白領(lǐng)打扮的莊菁一手提著便攜式電腦，一手拖著拉桿箱，走進(jìn)雅鑫商務(wù)酒店的大堂，熟練地辦起入住手續(xù)。商務(wù)大床房是好不容易才預(yù)訂到的，2010上海世博會倒計時3天的時候，浦東南路上緊鄰世博園區(qū)的經(jīng)濟型、商務(wù)型酒店預(yù)訂幾乎爆滿，門市價也今非昔比。

　　“我前幾周看的時候還是300多元，現(xiàn)在已經(jīng)漲到488元。”如果要在酒店用早餐，需另付58元。莊菁一邊掏信用卡，一邊順勢問起世博期間的入住行情。前臺服務(wù)人員告訴她，世博會正式召開后，相同類型的客房每晚預(yù)訂價要748元，而且“早就被預(yù)訂一空了”。

　　莊菁咋舌，拿好房卡提著行李準(zhǔn)備上樓。等電梯的時候，她環(huán)顧著酒店的整體裝修風(fēng)格，對走廊里貼著老上海風(fēng)情畫的裝飾墻多看了幾眼。其實，莊菁的家離這家酒店只有兩站路，花大價錢來住一晚酒店，不是為了好玩，而是她的工作——酒店試睡。

　　嘗鮮“試睡”

　　這是莊菁自3月22日正式擔(dān)任“酒店試睡員”以來考察的第五家酒店。

　　走進(jìn)房間，墻面的花樣設(shè)計給莊菁留下了不錯的第一印象。從五樓的窗戶斜望出去，能看到日本館的一部分，正對面是格林豪泰酒店，平時220元的標(biāo)房現(xiàn)在漲到了638元。

　　一放下行李，莊菁就拿出相機開始了全面考察。室內(nèi)采光、床墊軟硬、空調(diào)冷暖、網(wǎng)速快慢、照明設(shè)備等，都要一一看過，連飲料生產(chǎn)日期也不落下。她又拉開柜子抽屜，拍下每一個細(xì)節(jié)，其中一樣?xùn)|西引起了她的注意:“居然是防毒面罩!在我住過的其他酒店里倒沒看見過。”接著，她走進(jìn)衛(wèi)浴室，打開淋浴噴頭看地漏是否通暢，給潔具用品拍特寫，感受毛巾的軟硬，“稍微有點硬”;180度開合的兩用拉門設(shè)計頗具巧思……

　　為了測試客房服務(wù)，莊菁故意打電話詢問是否能多加一個枕頭。不到兩分鐘，就有服務(wù)人員把枕頭送了過來。每次入住酒店，類似的特殊要求電話總少不了，以前還有試睡員提出要吃臭豆腐的。

　　“總體印象還不錯，除了一盞立式臺燈不能照明。接下來去餐廳看看吧。”一般，莊菁總會去嘗試一下酒店的特色菜，同時留意工作人員的服務(wù)態(tài)度。

　　這個大學(xué)本科畢業(yè)不到一年的上海女生，之前在旅游行業(yè)工作。今年年初，莊菁在網(wǎng)上看到了“酒店試睡員”的招聘啟事。如同當(dāng)初澳大利亞昆士蘭旅游局打出“世界上最好的工作”的營銷噱頭，“去哪兒”在去年年底獲得第三輪風(fēng)投融資后，旋即宣布花費百萬元在全國485個城市同時啟動招聘酒店試睡員的計劃，以“中國最舒服的工作”——上班不打卡、免費住高檔酒店、每月拿萬元高薪——吸引了全國300多個城市7000多個報名者。抱著好玩的心態(tài)，莊菁按要求投遞了初試材料——3份不少于500字的酒店入住體驗報告。

　　經(jīng)過百強篩選、網(wǎng)絡(luò)投票、電話面試、赴京參加48小時真人秀決賽等層層選拔，莊菁和來自北京的張與墨、西安的李佳終于脫穎而出，在今年3月份與“去哪兒”簽訂了為期半年的合同，成為該網(wǎng)站首批酒店試睡員，稅前月薪1萬元，中國飯店協(xié)會還準(zhǔn)備頒發(fā)“職業(yè)酒店試睡員(暗訪員)”證書，并有意將來為試睡員提供專業(yè)的培訓(xùn)。

　　并不輕松

　　這幾年，試穿、試吃等“試客”五花八門，也不乏“神秘顧客”或“酒店品評家”進(jìn)酒店試睡的做法。去年10月底，攜程旅行網(wǎng)曾招募200人的私訪團免費入住五星級酒店、撰寫點評;但是“去哪兒”網(wǎng)把“酒店試睡員”當(dāng)成全職來招聘，在國內(nèi)是首例。

　　有人稱這樣的海選就是商業(yè)炒作，本身是旅游發(fā)燒友的“去哪兒”網(wǎng)副總裁戴政不以為意，“我們的目的是打造全球最大的中文酒店點評系統(tǒng)”，幫助旅游搜索網(wǎng)站彌補酒店搜索線下體驗內(nèi)容的不足，網(wǎng)站只負(fù)責(zé)提供信息，與酒店沒有利益關(guān)系，所以試睡員的評價會相對公正。他認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)web2.0時代，“UGC”(User Generated　Content，用戶原創(chuàng)內(nèi)容)模式具有越來越大的影響力(其中最具代表性的是大眾點評網(wǎng))。“UGC”將成為未來幾年酒店業(yè)在線互動營銷環(huán)節(jié)中最為重要的元素。

　　目前來看，“酒店試睡員”還稱不上新職業(yè)，只能算是一種新崗位。對于女兒看似非主流的工作決定，莊菁的媽媽倒是很支持，“多嘗試新鮮事物也挺好”;莊菁的朋友們則是羨慕，“睡睡覺就能賺錢，太舒服了”。

　　“我們的工作遠(yuǎn)不止住住酒店、寫寫文章那么輕松。寫點評只是眾多工作內(nèi)容中的一項，其實工作壓力還是挺大的，需要很多細(xì)心、耐心和責(zé)任心。”莊菁解釋說，“因為你是帶著任務(wù)來的，在一天的入住時間里，需要精神高度集中，觀察每一個細(xì)節(jié)，并且時刻記錄自己的感受，通過微博、視頻等與網(wǎng)友分享，最后在48小時內(nèi)完成詳細(xì)的體驗報告。”有時候，莊菁會拿著錄音筆，邊體驗邊口頭錄下自己的直觀感受;或者拿出DV機，邊說邊拍。

　　理論上講，試睡員要具備敏銳的觀察力與感受力，熱愛旅游、樂于分享所見所聞，勇于冒險、嘗試新事物。實際操作起來，在入住一家選定的酒店之前，試睡員就已經(jīng)要做大量的功課。

　　每次的酒店試睡都會針對不同的客戶群確定一個主題，例如最近北京的試睡員張與墨正在進(jìn)行“小資女人喜愛的酒店”體驗;而上海的莊菁就契合“五月上海，低碳游世博”主題展開調(diào)研。

　　莊菁首先需要尋找兩到三名目標(biāo)客戶做訪談，了解他們選擇酒店的需求，根據(jù)客戶提供的線索搜集大量資訊，綜合比較后羅列出10家酒店名單以及“上榜”理由，每家潛在考察對象的乘車路線是否方便、去旅游景點有沒有直通車、周圍有沒有銀行、醫(yī)院、餐飲店等，都得事先摸清楚。為了更好地獲取大眾訊息，她還要動腦筋發(fā)起網(wǎng)上投票，“投票取什么標(biāo)題，設(shè)置什么樣的選項，都很有講究呢。”最后由公司從入住計劃中挑選出實際試睡的酒店。

　　按最初的設(shè)想，每名試睡員每月要入住10家酒店，“最近世博園區(qū)周邊酒店價格上漲，我的工作成本一下子上升，所以公司對試睡的酒店數(shù)量也需要斟酌一下。”莊菁笑笑說。

　　雖然這份工作不用坐班，看似自由度很大，但“自由不代表隨意”，莊菁每天要時時觀察記錄、更新體驗，向公司做日報、周報，“算下來，每個月要寫10萬字左右”。

　　交完工作報告，莊菁也不閑著，經(jīng)常登陸行業(yè)網(wǎng)站了解各酒店集團旗下品牌、新的酒店開張動態(tài)、行業(yè)發(fā)展趨勢等，因為“資訊影響思路”，這工作“要做好得花很多精力”。現(xiàn)在要是問她上海哪里有低碳商務(wù)酒店、杭州哪家酒店適合情侶入住、新天地附近有什么精品酒店值得推薦……莊菁都能說得頭頭是道。

　　最近讓她頗有成就感的一項工作成果是:根據(jù)全國6家知名經(jīng)濟連鎖酒店的試睡心得，奮戰(zhàn)數(shù)周制作出了“史上最全的本土經(jīng)濟連鎖性酒店會員卡比對攻略”，哪個連鎖酒店的卡最劃算、哪家優(yōu)惠最豐富，一目了然。

　　酒店試睡員兼具了記者、酒店咨詢師、行業(yè)分析師和評論員的工作特點，萬元薪水拿得并不輕松，卻也考驗了莊菁“發(fā)現(xiàn)問題的能力，調(diào)研的能力，溝通的能力等等”。

　　具有新職業(yè)雛形的“酒店試睡員”是否能良性發(fā)展下去，現(xiàn)在還是個問號。不久，“去哪兒”網(wǎng)第二批試睡員的招募結(jié)果又將出爐。
　　（新民周刊 邵樂韻）