近日，在浙江省工商局對(duì)進(jìn)口品牌服裝質(zhì)量的抽檢中，Zara部分產(chǎn)品因“耐濕摩擦色牢度”、“使用說(shuō)明”等不符合要求，再次登上質(zhì)量“黑榜”。而從去年8月至今，有關(guān)部門在對(duì)ZARA品牌的檢測(cè)中，已有4次質(zhì)量不合格的“前科”。各大投訴網(wǎng)站上，消費(fèi)者對(duì)其質(zhì)量的質(zhì)疑層出不窮。

　　與應(yīng)對(duì)歐洲各大牌對(duì)設(shè)計(jì)版權(quán)侵犯的官司一樣，ZARA對(duì)質(zhì)量門事件采取置若罔聞的態(tài)度。其實(shí)，這與ZARA快速平價(jià)的定位緊密相關(guān)。作為源自歐洲服裝界快時(shí)尚風(fēng)潮的推動(dòng)者，ZARA以提供顧客“買得起的快速時(shí)尚服裝”為宗旨的服裝店，在短短的數(shù)十年間，ZARA品牌迅速邁進(jìn)全球百大最具價(jià)值品牌之列，其母公司Inditex現(xiàn)在已成長(zhǎng)為全球最大零售額的時(shí)尚服裝巨人。正是基于此定位，ZARA一向認(rèn)為，為了追求快速與平價(jià)，必要時(shí)犧牲品質(zhì)是可以被接受的，特別是在消費(fèi)者盲目追求品牌的中國(guó)市場(chǎng)之上。

　　ZARA在全球市場(chǎng)的成功顯然神化了ZARA這個(gè)品牌。ZARA的運(yùn)作模式一向成為業(yè)內(nèi)專家立項(xiàng)研究、分析，國(guó)內(nèi)服裝企業(yè)爭(zhēng)相效仿的焦點(diǎn)，當(dāng)其進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之后，ZARA模式幾乎成為所有中國(guó)所有服裝企業(yè)膜拜學(xué)習(xí)的對(duì)象。但事實(shí)上，ZARA對(duì)市場(chǎng)人群的定位、信息化系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等的創(chuàng)新模式，并不適合當(dāng)下的中國(guó)傳統(tǒng)服裝企業(yè)。

　　ZARA模式的成功，實(shí)質(zhì)上源自于對(duì)快時(shí)尚行業(yè)本質(zhì)的把握以及對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的深刻理解。作為是市場(chǎng)導(dǎo)向的服裝企業(yè)，ZARA的新衣服在生產(chǎn)出來(lái)之后無(wú)論運(yùn)到世界任何地方，最慢48小時(shí)內(nèi)一定抵達(dá)店面。ZARA在全世界的每個(gè)終端，都必須做到2周內(nèi)更換一次新貨，真正做到貨如輪轉(zhuǎn)，而這種卓越的“快系統(tǒng)”正是最吸引中國(guó)服裝企業(yè)的之處。

　　但是，在現(xiàn)階段中國(guó)服裝企業(yè)一味地模仿ZARA的模式卻是有害，不僅“快系統(tǒng)”建立整個(gè)研發(fā)、營(yíng)運(yùn)、終端、信息物流體系需要耗費(fèi)大量的資源，而且對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，運(yùn)行“快系統(tǒng)”的理念如果不能得到徹底執(zhí)行的話，前期巨大的投入容易造成整個(gè)系統(tǒng)的癱瘓。

　　美國(guó)著名總統(tǒng)杜魯門說(shuō)：不是每位讀書人都能成為領(lǐng)袖，但每位領(lǐng)袖必定是讀書人。領(lǐng)袖與讀書人的區(qū)別，在于理念與對(duì)成功的執(zhí)著。對(duì)于企業(yè)而言，要成就卓越，同樣首先贏在理念，而理念能否落地，則關(guān)系到系統(tǒng)的建設(shè)是否成功。

　　見微知著，從ZARA對(duì)商品運(yùn)轉(zhuǎn)的這種嚴(yán)格要求，我們便可看到，ZARA整個(gè)系統(tǒng)已經(jīng)形成了一種文化，這就是ZARA改變了傳統(tǒng)每6個(gè)月推出新貨的理念，而是形成無(wú)時(shí)無(wú)刻不在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的理念。這種對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的顛覆式解讀，使ZARA完全轉(zhuǎn)變一種思路去建構(gòu)企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、信息、物流、終端體系，當(dāng)企業(yè)系統(tǒng)得到完善，成功變是水到渠成的事了。

　　許多中國(guó)服裝企業(yè)只看到ZARA因“快”而成功的表面模式，而卻未能深入建構(gòu)起“快”企業(yè)所必須的核心基礎(chǔ)：一種基于“快”為導(dǎo)向的企業(yè)文化。所以，在一味追求“快”成功的慫恿下，在企業(yè)“快”文化完全為零的前提下，中國(guó)企業(yè)卻對(duì)“快”銷售進(jìn)行盲目追求，其結(jié)果往往導(dǎo)致了快滅亡，曾經(jīng)火爆中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)直銷服裝品牌PPG的倒閉就是其中最典型的案例，導(dǎo)致其走向失敗最主要肇因就是在企業(yè)資金\研發(fā)\流通等各個(gè)重要環(huán)節(jié)未能夯實(shí)、特別是產(chǎn)品品質(zhì)把控不嚴(yán)的前提下，企業(yè)過(guò)于追求快速擴(kuò)張而引致處處失火，最后全盤崩潰。

　　中國(guó)的傳統(tǒng)服裝企業(yè)，目前仍是沿用半年一次訂貨會(huì)的模式在進(jìn)行操作。大多數(shù)企業(yè)，商品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)的整個(gè)研發(fā)鏈條的推動(dòng)力基本上依重在于半年一次的訂貨會(huì)表現(xiàn)，經(jīng)銷商關(guān)注什么，企業(yè)便關(guān)注什么，而往往不是將最重點(diǎn)放在終端消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)上——當(dāng)商品的表現(xiàn)力取決于經(jīng)銷商而非終端消費(fèi)者時(shí)，信息的把握往往失真。

　　在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，商品便是子彈。我們都知道，在戰(zhàn)場(chǎng)中，彈藥的供應(yīng)速度，以及彈藥的質(zhì)量，直接影響到競(jìng)爭(zhēng)的成敗。ZARA對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的顛覆，正是從“彈藥供應(yīng)”的源頭抓起。ZARA設(shè)計(jì)師的工作與生活，便是掌握流行。他們經(jīng)常旅行世界各地，看展覽了解市場(chǎng)流行動(dòng)態(tài)，并立即將這些元素融入到新設(shè)計(jì)之中。為了快速更新，ZARA一年推出2萬(wàn)多件新設(shè)計(jì)的服裝，一天就會(huì)設(shè)計(jì)出70件新作品。

　　中國(guó)企業(yè)要學(xué)習(xí)ZARA，首當(dāng)其沖要改變的是觀念，是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)度，以及從設(shè)計(jì)源頭開始改變工作與生活的模式。如果國(guó)內(nèi)的企業(yè)，設(shè)計(jì)師不是為應(yīng)付每半年一次的訂貨會(huì)而工作，面料開發(fā)不是為每半年一次的訂貨會(huì)而開發(fā)，而是轉(zhuǎn)變思路與模式，聚焦于市場(chǎng)流行資訊的變化，將接受市場(chǎng)的挑戰(zhàn)日常化，將工作與生活融為一體，做到輕松而不放松，無(wú)時(shí)無(wú)刻都習(xí)慣可以從市場(chǎng)中汲取靈感，完成面料、設(shè)計(jì)作品的開發(fā)。那么，商品的競(jìng)爭(zhēng)力自然便會(huì)得到提升。

　　企業(yè)任何營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)的建立，都是從經(jīng)營(yíng)者的理念出發(fā)的。當(dāng)企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)在面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上有清晰的理念，達(dá)成共識(shí)，研發(fā)、信息、物流、營(yíng)運(yùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷等系統(tǒng)建立的難題，便迎刃而解。事實(shí)上，ZARA的“買手”模式，并非獨(dú)創(chuàng)，也是歐洲時(shí)裝界推崇多年的方式。事在人為，成功始于理念。轉(zhuǎn)變觀念，再去學(xué)習(xí)ZARA的模式，才能事半功倍。

　　近年來(lái)，國(guó)內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí)ZARA模式也有不少初見成效的，多為網(wǎng)絡(luò)銷售領(lǐng)域及男裝領(lǐng)域的品牌。網(wǎng)絡(luò)直銷品牌VANCL側(cè)重于ZARA的買手模式。VANCL邀請(qǐng)韓國(guó)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)合作，并培訓(xùn)了十多人的買手隊(duì)伍。這些買手在歐美、香港等地參加時(shí)裝節(jié)，拜訪供應(yīng)商，整合市場(chǎng)信息，提高設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)反應(yīng)能力。

　　時(shí)尚休閑男裝品牌賓寶，則是從理念上打破傳統(tǒng)服裝企業(yè)的思維，不僅成為國(guó)內(nèi)第一個(gè)攜手風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的傳統(tǒng)服裝品牌，而且在商品規(guī)劃上，打破傳統(tǒng)的訂貨規(guī)律，通過(guò)全面整合供應(yīng)鏈，將設(shè)計(jì)延伸到合作供應(yīng)商中去，有效提升商品設(shè)計(jì)能力，并將訂貨周期有效壓縮至每季。市場(chǎng)布局也采取更為靈活的合作模式。同時(shí)，賓寶借助電子商務(wù)的快速反應(yīng)機(jī)制將新品上市周期縮減到最短,從而大大提升了商品的性價(jià)比。

　　對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，ZARA是一個(gè)好老師，但是盲目模仿、表象化地學(xué)習(xí)ZARA模式卻只會(huì)使ZARA成為一個(gè)壞榜樣，誤導(dǎo)中國(guó)企業(yè)走向歧途。所以，中國(guó)企業(yè)要學(xué)習(xí)的不僅僅ZARA曾經(jīng)光彩奪目的成功故事，更應(yīng)該研究其促成成功背后的文化、理念、甚至失敗的教訓(xùn)。學(xué)習(xí)一個(gè)人的成功，會(huì)讓我們明白通向成功的某種捷徑。研究一個(gè)人曾經(jīng)的失敗，更會(huì)令我們明白，所謂成功的捷徑其實(shí)只是懂得失敗中不斷反思與調(diào)整。人如此，企業(yè)更是如此。
　　（作者：林景新）