的服務(wù)。顧客正是看中了楊老板提供的服務(wù)，才會(huì)到楊老板的網(wǎng)吧來消費(fèi)。

　　而楊老板的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢？沒有開空調(diào)，也沒有搞促銷，因?yàn)楹芏嗬习逭J(rèn)為如此寒冷的下雪天，有誰會(huì)到網(wǎng)吧來上網(wǎng)呢？事實(shí)證明，楊老板的經(jīng)營(yíng)策略是正確的。此次下雪，楊老板也大賺了一筆，還引得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很眼紅。

　　點(diǎn)評(píng)：對(duì)于消費(fèi)者而言，東阿下雪天是一個(gè)最佳的消費(fèi)時(shí)機(jī)。在東阿這樣的小城市，打工一族的月薪在1000元左右，無法進(jìn)高檔的娛樂場(chǎng)所去消費(fèi)，更沒有能力自己去外面租賃有取暖條件的房子。雨雪天工廠通常會(huì)放假，能夠提供一個(gè)溫暖上網(wǎng)環(huán)境和上網(wǎng)服務(wù)的網(wǎng)吧，自然成為了打工一族首選的消費(fèi)場(chǎng)所，這就是顧客的最佳消費(fèi)時(shí)機(jī)。其實(shí)，下雪天與春節(jié)一樣，都需要網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟邉澆拍艹蔀轭櫩妥罴训南M(fèi)時(shí)機(jī)。

　　案例二、在熱點(diǎn)事件中尋找機(jī)會(huì)

　　國(guó)內(nèi)網(wǎng)民越來越多，熱點(diǎn)事件也越來越多。“賈君鵬”事件就證明，網(wǎng)吧顧客也能被一些熱點(diǎn)事件引發(fā)共鳴。在網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)中，我們不妨通過一些熱點(diǎn)事件尋找機(jī)會(huì)，挖掘顧客消費(fèi)的最佳時(shí)機(jī)。

　　南京的羅老板，就通過“魔獸世界”開服這一熱點(diǎn)事件，找到了顧客的最佳消費(fèi)時(shí)機(jī)。眾所周知，魔獸中國(guó)區(qū)代理權(quán)易主后，魔獸停服一百多天，很多魔獸的玩家一直在苦苦等待開服的時(shí)間。9月19日，魔獸終于開服，而在此之前，很多人并不清楚魔獸何時(shí)開服。不過，羅老板一直在關(guān)注魔獸開服的時(shí)間，因?yàn)樗W(wǎng)吧里有大量魔獸的忠實(shí)玩家。

　　一邊關(guān)注魔獸何時(shí)開服，羅老板一邊積極籌劃魔獸開服的促銷活動(dòng)。因?yàn)榱_老板心里非常清楚，魔獸玩家們也在等待，只要魔獸開服，必然會(huì)引爆一個(gè)消費(fèi)高潮，而魔獸開服，也是吸引顧客消費(fèi)的最佳時(shí)機(jī)。從價(jià)格，到客戶端，以及宣傳招牌，羅老板都已經(jīng)準(zhǔn)備好了。更重要的是，在網(wǎng)易接手九城代理魔獸后的公測(cè)期內(nèi)，羅老板成立了一個(gè)QQ群，隨時(shí)公布魔獸的近況，也是為了方便魔獸開服后通知所有網(wǎng)友來消費(fèi)。

　　在9月19日魔獸開服時(shí)，羅老板網(wǎng)吧組織了一個(gè)所有魔獸玩家優(yōu)惠的活動(dòng)，凡魔獸玩家在網(wǎng)吧消費(fèi)3小時(shí)者送1小時(shí)免費(fèi)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)，多上多送。此外，魔獸開服當(dāng)天到網(wǎng)吧來消費(fèi)的魔獸玩家，還有精美小禮品贈(zèng)送。據(jù)羅老板介紹，在9月20日早晨，網(wǎng)吧的生意非�；鸨�，一些魔獸玩家還在網(wǎng)吧自發(fā)組織了慶祝活動(dòng)，而羅老板提供場(chǎng)地、禮品。最終，魔獸開服這個(gè)熱點(diǎn)事件成為了羅老板網(wǎng)吧最火爆的一次促銷活動(dòng)。

　　點(diǎn)評(píng)：網(wǎng)吧的顧客也會(huì)有一些關(guān)注的事件，諸如新游戲上線運(yùn)營(yíng)，全國(guó)型的游戲賽事，體育項(xiàng)目比賽，這都能引發(fā)網(wǎng)吧顧客的共鳴。同時(shí)，這些熱點(diǎn)事件，也是網(wǎng)吧吸引顧客消費(fèi)的最佳切入點(diǎn)。為此，網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)中經(jīng)營(yíng)者不妨多動(dòng)一下腦筋，這樣才能找到顧客最佳的消費(fèi)時(shí)機(jī)。

　　寫在最后：

　　下雨天賣雨傘，冬天賣棉手套，夏天賣雪糕……這都是人人皆知的最佳消費(fèi)時(shí)機(jī)。在網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)中，同樣也有一些我們所不知道的消費(fèi)時(shí)機(jī)。由于每家網(wǎng)吧的顧客群體不同，其消費(fèi)習(xí)慣不同，關(guān)注的事件也不同，吸引顧客的最佳消費(fèi)時(shí)機(jī)也有所差異。不過，網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者只要細(xì)心觀察，一定能夠找到吸引網(wǎng)吧顧客消費(fèi)的最佳時(shí)機(jī)。