長大后成為某一種偉大人物的理想，是每一個天真無邪孩子的權利。但是，錯誤的坐標，錯誤的方向，也許會使其碌碌無為，郁郁終老。對于剛滿10周歲的中國家電連鎖業而言，不走出沃爾瑪、百思買、國美“三坐標”的成長陰影，也許終究是一個罹患躁進癥，“永遠”長不大的孩子。

　　錯誤的坐標

　　1983年，沃爾瑪啟用了屬于自己的衛星系統。此后，沃爾瑪的零售業同行陸續“發射”了N個“超越沃爾瑪”的“口頭”衛星。然而，時至今日，沃爾瑪仍是全球公認的最大、經營水平最高、最具影響力、甚至最偉大的零售巨頭。

　　中國消費電子渠道商聯盟（CECA）學術顧問李德俊教授指出：“群星閃爍，難掩北斗之光；滄波無極，不折星月之芒。對于那些試圖超越沃爾瑪的挑戰者而言，他們也許將會明白：把沃爾瑪作為零售業坐標終究是一個太過于沉重的話題。”

　　金庸的小說看多了，我們都難免產生一種縈繞心頭，揮之不去的“大俠情結”或稱“大人物情結”。但是大多數情況下，你我只是一部平庸小說的最平凡不過的“主人公”。“我不是黃蓉，我不會武功”，沒有類似沃爾瑪的經營、理念、管理、文化積累和沉淀，中國家電連鎖業永遠不可能出現超越沃爾瑪的“大人物”。

　　于是“心中有對手，眼中無對手”，或者武學的最高境界“心中無對手，眼中亦無對手”，再或者“現在我是螞蟻，長大后我就成了大象”等等，成為“沃爾瑪超越者們”最華麗的借口。

　　李德俊教授表示：“中國家電連鎖業創業領袖當中，不乏山姆·沃爾頓式的人物。但是，1992年之后，山姆掌舵了三十年之久的沃爾瑪號，并沒有沉沒。相反，仍在一騎絕塵的縱橫在全球零售業江湖之上。”

　　“不過，中國家電連鎖業雖然只經歷了短短十年的快速發展歷程。但是，他們的掌舵人已經開始不再年輕，距離充滿激情而不乏理智的黃金時代已經越來越遠。”李德俊教授稱。

　　當然，沃爾瑪并非不可逾越的高峰。溫總理也曾兩次親切勉勵蘇寧電器“超越沃爾瑪”。此外，除了蘇寧之外，試圖“超越沃爾瑪”的家電連鎖企業也不在少數。但是真正研究沃爾瑪，戰略上輕視，戰術上重視沃爾瑪的企業并不多。尤其是在“創業家執政”時代，沃爾瑪作為超越坐標被符號化，空洞化，假想敵化的傾向相當鮮明。

　　李德俊表示：“但愿超越沃爾瑪不是一個遙遠不可企及的空洞命題。更希望看到中國家電連鎖業能夠虛下心來，認真研究沃爾瑪的店鋪運營、市場營銷、供應鏈架構、信息化應用，尤其是從供應商那里為顧客爭取利益，從自己身上為消費者節省成本的經營準則，這樣才能做到‘天天低價’，才能從真正意義上成為超越沃爾瑪的偉大零售商。”

　　迷失的坐標

　　蘇寧電器董事長張近東先生，日前接受媒體采訪時“再度”表示：“蘇寧電器要做沃爾瑪，或者說超越沃爾瑪，我們不做百思買。”

　　據報道，三年前百思買開設中國區首店時，他曾表示三年內不談百思買。此次則進一步稱，五年后再考慮百思買的問題。“為什么，因為他中文學不好。”張近東稱。

　　集環球人物榜2009跨國企業年度人物卓越成就獎、2009中國最佳企業家、2009年度十大民企領袖獎、2009年度十大華人經濟領袖等多項榮譽于一身的張近東先生，在過去的一年里，率領他的團隊領袖國內市場的同時，東進日本，挺進香港，邁出了全球化的第一步。作為民族商業代表的蘇寧電器，也成為國內首個走出國門的跨國零售商。

　　李德俊教授稱：“歷經數十年的艱苦創業，張近東先生的個人成就已經無須任何一個獎項來加以證明；蘇寧電器作為中國零售業標桿的地位也無須任何一個組織加以認證。”

　　“不過，沃爾瑪、百思買也是如此。此外，他們固然需要解決說不好中國話的問題，走出大陸的國內零售商也需要考慮解決說不好英語、日語，甚至閩粵方言的問題。”他說。

　　日前，百思買國際高級副總裁宋大衛（David Sisson）接受筆者訪談時表示：“我們沒有具體指向上的同行概念。可以說所有的零售業者，都是我們的同行。市場上也不可能沒有競爭，因為競爭對顧客有好處。復制對我們來說，當然是一種最好的恭維。”

　　我們注意到，與其他的跨國公司一樣，百思買的中國籍員工都有一個英文名字；不過比較不一樣的是，百思買的外籍高管也大都像宋大衛一樣有一個中文名字。“中國市場非常好，我們的消費者非常可愛，我們的團隊也很優秀。”宋大衛如是說。

　　宋表示：“是的，我們看上去發展的比較慢。這是因為這些年來，我們一直在學習。直到建立起顧客信任，我們才會考慮市場拓展的問題。”

　　宋大衛接著說：“我們把向顧客學習，作為本土化的重要組成部分。我們與員工伙伴共同成長，參與社區的建設，把我們對環保節能，綠色運營，公益慈善的理解，與我們的伙伴們分享，也是本土化的重要組成。”

　　李德俊教授指出：“事實上，百思買之所以避免了重蹈，第一個走出美國本土，目前已經淪為歷史符號的電路城的覆轍，就在于這個公司始終對國際化抱有一種帶有敬畏感的信念。沃爾瑪、家樂福、麥德龍等剛進入中國大陸市場時，步履也很蹣跚。甚至還有過黯然撤出韓國、日本市場的先例。但是，從目前來看，他們成為全球Great Company的信念并沒有動搖，而且成功抵御了一次又一次的全球經濟衰退浪潮。”“所以，我認為去年只不過是一個機會，把握了機會走出去，當然是一件振奮人心的事情。然而，十年以后回頭看，或者在未來十年中，中國家電連鎖業會否出現百思買，還是電路城？這都是需要我們存疑的地方。”

　　在上海，走進百思買的門店，你可能會發自內心的說：“這里與眾不同。”照度、陳列、配件、樣品以及藍襯衫，都在傳遞一個強烈的信息，百思買就是百思買，美蘇還是美蘇。不過，在這里，除了黃皮膚、黑眼睛的中國籍員工之外，還有很多中國化元素的細節。當然，最醒目的莫過于家電以舊換新的碩大招貼。百思買也崇尚低價，也開始促銷，也開始成為滿足消費需求的購物場所。

　　在南京，走進五星電器新街口賣場，你可能也會發自內心的說：“與前兩年相比，這里變化很大。”或者你會產生置身百思買上海正大廣場店的錯覺。不過，離開1層通訊數碼區以及夾層的電腦區，到2層的生活電器區、3層的影音家電區、4層的白色家電區，你會發覺這里還是“老樣子”。在該公司山西路軍人俱樂部總店、江寧店、銀都店、高郵店你也許還會發出“老樣子”的感嘆。但是，如果你到了正在準備2月6日開業的五星電器江東北路店，你將會再次產生“親臨百思買”的錯覺。對，這就是Five Star的百思買化，他是一個漸進的演變、進化過程。

　　宋大衛稱：“五星電器的團隊非常優秀，We Are Family（我們是一家人）！百思買沒有英雄，用團隊去贏。”

　　李德俊教授則表示：“某種程度上說，超越沃爾瑪與不做百思買的符號意義大于其邏輯關系。因為，兩者之間雖然有競爭關聯但并非否定關系。當然，兩者都具備偉大零售商的成功基因，但他們的領域不同。兼收并蓄，長其所長，避其所短，方為超越之道。這也許是蘇寧‘創新標準，超越競爭’的另一種解釋吧？”

　　迷失的坐標

　　一位業內人士表示：“曾幾何時，國美何其風光。并購戰車所到之處，家電連鎖業的曾經輝煌一時的各路“諸侯”無不望風披靡，易幟臣服。不過，自前年年末以來，曾經籠罩在中國家電連鎖業上空，名為國美的光環便逐漸褪色。”

　　一位傳媒界朋友則表示：“兩年前，看好國美甚至吹捧國美的報道，屢屢見諸于雜志報端；而一年來，看好蘇寧甚至吹捧蘇寧的報道，則屢屢見諸于雜志報端。排除商業運作因素，看好或者看衰除了對兩大巨頭的股價產生一定影響外，并沒有對其內部產生實質性影響。或者說，國美還是國美，未必不會東山再起；蘇寧還是蘇寧，未必不會長期的獨占鰲頭。”

　　李德俊教授指出：“智者，貴自知；愚者，亡于自失。當國美作為假想敵的商業價值比不上沃爾瑪、百思買時，包括其宿敵在內，誰都怕和國美扯上關系。這就是過去以及正在中國家電連鎖業作祟的，迷失自我，扭曲變形的‘坐標心態’。”

　　“從瘋狂圈地開店到壯士斷腕式的大膽關店，從資本驅動的并購戰車到追求內生增長的新國美，從無知的吹捧恭維到無謂的謔浪笑罵，國美和圍繞它的輿論，的確都在發生著戲劇性的變化。”李德俊教授說。

　　該位傳媒業朋友表示：“看人跌倒會笑，這是我們的本能反應。不過，失敗者總會成為失敗教訓的最大受益者，失敗者的看客們則有可能淪為最大受害者，這就是失敗學的最高境界。所以，我個人認為，昨年國美的坐標價值恰恰是中國家電連鎖業的一筆寶貴財富。”

　　李德俊教授最后表示：“蘇寧也好，國美也好，做最好的自己才是成為偉大零售商的成功因子。最大的敵人是自己，說起來簡單，做起來也難。人言必信，信言必行。超越是一種承諾，需要用腳兌現。只有放倒心中的三坐標，中國家電連鎖業才能戒除浮躁的隱疾。此語雖不合時宜，但卻是一種善意的寄勉。”
　　（作者：端木清言）