網(wǎng)吧技術(shù)是一個(gè)老生常談的話題，也是很多技術(shù)人員公認(rèn)的一個(gè)很難談出新意的話題。在互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)下，一項(xiàng)網(wǎng)吧新技術(shù)一夜之間甚至可以傳播到全國的每一家網(wǎng)吧。正因于此，很多網(wǎng)吧技術(shù)人員認(rèn)為網(wǎng)吧技術(shù)已經(jīng)沒有再深談的必要。事實(shí)上，網(wǎng)吧經(jīng)營中很多技術(shù)人員經(jīng)常遺忘一些技術(shù)細(xì)節(jié)，最終影響了一些新技術(shù)的應(yīng)用，有時(shí)還會(huì)影響到網(wǎng)吧經(jīng)營。在此，筆者介紹一下容易被遺忘的網(wǎng)吧技術(shù)細(xì)節(jié)。

　　雖說新技術(shù)可以讓顧客心悅誠服，可是一些忽視了技術(shù)細(xì)節(jié)后，新技術(shù)也會(huì)成為一種累贅。之所以這樣說，是因?yàn)榫W(wǎng)吧的技術(shù)是為顧客服務(wù)的，顧客才是網(wǎng)吧技術(shù)的裁判。而現(xiàn)在很多網(wǎng)吧中，技術(shù)人員既是網(wǎng)吧技術(shù)的設(shè)計(jì)者，也是網(wǎng)吧技術(shù)優(yōu)劣的裁判，這種模式致使網(wǎng)吧技術(shù)人員經(jīng)常會(huì)遺忘一些技術(shù)細(xì)節(jié)，因?yàn)榧夹g(shù)人員并不清楚哪些才是細(xì)節(jié)。

　　顧客眼中的技術(shù)細(xì)節(jié)

　　一直以來，網(wǎng)吧技術(shù)在經(jīng)營中被看成一座孤島，只要沒有病毒，系統(tǒng)運(yùn)行速度快，網(wǎng)吧的技術(shù)就很棒。最近幾年，細(xì)節(jié)成為了很多網(wǎng)吧提升技術(shù)核心競爭力的新目標(biāo)。諸如桌面更加漂亮，圖標(biāo)放置更人性化，這些細(xì)節(jié)都引起了網(wǎng)吧技術(shù)人員的足夠重視。可是，這并不是顧客眼中的技術(shù)細(xì)節(jié)。

　　記得幾年前在福建泉州的一些網(wǎng)吧考察時(shí)就發(fā)現(xiàn)，顧客眼中的技術(shù)細(xì)節(jié)與網(wǎng)吧技術(shù)人員眼中的技術(shù)細(xì)節(jié)有非常大的差異。當(dāng)時(shí)，泉州南安市一家網(wǎng)吧是當(dāng)?shù)氐谝患沂褂?9寸液晶顯示器的網(wǎng)吧，為了給顧客更好的視覺享受，技術(shù)人員將分辨率設(shè)置為1280*800。可是，很多顧客并不喜歡這一分辨率，認(rèn)為如此大的分辨率下，顯示器上的字體變得很小了，顧客看起來相對(duì)吃力。

　　聽了顧客的反對(duì)意見后，網(wǎng)吧技術(shù)人員不以為然。幾天后，網(wǎng)吧的客源有所流失，網(wǎng)吧老板才意識(shí)到分辨率這一技術(shù)細(xì)節(jié)的重要性。最后，網(wǎng)吧老板要求技術(shù)員將分辨率重新設(shè)置為1024*768。1024*768這一分辨率，就是顧客眼中最合適的設(shè)置，這也是顧客眼中的技術(shù)細(xì)節(jié)。幾年后的今天，很多網(wǎng)吧都用上了19寸甚至22寸的液晶顯示器，而顧客認(rèn)可的分辨率設(shè)置也成為了1280*800。

　　除了分辨率這一技術(shù)細(xì)節(jié)外，桌面圖標(biāo)的擺放，背景圖像的選擇，水晶頭的選購等細(xì)節(jié)，都是網(wǎng)吧技術(shù)人員必須考慮的細(xì)節(jié)。當(dāng)然，諸如水晶頭選購這樣的技術(shù)細(xì)節(jié)顧客并不懂，但選擇了劣質(zhì)的水晶頭后，網(wǎng)絡(luò)速度會(huì)變慢，這時(shí)顧客就會(huì)感覺到。而桌面圖標(biāo)的擺放，則是直接影響顧客視覺感官的一個(gè)細(xì)節(jié)。如果桌面圖標(biāo)鋪滿整個(gè)桌面，而且雜亂無章，必然會(huì)影響顧客尋找圖標(biāo)。舉一個(gè)簡單的例子，網(wǎng)吧電腦桌面上的圖標(biāo)，既有網(wǎng)絡(luò)游戲，又有單機(jī)游戲，還有QQ、百度Hi等聊天軟件，多個(gè)圖標(biāo)將電腦桌面鋪滿，要想找一個(gè)圖標(biāo)是何等困難。雜亂的圖標(biāo)顯示，無疑網(wǎng)吧技術(shù)細(xì)節(jié)的一大敗筆。

　　不難看出，顧客眼中的技術(shù)細(xì)節(jié)與網(wǎng)吧技術(shù)人員所認(rèn)為的技術(shù)細(xì)節(jié)還是有非常大的差異的。所以，一家網(wǎng)吧要想把技術(shù)細(xì)節(jié)也做好，必須征求顧客的意見，并且站在顧客的立場去設(shè)計(jì)網(wǎng)吧技術(shù)。

　　哪些技術(shù)細(xì)節(jié)被遺忘？

　　對(duì)于網(wǎng)吧技術(shù)人員來說，要想做好網(wǎng)吧的一些技術(shù)細(xì)節(jié)，必須學(xué)會(huì)換位思考。站在顧客的立場上去思考，并且嘗試以顧客的立場去使用網(wǎng)吧電腦，挑出不完善之處并進(jìn)行完善。具體來說，以下幾個(gè)技術(shù)細(xì)節(jié)是經(jīng)常被技術(shù)人員遺忘的。

　　
　　1、顯示器分辨率：關(guān)于網(wǎng)吧顯示器分辨率的問題，筆者在上文中已經(jīng)說過了。不過，筆者認(rèn)為，顯示器的分辨率設(shè)置，既要照顧到顧客的使用習(xí)慣，也要考慮到高分辨率帶來的的視覺感受革命。如果遇到顧客不習(xí)慣使用高分辨率，網(wǎng)吧要尊重顧客的同時(shí)，更多的引導(dǎo)顧客體驗(yàn)高分辨率設(shè)置，而非一味“寵”著顧客繼續(xù)使用原分辨率。試問，如果繼續(xù)使用原來的分辨率，網(wǎng)吧老板花錢買的高分辨率顯示器豈不是白花錢了嗎？

　　
　　2、桌面圖標(biāo)擺放：現(xiàn)在，游戲種類越來越多，一些應(yīng)用軟件也越來越多。隨意走進(jìn)一家網(wǎng)吧，需要擺放在桌面上的圖標(biāo)數(shù)量不低于100個(gè)。試想，如果顧客在100多個(gè)圖標(biāo)中尋找一個(gè)圖標(biāo)，那將是多么費(fèi)勁的一件事兒。所以，桌面圖標(biāo)的擺放，一定要有序。現(xiàn)在，大部分網(wǎng)吧的桌面圖標(biāo)都按網(wǎng)絡(luò)游戲、單機(jī)游戲、聊天軟件等分了幾大類。還有一些網(wǎng)吧，將網(wǎng)絡(luò)游戲又進(jìn)行了細(xì)分，分為休閑類，格斗類等。總之，有序的分類，條理的擺放，已經(jīng)成為一個(gè)非常重要的技術(shù)細(xì)節(jié)。

　　3、桌面背景的設(shè)置：在做網(wǎng)吧系統(tǒng)時(shí)，很多技術(shù)人員通常隨意選擇一個(gè)圖片作為桌面背景。從消費(fèi)的角度來說，桌面背景也是為顧客服務(wù)的一個(gè)窗口，選擇何種背景也很重要。選擇桌面背景圖片時(shí)，不妨多考慮一下顧客的習(xí)慣。商務(wù)人士喜歡簡潔的桌面，技術(shù)人員就可以使用Windows XP默認(rèn)的背景；網(wǎng)游一族，喜歡游戲中的經(jīng)典場景，技術(shù)人員就可以選擇一款網(wǎng)游中的經(jīng)典場景作為桌面背景；聊天一族，喜歡一些時(shí)尚的圖片，技術(shù)人員可以選擇風(fēng)景等圖片作為背景……

　　4、常用軟件的擺放：顧客在上網(wǎng)的過程中，經(jīng)常會(huì)用到音量調(diào)節(jié)，上網(wǎng)時(shí)長設(shè)置，鎖定屏幕等功能，這些常用軟件，應(yīng)該放在哪個(gè)位置。筆者對(duì)一些經(jīng)常到網(wǎng)吧上網(wǎng)的顧客進(jìn)行了調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，很多顧客喜歡將這些常用軟件做成一個(gè)菜單，或者是放在工具欄上，這樣在上網(wǎng)時(shí)就能非常方便的用到這些軟件。其實(shí)，這些常用軟件的擺放，如同廚房一些衛(wèi)具的擺放一樣，要用著順手才行。

　　
　　5、輸入法順序：聊天、打游戲都需要打字，輸入法已經(jīng)成為網(wǎng)吧顧客使用頻率最高的一種程序。網(wǎng)吧技術(shù)人員在做系統(tǒng)時(shí)，很少有人顧及輸入法的順序，而這也是最容易遺忘的一大技術(shù)細(xì)節(jié)。站在顧客的立場來說，顧客自然希望一下就可以切換到自己想用的輸入法。平時(shí)，很多顧客喜歡用搜狗或QQ拼音輸入法，網(wǎng)吧技術(shù)人員可以直接將QQ拼音輸入法設(shè)置在第一順序，這是顧客的習(xí)慣。

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　　除了上述細(xì)節(jié)之外，網(wǎng)吧經(jīng)營中還有一些技術(shù)細(xì)節(jié)需要注意，筆者在此不再一一敘述。由于網(wǎng)吧有非常強(qiáng)的地域性，顧客的習(xí)慣有所不同，網(wǎng)吧技術(shù)人員需要重視的細(xì)節(jié)也會(huì)有所差異。總之，這些技術(shù)細(xì)節(jié)，以顧客需求為準(zhǔn)則。不過，這些網(wǎng)吧技術(shù)細(xì)節(jié)也不要一味尊重顧客需求，還要考慮未來的技術(shù)趨勢。

　　細(xì)節(jié)要為技術(shù)趨勢讓路

　　網(wǎng)吧經(jīng)營中，技術(shù)細(xì)節(jié)固然重要，技術(shù)趨勢也要引起網(wǎng)吧技術(shù)人員的重視。要想網(wǎng)吧經(jīng)營有所突破，網(wǎng)吧技術(shù)細(xì)節(jié)還要為技術(shù)趨勢讓路。接下來，筆者具體談一下技術(shù)細(xì)節(jié)與技術(shù)趨勢的關(guān)系。

　　在上文中，筆者講到過泉州南安一家網(wǎng)吧在顯示器分辨率設(shè)置的技術(shù)細(xì)節(jié)問題。按照網(wǎng)吧的服務(wù)理念，南安這家網(wǎng)吧的顧客喜歡用1024*768這一分辨率，網(wǎng)吧理所當(dāng)然的使用這一設(shè)置。可是我們不要忘記，顯示器的尺寸是逐漸增大的，分辨率也是緊隨潮流隨之變大。從技術(shù)角度來說，分辨率越大，圖像還原越清晰，正因于此，顯示器的最大分辨率不斷提高的。此外，顯示器的尺寸越大，分辨率越高才能保證圖像的清晰顯示。顯示器尺寸越來越大是趨勢，分辨率越來越高也是趨勢。最近幾年，網(wǎng)吧也在購買大尺寸顯示器，這是一個(gè)無法阻擋的趨勢。從這一角度來說，泉州南安這家網(wǎng)吧購買的19寸液晶寬屏顯示器，只有在1280*800分辨率下才能發(fā)揮其優(yōu)勢。可是，網(wǎng)吧顧客偏偏喜歡1024*768的分辨率，怎么辦呢？

 　　泉州南安這家網(wǎng)吧尊重了顧客的需求，選擇了1024*768的分辨率。從表面來看，尊重了顧客需求，又完善了網(wǎng)吧的技術(shù)細(xì)節(jié)。殊不知，南安這家網(wǎng)吧的做法，讓寬屏大尺寸液晶沒有了用武之地。話說回來，當(dāng)網(wǎng)吧再購買22寸或更大尺寸的顯示器時(shí)，還要繼續(xù)讓顧客使用1024*768分辨率這一設(shè)置嗎？所以，筆者建議網(wǎng)吧經(jīng)營者，當(dāng)技術(shù)細(xì)節(jié)與技術(shù)趨勢撞車時(shí)，網(wǎng)吧更多的要考慮技術(shù)趨勢，因?yàn)檫@不僅涉及網(wǎng)吧的長遠(yuǎn)發(fā)展，一定要為推廣新技術(shù)讓路。

　　其實(shí)，不僅僅是顯示器有發(fā)展趨勢，軟件、網(wǎng)絡(luò)游戲、菜單等都在不斷發(fā)展，網(wǎng)吧技術(shù)人員在制作系統(tǒng)盤時(shí)，一定要先照顧到技術(shù)趨勢，然后再尊重顧客的感受。以輸入法為例，幾年前，很多使用拼音輸入法的顧客喜歡使用智能ABC輸入法，因?yàn)檫@一輸入法可以輸入詞組。現(xiàn)在，搜狗輸入法和QQ拼音輸入法成為主流，因?yàn)檫@兩種輸入法不僅有更多的詞組，還可以自動(dòng)更新詞庫。試想，如果網(wǎng)吧技術(shù)人員一味考慮技術(shù)細(xì)節(jié)，而無視技術(shù)趨勢，現(xiàn)在QQ拼音輸入法還會(huì)如此紅嗎？答案顯而易見，在技術(shù)趨勢面前，細(xì)節(jié)也要讓步。

　　寫在最后：

　　在網(wǎng)吧經(jīng)營中，有很多細(xì)節(jié)都需要注意。除筆者在上文中所說的細(xì)節(jié)外，諸如游戲的流暢度，游戲中的一些設(shè)置等，也是網(wǎng)吧經(jīng)營需要注意的一些技術(shù)細(xì)節(jié)。眼下，各網(wǎng)吧的技術(shù)水平基本相近，如果技術(shù)人員能夠把一些技術(shù)細(xì)節(jié)做好，網(wǎng)吧的利潤必然會(huì)因細(xì)節(jié)的完善而受益，因?yàn)橥晟屏思夹g(shù)細(xì)節(jié)也是網(wǎng)吧的一大競爭優(yōu)勢。