兩會期間，全國政協委員、蘇寧電器(10.13,-0.41,-3.89%)董事長張近東曾拋出網購“非主流”一說。張近東認為，流通業要有附加值，但是網上商城多數商品按成本價銷售，其無法提供附加值，不符合商業發展規律。但事實上，蘇寧對電子商務重視程度相當高，就在不久前，蘇寧旗下電子商務平臺蘇寧易購網隆重上線。

　　傳統零售商對網購業務態度“曖昧”，背后其實有著零售商們在價格體系上難以調節的難言之隱：網上商城主要依靠低價來吸引消費者，如京東商城、亞馬遜等均采用這種模式;然而網上商場的產品售價一旦過低，就會對實體門店銷售產生沖擊。而我國傳統零售業綜合毛利率較低，主要依靠銷售規模來攤薄成本，帶動盈利，而銷售額一旦下降，企業的盈利能力將受到很大影響。

　　以國美為例，其網上商品的售價與門店價格基本持平。事實上，網上商城的售價可以更低——據了解京東商城的一些商品也采購自國美，京東商城可以將產品賣得很低，國美電器的網上商城無法做到。

　　國美自2007年銷售額突破千億元后，便將B2C業務的發展作為集團的重點發展戰略之一，2008年初起就將電子商務成立了一個獨立的一級部門，與國美總部的16個管理中心處于同等重要地位。據國美內部人士透露，國美電器近年來試圖將電子商務部門獨立運作，但進展緩慢。“以國美電器上千億銷售規模，其網上商城的銷售額也不過兩三億元”。這位國美員工說。

　　此外，由于電子商務和實體店鋪共同用一個品牌，采取同樣的進貨渠道，但兩者是不同的部門，實行考核的時候兩個部門的矛盾也逐漸激化。如營運部門和電子商務部之間的矛盾就很顯性：為了實現自己部門更多的業績，他們從來不分享各自客戶信息。

　　“往往一個部門拿到另一個部門的客戶信息后，就會發短信告訴消費者，到自己所屬的部門來購買商品。”在江蘇孩子王信息部經理陳劍看來，兩個部門在銷售業績方面的競爭“比較常見”。孩子王是五星控股集團旗下的母嬰用品零售企業，董事長汪建國為五星電器創始人。陳劍曾擔任江蘇五星電器的信息部門的負責人。

　　顯而易見，兩個部門之間的競爭對企業整體盈利能力是有損害的。

　　對于傳統零售商開網店，線上訂貨，線下配送的模式，上海商學院管理學院教授周勇也芮乃偉這一矛盾比較難以調和。“網店的訂單，卻要實體店鋪的物流去送貨，實體店又沒有什么利益可得，怎么會積極。這樣下去，顧客服務做不好，滿意度降低，結果導致網店沒有任何優勢。反過來講，網店賣得好，實體店銷售額就減少，兩者是矛盾的，怎么合作?”周勇說。

　　另一方面，價格體系難以協調，巨大的壓力也來自供應商。由于傳統零售商更多與主流供應商合作，它們非常依賴傳統渠道，同時也對自己的價格形象非常重視，為了防止“躥貨”，主流供應商往往不愿意給電子商務網站更低的折扣。

　　以海爾為例，它不可能開發出一款在實體門店銷售的冰箱的同時，再開發一款用于網上銷售的冰箱。有專業人士建議，打造一個適合電子商務銷售模式的供應鏈體系也就變得很有必要。

　　可見，傳統零售商要觸網盈利，要摸索的還有很多。現在先要做的，也許還只是一個“網上圈地運動”而已。
　　（中國經營報 趙向陽）