最近，肯德基肯定有點煩，一場夭折的“秒殺”優惠券活動把它拖入了一個不大不小的危機之中。網上對它的質疑聲很多，但截至我寫這篇文章時，差不多一周過去了，肯德基依然保持沉默。

　　肯德基發放優惠券由來已久，利用優惠券擴大生意額是其常規的促銷手段之一。4月6日，肯德基在網上推出分時段“秒殺”優惠券活動，活動內容包括“64元外帶全家桶只要32元”等，提供優惠券下載，但后來不知道中間出了什么差錯，它隨后宣布“有人假冒”第二批、第三批優惠券，故而肯德基一概不予認可。在某種程度上，可以視為此次“秒殺”優惠券活動被中止。但網上輿論并沒有接受這種說法，考問之聲隨處可見。

　　這場危機的處理，肯德基是有些失分的，至少沒有及時向公眾澄清它所謂的事實真相。但肯德基的這種失分可以歸入低級錯誤，不是本篇文章所要討論的。我從肯德基“秒殺”優惠券危機中，感覺到了另外一種東西，那就是肯德基的定位非常之模糊。

　　很多年前，肯德基的競爭對手麥當勞就開始布局轉型：目標消費者從小孩轉向年輕人。這個轉型是相當漫長的，經過一輪又一輪的營銷策劃，從廣告到公關，從產品到店堂，麥當勞努力地在改變著自己。但肯德基始終有那么點以不變應萬變的意思，還是堅持當初的小孩+社區定位不動搖。關于這一方面的推測，我在肯德基公關部門的朋友證實了這一點。

　　家庭味是肯德基很推崇的營銷著力點，一家老小在肯德基全家桶前其樂融融，是它的經典廣告畫面。但跑到淘寶上去“秒殺”優惠券，始終讓人感覺這是麥當勞的操作手法，而不是注重家庭味的肯德基應該做的。這場活動的策劃，無論是否產生了后來的危機，都可以說明兩點：要么就是肯德基對自己的定位開始搖擺，要么就是活動策劃者壓根沒吃透肯德基品牌的內涵精神。

　　品牌形象一旦定位下來，所有涉及公關意義的營銷活動都必須是為它服務的，如此才能保證每一筆推廣費用或多或少起到一些作用。比如肯德基此次“秒殺”優惠券活動，往小區里的家庭郵政信箱里派發，掛在自己的官網上作為一個常備項目供人下載，都是純粹為了提高銷量而做的促銷活動，那是沒有什么問題的。但眾所周知的是，“秒殺”這種方式，在某種程度上已經帶有“品牌推廣”的目的，事關公關層面，就必須考慮它是否契合品牌定位。

　　上海世博會臨近，出于城市形象等方面的考慮，大量的流動早餐攤位被清理，于是各家快餐廳都意識到這是一次搶奪市場的機會。我在肯德基做公關的朋友和我閑聊時說，這是肯德基推出此次學生早餐優惠活動具體的策劃原因。而我的意見則是，如果僅僅是在上海世博會期間將銷量做上去，盡可以在肯德基的門店里做一些推廣活動，進入小區也未嘗不可，但如果要做媒體層面的大規模公關宣傳，則是有問題的。通常情況下，學生早上上課途中食用的早餐和肯德基的家庭定位，不能說一絲關聯都沒有，但毫無疑問，委實遠了一點。

　　肯德基在全球各地基本上都在尾隨麥當勞，唯獨在中國內地，生生地將快餐老大麥當勞壓倒。這其實和它較早進入中國內地不無關系。20多年來，肯德基一直采用的是穩健的操作手法，但在變遷的時代面前，它或許真的應該好好思考自己的品牌戰略問題了。

　　順便說一句，在肯德基的此次“秒殺”優惠券活動中，網友們蜂擁而至。有評論揣測說，肯德基是覺得來的人實在太多、讓利太大，故而臨時中止了此次活動。從陰謀論的角度對肯德基進行猜測并無多大意義，但從一個側面可以看出，肯德基還是有相當多的年輕消費群體。面對這個品牌使用上極易喜新厭舊的年輕消費群體，肯德基20多年來可以說是“不變”也可以說是“傳統”的品牌形象，是不是到了應該改變的時候了?
　　（新營銷）