摘要：互聯(lián)網(wǎng)普及和人們消費(fèi)觀念改變促進(jìn)電子商務(wù)迅速發(fā)展，中國零售業(yè)紛紛開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)。本文針對我國B2C電子商務(wù)發(fā)展特殊情況，重點(diǎn)就我國零售業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)過程中遇到問題提出卡通營銷、視頻購買和公用計(jì)算機(jī)普及等新策略。

　　一、我國零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)遇到的問題

　　(一)信用問題

　　互相信任是買賣雙方進(jìn)交易的基本保證。在電子商務(wù)環(huán)境下，買賣雙方都通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。但交易雙方不能見面，無法確認(rèn)彼此身份，資金流和物流的分離，無論是貨到付款，還是先付款再發(fā)貨，對賣方或買方都存在一定風(fēng)險(xiǎn)。如何能讓買賣雙方都放心地在互聯(lián)網(wǎng)上交易，是亟待解決的誠信問題。

　　(二)交易安全問題

　　在我國，法律制度不完善、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)落后以及行業(yè)自律缺乏等原因，造成消費(fèi)者權(quán)益在交易過程難保障。通過各種方式，企業(yè)可獲得消費(fèi)者資料，若需保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)，則必須明文規(guī)定企業(yè)在收集客戶資料時(shí)必須為消費(fèi)者保密，只有得到消費(fèi)者允許，才能使用這些資料。但黑客通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)私自偷盜資料，卻沒法保證不再發(fā)生。

　　(三)人才短缺

　　人才短缺是我國網(wǎng)上零售業(yè)發(fā)展的障礙，我國在電子商務(wù)方面的教育還比較落后，人才缺乏。根據(jù)艾瑞資訊對網(wǎng)商人才來源的調(diào)查顯示，現(xiàn)在只有17%的企業(yè)雇傭了電子商務(wù)專業(yè)人才，但有63%的企業(yè)急需電子商務(wù)人才，特別是精通營銷、管理和法律方面的電子商務(wù)人才更受歡迎。

　　二、零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的新思路

　　(一)成功塑造卡通形象，實(shí)施品牌授權(quán)模式，提高網(wǎng)站知名度

　　在虛擬平臺(tái)上購物，由于消費(fèi)者無法接觸到實(shí)物，不能判斷產(chǎn)品優(yōu)劣，消費(fèi)者在搜索商品信息后，選擇購物商店時(shí)，品牌成了影響他們決策的最大因素。品牌是經(jīng)過長期的誠信經(jīng)營和品質(zhì)保證而建立起來的，如同傳統(tǒng)零售店阿呀呀聘請明星蔡依林作為其形象代言人一樣，網(wǎng)上商店必須也有它的品牌形象來定位它在消費(fèi)者心中的位置，從而提高顧客的忠誠度和購買率。

　　零售商的自有品牌是指商業(yè)零售企業(yè)自己創(chuàng)意并用于所經(jīng)營的商品的品牌。零售商自有品牌也可以理解為一種戰(zhàn)略，即自有品牌戰(zhàn)略，是指零售企業(yè)通過收集、整理、分析消費(fèi)者對某類商品的需求特性的信息，提出新產(chǎn)品功能、價(jià)格、造型等方而的開發(fā)設(shè)計(jì)要求，進(jìn)一步選擇合適的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行開發(fā)生產(chǎn)，最終由零售企業(yè)使用自己的商標(biāo)對新產(chǎn)品注冊并在本企業(yè)內(nèi)銷售的戰(zhàn)略[2]。

　　在自有品牌模式下，零售商同時(shí)兼有出產(chǎn)者和銷售者兩種身份。零售商在分析消費(fèi)者行為的前提下，委托生產(chǎn)商生產(chǎn)產(chǎn)品，再在本企業(yè)虛擬網(wǎng)站上銷售的過程中，由于產(chǎn)品是從車間直接運(yùn)到銷售終端，中間省略了促銷成本，產(chǎn)品價(jià)格將會(huì)低于市場價(jià)格，利潤更高。目前擁有自有品牌的零售巨頭比比皆是，比如：法國的家樂福對自有品牌產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、原料、生產(chǎn)、經(jīng)銷實(shí)行全程控制，嚴(yán)格挑選供應(yīng)商，在產(chǎn)品上市前還要檢測產(chǎn)品質(zhì)量�，F(xiàn)已開發(fā)了將近2000個(gè)食品和非食品的自有品牌產(chǎn)品，包括：家樂福雜貨自有品牌，家樂福生鮮自有品牌(家樂福質(zhì)量體系)，家樂福家電自有品牌(福斯萊)，家樂福紡織歐蘊(yùn)自有品牌等等。而美國沃爾瑪在全球擁有20000個(gè)供貨商，其中較大的制造商有500個(gè)，這些制造商都是根據(jù)沃爾瑪設(shè)計(jì)的造型、裝潢、質(zhì)量等要求進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)，并印上沃爾瑪?shù)淖杂衅放�；日本最大的零售�?#8212;—大榮連鎖集團(tuán)，也有40%的商品使用自有品牌；

　　然而，在國內(nèi)，大部分企業(yè)為了在最短的時(shí)間內(nèi)收回成本，紛紛成為國外著名品牌的被授權(quán)者，這也就是中國成為“世界最大的加工廠”的主要原因。為了國家和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，零售商應(yīng)利用虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打造屬于自己的品牌。但零售商的商品種類繁多，商品形象不統(tǒng)一，所以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)應(yīng)該樹立以企業(yè)為重點(diǎn)的自有品牌戰(zhàn)略。

　　(二)加強(qiáng)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)零售商的信譽(yù)

　　網(wǎng)上企業(yè)的信用失信已成為零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的一大瓶頸。據(jù)調(diào)查，在眾多影響網(wǎng)絡(luò)購物交易的因素中，商家(賣家)信用最為關(guān)鍵，有34.3%的買家認(rèn)為會(huì)將其作為最主要的考慮因素，良好的信用記錄會(huì)將買賣雙方信息不對稱程度降到最低，而且信譽(yù)良好的賣家有滾雪球的效果[3]。網(wǎng)絡(luò)商店是建立在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間里，所以企業(yè)應(yīng)該特別注重企業(yè)網(wǎng)上信譽(yù)的建設(shè)。除了企業(yè)完善售后服務(wù)，還可通過權(quán)威機(jī)構(gòu)建立專門的網(wǎng)站，對網(wǎng)上零售商的誠信度進(jìn)行自由評價(jià)、調(diào)查，并提供給消費(fèi)者查詢；國家政府及相關(guān)部門立法促進(jìn)信用體制的建立。

　　(三)注重培養(yǎng)電子商務(wù)人才

　　在電子商務(wù)發(fā)展的初級(jí)階段，人才是促進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。雖然國內(nèi)早已有學(xué)者提出了應(yīng)注重培養(yǎng)人才，各大院校也紛紛開展電子商務(wù)專業(yè)來滿足社會(huì)對電子商務(wù)人才的需求，但事實(shí)情況卻是：中國平均每年的電子商務(wù)人才需求約20多萬左右，而自從2000年教育部批準(zhǔn)13所本科院校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)、2001年招生以來，已有200所學(xué)校開設(shè)了此專業(yè)，而每年僅能提供2萬左右名畢業(yè)生。相較而言，我國提供的人才僅能滿足1/10的社會(huì)需求，但電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率卻只有20%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國大學(xué)生47%的就業(yè)水平[4]。究其原因，主要是不同部門對人才的需求有所不同，大型IT企業(yè)的分工細(xì)致，中小型企業(yè)則需要復(fù)合型人才。各大院校應(yīng)針對不同企業(yè)對人才需求的層次區(qū)別，正確制定培養(yǎng)計(jì)劃，從而解決電子商務(wù)發(fā)展的人才問題。

　　三、結(jié)語

　　隨著Internet普及，電子商務(wù)作為一種生存于虛擬化、數(shù)字化空間的商業(yè)模式，正成為我國零售商提高企業(yè)競爭力的武器。面對外資零售巨頭的大規(guī)模進(jìn)入中國市場，我國零售業(yè)紛紛效仿，盲目擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，以至最后面臨倒閉。事實(shí)上，中國絕大部分零售企業(yè)都只屬于中小企業(yè)，其規(guī)模和經(jīng)濟(jì)實(shí)力根本無法與外資零售巨頭相比；但通過不斷學(xué)習(xí)并借鑒電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)科研成果，結(jié)合本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，尋找最合適發(fā)展電子商務(wù)的新思路和新模式，才能在競爭中立于不敗之地。
　�。ㄖ袊鳥2C研究中心 作者：湯飛飛）