長(zhǎng)大后成為某一種偉大人物的理想，是每一個(gè)天真無(wú)邪孩子的權(quán)利。但是，錯(cuò)誤的坐標(biāo)，錯(cuò)誤的方向，也許會(huì)使其碌碌無(wú)為，郁郁終老。對(duì)于剛滿10周歲的中國(guó)家電連鎖業(yè)而言，不走出沃爾瑪、百思買、國(guó)美“三坐標(biāo)”的成長(zhǎng)陰影，也許終究是一個(gè)罹患躁進(jìn)癥，“永遠(yuǎn)”長(zhǎng)不大的孩子。

　　錯(cuò)誤的坐標(biāo)

　　1983年，沃爾瑪啟用了屬于自己的衛(wèi)星系統(tǒng)。此后，沃爾瑪?shù)牧闶蹣I(yè)同行陸續(xù)“發(fā)射”了N個(gè)“超越沃爾瑪”的“口頭”衛(wèi)星。然而，時(shí)至今日，沃爾瑪仍是全球公認(rèn)的最大、經(jīng)營(yíng)水平最高、最具影響力、甚至最偉大的零售巨頭。

　　中國(guó)消費(fèi)電子渠道商聯(lián)盟（CECA）學(xué)術(shù)顧問(wèn)李德俊教授指出：“群星閃爍，難掩北斗之光；滄波無(wú)極，不折星月之芒。對(duì)于那些試圖超越沃爾瑪?shù)奶魬?zhàn)者而言，他們也許將會(huì)明白：把沃爾瑪作為零售業(yè)坐標(biāo)終究是一個(gè)太過(guò)于沉重的話題。”

　　金庸的小說(shuō)看多了，我們都難免產(chǎn)生一種縈繞心頭，揮之不去的“大俠情結(jié)”或稱“大人物情結(jié)”。但是大多數(shù)情況下，你我只是一部平庸小說(shuō)的最平凡不過(guò)的“主人公”。“我不是黃蓉，我不會(huì)武功”，沒(méi)有類似沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)、理念、管理、文化積累和沉淀，中國(guó)家電連鎖業(yè)永遠(yuǎn)不可能出現(xiàn)超越沃爾瑪?shù)?#8220;大人物”。

　　于是“心中有對(duì)手，眼中無(wú)對(duì)手”，或者武學(xué)的最高境界“心中無(wú)對(duì)手，眼中亦無(wú)對(duì)手”，再或者“現(xiàn)在我是螞蟻，長(zhǎng)大后我就成了大象”等等，成為“沃爾瑪超越者們”最華麗的借口。

　　李德俊教授表示：“中國(guó)家電連鎖業(yè)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖當(dāng)中，不乏山姆·沃爾頓式的人物。但是，1992年之后，山姆掌舵了三十年之久的沃爾瑪號(hào)，并沒(méi)有沉沒(méi)。相反，仍在一騎絕塵的縱橫在全球零售業(yè)江湖之上。”

　　“不過(guò)，中國(guó)家電連鎖業(yè)雖然只經(jīng)歷了短短十年的快速發(fā)展歷程。但是，他們的掌舵人已經(jīng)開(kāi)始不再年輕，距離充滿激情而不乏理智的黃金時(shí)代已經(jīng)越來(lái)越遠(yuǎn)。”李德俊教授稱。

　　當(dāng)然，沃爾瑪并非不可逾越的高峰。溫總理也曾兩次親切勉勵(lì)蘇寧電器“超越沃爾瑪”。此外，除了蘇寧之外，試圖“超越沃爾瑪”的家電連鎖企業(yè)也不在少數(shù)。但是真正研究沃爾瑪，戰(zhàn)略上輕視，戰(zhàn)術(shù)上重視沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)并不多。尤其是在“創(chuàng)業(yè)家執(zhí)政”時(shí)代，沃爾瑪作為超越坐標(biāo)被符號(hào)化，空洞化，假想敵化的傾向相當(dāng)鮮明。

　　李德俊表示：“但愿超越沃爾瑪不是一個(gè)遙遠(yuǎn)不可企及的空洞命題。更希望看到中國(guó)家電連鎖業(yè)能夠虛下心來(lái)，認(rèn)真研究沃爾瑪?shù)牡赇佭\(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、供應(yīng)鏈架構(gòu)、信息化應(yīng)用，尤其是從供應(yīng)商那里為顧客爭(zhēng)取利益，從自己身上為消費(fèi)者節(jié)省成本的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，這樣才能做到‘天天低價(jià)’，才能從真正意義上成為超越沃爾瑪?shù)膫ゴ罅闶凵獭?#8221;

　　迷失的坐標(biāo)

　　蘇寧電器董事長(zhǎng)張近東先生，日前接受媒體采訪時(shí)“再度”表示：“蘇寧電器要做沃爾瑪，或者說(shuō)超越沃爾瑪，我們不做百思買。”

　　據(jù)報(bào)道，三年前百思買開(kāi)設(shè)中國(guó)區(qū)首店時(shí)，他曾表示三年內(nèi)不談百思買。此次則進(jìn)一步稱，五年后再考慮百思買的問(wèn)題。“為什么，因?yàn)樗形膶W(xué)不好。”張近東稱。

　　集環(huán)球人物榜2009跨國(guó)企業(yè)年度人物卓越成就獎(jiǎng)、2009中國(guó)最佳企業(yè)家、2009年度十大民企領(lǐng)袖獎(jiǎng)、2009年度十大華人經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖等多項(xiàng)榮譽(yù)于一身的張近東先生，在過(guò)去的一年里，率領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，東進(jìn)日本，挺進(jìn)香港，邁出了全球化的第一步。作為民族商業(yè)代表的蘇寧電器，也成為國(guó)內(nèi)首個(gè)走出國(guó)門的跨國(guó)零售商。

　　李德俊教授稱：“歷經(jīng)數(shù)十年的艱苦創(chuàng)業(yè)，張近東先生的個(gè)人成就已經(jīng)無(wú)須任何一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)來(lái)加以證明；蘇寧電器作為中國(guó)零售業(yè)標(biāo)桿的地位也無(wú)須任何一個(gè)組織加以認(rèn)證。”

　　“不過(guò)，沃爾瑪、百思買也是如此。此外，他們固然需要解決說(shuō)不好中國(guó)話的問(wèn)題，走出大陸的國(guó)內(nèi)零售商也需要考慮解決說(shuō)不好英語(yǔ)、日語(yǔ)，甚至閩粵方言的問(wèn)題。”他說(shuō)。

　　日前，百思買國(guó)際高級(jí)副總裁宋大衛(wèi)（David Sisson）接受筆者訪談時(shí)表示：“我們沒(méi)有具體指向上的同行概念�？梢哉f(shuō)所有的零售業(yè)者，都是我們的同行。市場(chǎng)上也不可能沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)顧客有好處。復(fù)制對(duì)我們來(lái)說(shuō)，當(dāng)然是一種最好的恭維。”

　　我們注意到，與其他的跨國(guó)公司一樣，百思買的中國(guó)籍員工都有一個(gè)英文名字；不過(guò)比較不一樣的是，百思買的外籍高管也大都像宋大衛(wèi)一樣有一個(gè)中文名字。“中國(guó)市場(chǎng)非常好，我們的消費(fèi)者非常可愛(ài)，我們的團(tuán)隊(duì)也很優(yōu)秀。”宋大衛(wèi)如是說(shuō)。

　　宋表示：“是的，我們看上去發(fā)展的比較慢。這是因?yàn)檫@些年來(lái)，我們一直在學(xué)習(xí)。直到建立起顧客信任，我們才會(huì)考慮市場(chǎng)拓展的問(wèn)題。”

　　宋大衛(wèi)接著說(shuō)：“我們把向顧客學(xué)習(xí)，作為本土化的重要組成部分。我們與員工伙伴共同成長(zhǎng)，參與社區(qū)的建設(shè)，把我們對(duì)環(huán)保節(jié)能，綠色運(yùn)營(yíng)，公益慈善的理解，與我們的伙伴們分享，也是本土化的重要組成。”

　　李德俊教授指出：“事實(shí)上，百思買之所以避免了重蹈，第一個(gè)走出美國(guó)本土，目前已經(jīng)淪為歷史符號(hào)的電路城的覆轍，就在于這個(gè)公司始終對(duì)國(guó)際化抱有一種帶有敬畏感的信念。沃爾瑪、家樂(lè)福、麥德龍等剛進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)時(shí)，步履也很蹣跚。甚至還有過(guò)黯然撤出韓國(guó)、日本市場(chǎng)的先例。但是，從目前來(lái)看，他們成為全球Great Company的信念并沒(méi)有動(dòng)搖，而且成功抵御了一次又一次的全球經(jīng)濟(jì)衰退浪潮。”“所以，我認(rèn)為去年只不過(guò)是一個(gè)機(jī)會(huì)，把握了機(jī)會(huì)走出去，當(dāng)然是一件振奮人心的事情。然而，十年以后回頭看，或者在未來(lái)十年中，中國(guó)家電連鎖業(yè)會(huì)否出現(xiàn)百思買，還是電路城？這都是需要我們存疑的地方。”

　　在上海，走進(jìn)百思買的門店，你可能會(huì)發(fā)自內(nèi)心的說(shuō)：“這里與眾不同。”照度、陳列、配件、樣品以及藍(lán)襯衫，都在傳遞一個(gè)強(qiáng)烈的信息，百思買就是百思買，美蘇還是美蘇。不過(guò)，在這里，除了黃皮膚、黑眼睛的中國(guó)籍員工之外，還有很多中國(guó)化元素的細(xì)節(jié)。當(dāng)然，最醒目的莫過(guò)于家電以舊換新的碩大招貼。百思買也崇尚低價(jià)，也開(kāi)始促銷，也開(kāi)始成為滿足消費(fèi)需求的購(gòu)物場(chǎng)所。

　　在南京，走進(jìn)五星電器新街口賣場(chǎng)，你可能也會(huì)發(fā)自內(nèi)心的說(shuō)：“與前兩年相比，這里變化很大。”或者你會(huì)產(chǎn)生置身百思買上海正大廣場(chǎng)店的錯(cuò)覺(jué)。不過(guò)，離開(kāi)1層通訊數(shù)碼區(qū)以及夾層的電腦區(qū)，到2層的生活電器區(qū)、3層的影音家電區(qū)、4層的白色家電區(qū)，你會(huì)發(fā)覺(jué)這里還是“老樣子”。在該公司山西路軍人俱樂(lè)部總店、江寧店、銀都店、高郵店你也許還會(huì)發(fā)出“老樣子”的感嘆。但是，如果你到了正在準(zhǔn)備2月6日開(kāi)業(yè)的五星電器江東北路店，你將會(huì)再次產(chǎn)生“親臨百思買”的錯(cuò)覺(jué)。對(duì)，這就是Five Star的百思買化，他是一個(gè)漸進(jìn)的演變、進(jìn)化過(guò)程。

　　宋大衛(wèi)稱：“五星電器的團(tuán)隊(duì)非常優(yōu)秀，We Are Family（我們是一家人）！百思買沒(méi)有英雄，用團(tuán)隊(duì)去贏。”

　　李德俊教授則表示：“某種程度上說(shuō)，超越沃爾瑪與不做百思買的符號(hào)意義大于其邏輯關(guān)系。因?yàn)椋瑑烧咧g雖然有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)聯(lián)但并非否定關(guān)系。當(dāng)然，兩者都具備偉大零售商的成功基因，但他們的領(lǐng)域不同。兼收并蓄，長(zhǎng)其所長(zhǎng)，避其所短，方為超越之道。這也許是蘇寧‘創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競(jìng)爭(zhēng)’的另一種解釋吧？”

　　迷失的坐標(biāo)

　　一位業(yè)內(nèi)人士表示：“曾幾何時(shí)，國(guó)美何其風(fēng)光。并購(gòu)戰(zhàn)車所到之處，家電連鎖業(yè)的曾經(jīng)輝煌一時(shí)的各路“諸侯”無(wú)不望風(fēng)披靡，易幟臣服。不過(guò)，自前年年末以來(lái)，曾經(jīng)籠罩在中國(guó)家電連鎖業(yè)上空，名為國(guó)美的光環(huán)便逐漸褪色。”

　　一位傳媒界朋友則表示：“兩年前，看好國(guó)美甚至吹捧國(guó)美的報(bào)道，屢屢見(jiàn)諸于雜志報(bào)端；而一年來(lái)，看好蘇寧甚至吹捧蘇寧的報(bào)道，則屢屢見(jiàn)諸于雜志報(bào)端。排除商業(yè)運(yùn)作因素，看好或者看衰除了對(duì)兩大巨頭的股價(jià)產(chǎn)生一定影響外，并沒(méi)有對(duì)其內(nèi)部產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響。或者說(shuō)，國(guó)美還是國(guó)美，未必不會(huì)東山再起；蘇寧還是蘇寧，未必不會(huì)長(zhǎng)期的獨(dú)占鰲頭。”

　　李德俊教授指出：“智者，貴自知；愚者，亡于自失。當(dāng)國(guó)美作為假想敵的商業(yè)價(jià)值比不上沃爾瑪、百思買時(shí)，包括其宿敵在內(nèi)，誰(shuí)都怕和國(guó)美扯上關(guān)系。這就是過(guò)去以及正在中國(guó)家電連鎖業(yè)作祟的，迷失自我，扭曲變形的‘坐標(biāo)心態(tài)’。”

　　“從瘋狂圈地開(kāi)店到壯士斷腕式的大膽關(guān)店，從資本驅(qū)動(dòng)的并購(gòu)戰(zhàn)車到追求內(nèi)生增長(zhǎng)的新國(guó)美，從無(wú)知的吹捧恭維到無(wú)謂的謔浪笑罵，國(guó)美和圍繞它的輿論，的確都在發(fā)生著戲劇性的變化。”李德俊教授說(shuō)。

　　該位傳媒業(yè)朋友表示：“看人跌倒會(huì)笑，這是我們的本能反應(yīng)。不過(guò)，失敗者總會(huì)成為失敗教訓(xùn)的最大受益者，失敗者的看客們則有可能淪為最大受害者，這就是失敗學(xué)的最高境界。所以，我個(gè)人認(rèn)為，昨年國(guó)美的坐標(biāo)價(jià)值恰恰是中國(guó)家電連鎖業(yè)的一筆寶貴財(cái)富。”

　　李德俊教授最后表示：“蘇寧也好，國(guó)美也好，做最好的自己才是成為偉大零售商的成功因子。最大的敵人是自己，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)也難。人言必信，信言必行。超越是一種承諾，需要用腳兌現(xiàn)。只有放倒心中的三坐標(biāo)，中國(guó)家電連鎖業(yè)才能戒除浮躁的隱疾。此語(yǔ)雖不合時(shí)宜，但卻是一種善意的寄勉。”
　　（作者：端木清言）