特別引起我職業觸動的不是因為我進去才開燈光和空調，而是源于每個理發門店理發必須要經歷的程序就是洗頭（理發前洗一次，理發后洗一次）。一般的理發門店洗頭可分二種洗頭方式，一種是顧客坐著，另一種是仰面躺著。而這個門店只有坐著的洗頭方式，在這二次洗頭過程中也是我最遭罪痛苦的時刻，因為在我低頭配合時刻，那帥小伙給我的水溫不符合季節階段我的頭部接受溫度。因此就在我低著頭以及滿臉滴著水的時候，那時刻是水滴滿面，痛苦難耐。特別生氣的是那帥小伙在矯正水溫時間過于漫長，我想各位看官可以想想低著頭以及滿臉滴著水并遲遲還不見繼續而一直在等待那個遭罪。從這個經歷給我以下觸動：　　

　　一．門店服務的設施要從顧客角度去思考。以前還真沒有去較真過二種洗頭方式的帶來的顧客感受。現在回頭細想理發門店的洗頭設施如果條件容許還是采用仰面躺著的洗頭方式，就是服務人員操作再不規范，從基礎設施上已經規避客人的遭罪。如果話題要拉升的話，對于任何經營門店的同仁來講，要根據自己門店的顧客群在前期門店的道具設置上給予周全的考慮。例如服飾門店的試衣間配置有整理發型的梳子、定型水，購買商務褲子特別多的服飾門店試衣間要有商務鞋子配置以其提升試穿效果。例如酒店門店的浴室透明式玻璃要有布簾配套以備顧客之需要，對于情侶也許透明式玻璃是好事，但是對于同性同住未必是好事，筆者就親身經歷一場因為酒店的浴室透明式玻璃的搞笑故事。當時是一朋友開了豪華間搞朋友聚會，里面是可以玩麻將的。當時現場有二位女生一起在玩麻將，但是一兄弟急于洗澡，結果因為浴室透明式玻璃而春光大泄搞得大家哄堂大笑和自己尷尬不已。例如家電行業的門店配置需要電源、網絡的要前期給予配置。還例如對于一些經常會有刷卡的門店，配置刷卡配套服務肯定很有必要。我想這樣的例如在不同行業的門店有不同的要求，希望我們的門店經營、管理、服務人員一定要引起重視并真正落實到位。　　

　　二．門店淡場的時候要多去找找忙碌時候也許會出現的問題，并給予杜絕。案例中帥哥如果在沒有顧客（淡場）的時候多從顧客角度去思考，把調節水溫的時間控制很低。那也許身為顧客的我肯定也是很滿意。我們一直在培訓門店的服務在細節，這句話相信很多人都知道，但是真正做到的門店的人員老實講不多。我在培訓的時候，一直提到門店工作人員的淡場時間利用問題。沒有顧客的時候我們要多去想想等下顧客來的時候我們準備工作做好了嗎？我們的服務流程嫻熟嗎？如果是推銷我們產品賣點清楚了嗎？不同顧客我們的話術應答準備好了嗎？……偉大的主席說過一句經典的話：人最怕認真。同理，我們的門店人員也是怕認真，只要我們認真的把自己當成顧客，只要我們認真的去為顧客著想，只要我們認真的準備在前，只要……，我想我們的門店生意也不會差到那里去。　　

　　僅以一個自己經歷案例與大家分享一些門店經營的道理，其實從這個案例我們還可以感悟到其他的門店經營道理，例如員工的工作態度，例如生意不好的店鋪肯定有問題，生意好的肯定有學習的地方等等。筆者一直相信出現問題并不可怕，可怕的是我們不知道問題在那里或者不知道怎么去找問題，那真的是可怕。
　　（作者：俞益華）