一線案例：

　　近日，一位店長朋友告訴我：她的藥店正遭遇“執(zhí)行力缺陷綜合癥”的困擾：藥店為了提升銷售業(yè)績，制定了完善的銷售制度和激勵政策。制度實施之初，店長三令五申，要求必須嚴格執(zhí)行，店員在鐵的紀律面前，不越雷池一步，銷售業(yè)績也有了明顯好轉。然而好景不長，不久，她就發(fā)現(xiàn)店員的執(zhí)行力大打折扣，效益急轉直下。為此，這位店長曾找過幾位員工談話，員工小心翼翼地道出了其中的原委：“雖然咱們藥店制度比較完善，但卻是有傾斜的：銷售效益大多是一線店員創(chuàng)造的，然而中層骨干拿到的銷售獎勵卻遠遠高于一線店員。其實我們一線店員現(xiàn)在實際上是在吃‘大鍋飯’，干好干壞一個樣，累死累活一個樣，該重獎的不重獎，該處罰的不處罰，沒有一點激情和動力。”

　　案例分析：

　　筆者根據(jù)自己的管理經(jīng)驗，認為還可能存在以下三方面原因：

　　一是制度本身不符合藥店的管理實際。藥店的經(jīng)營管理是一個動態(tài)的過程，制度也是在不斷發(fā)展中改進和完善的，對于那些已經(jīng)不適合藥店發(fā)展的“過時制度”，藥店在制度建設上一定要有“破舊立新”機制，使制度不斷改進和完善，全面為管理服務。

　　二是店長沒有長抓不懈,虎頭蛇尾。藥店管理，如果對既定的制度不執(zhí)行，制度也就成了一紙空文。就像紙老虎一樣，放在那里第一次也許能唬住人，然而時間長了，大家都覺得這只“老虎”原來不咬人，也就慢慢地視而不見了。

　　三是店長不能做好言傳身教工作，權力大于制度。很多企業(yè)“一把手”都有凌駕于制度之上的習慣，官僚主義作風比較嚴重：我想怎么樣就怎么樣，甚至朝令夕改。比如藥店的銷售獎勵或者年終分紅制度，到了年底并不是每個店長都能兌現(xiàn)，這就使得員工對制度的信心大打折扣了。

　　正是由于藥店“該獎的不獎，該罰的不罰，干好干壞一個樣，累死累活一個樣”，才導致了藥店的制度最終失去了執(zhí)行力，屬于公司領導管理藝術欠缺所致。

　　一般情況下，一個沒有執(zhí)行力的團隊通常表現(xiàn)如下：

　　1. 尺度：藥店的決策方案在執(zhí)行的過程當中標準漸漸降低，甚至完全走樣;

　　2. 速度：藥店的計劃在執(zhí)行過程中經(jīng)常延誤，甚至不了了之;

　　3. 力度：藥店制定的一些制度在執(zhí)行過程中，力度越來越小，許多工作虎頭蛇尾，沒有成效。

　　解決方案：

　　眾所周知，執(zhí)行是企業(yè)成敗的關鍵。缺少執(zhí)行力的藥店，從內(nèi)部管理上很難達到上行下效的管理效果，是藥店團隊意識建設的“頭號殺手”。那么，怎樣強化藥店的執(zhí)行力呢?這就要求店長要做好以下三點：

　　第一，要建設規(guī)范化的管理制度。藥店的管理活動中，只有建立了科學、規(guī)范的制度，才能得到店員的認可和執(zhí)行。每個藥店都有自己不同的實際情況，即便再好的制度也不能完全照搬或始終一成不變，而必須要在工作實踐中不斷完善。只有通過規(guī)范化的制度來確保整體規(guī)劃不偏離藥店既定的發(fā)展軌道，如此店員才能按照制度的要求規(guī)范行為，從而達到調(diào)動藥店員工工作積極性的目的。

　　第二，用制度統(tǒng)一員工與組織的執(zhí)行力。執(zhí)行力，在藥店的運作過程中，并不是簡單地由個人來達成，而是由組織來達成，因此，執(zhí)行力的表現(xiàn)就必須在個人和組織之間形成一種平衡和統(tǒng)一的關系，既不要因為過分強調(diào)個人執(zhí)行力而忽視了組織的力量，又要避免因為過分關注藥店利益而忽視了個人的價值體現(xiàn)，這就要求藥店必須建立公平、公正、公開的激勵機制，激發(fā)個人的執(zhí)行力。

　　第三，建立問責制度，讓各級管理者來承擔執(zhí)行責任。藥店缺乏執(zhí)行力，關鍵是管理人員的權利和義務不對等，“多勞不多得，少勞不少得”的現(xiàn)象還普遍存在。因此作為店長，必須要讓自己的管理團隊承擔相應的管理責任和權利，收獲和付出對等，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”，只有這樣，才能最大限度地激發(fā)員工的工作積極性，促使他們主動履行工作職責，最終提高藥店的執(zhí)行力。

　　因此，一個藥店要建立良好的執(zhí)行力，可總結為以下公式：提高門店執(zhí)行力=科學的制度+優(yōu)秀的執(zhí)行團隊。兩者互為條件，缺一不可。

　　滇虹點評

　　提高執(zhí)行力

　　需對癥下藥

　　/羅朝松 21世紀藥店商學院講師/

　　自從“執(zhí)行”一詞出現(xiàn)，就被企業(yè)追捧、被專家學者們熱炒，一時間，關于執(zhí)行力的書籍和培訓課程鋪天蓋地，然而，陣陣喧囂過后，留給中國企業(yè)的，仍然是執(zhí)行力低下的問題。

　　企業(yè)沒錯，因為執(zhí)行力是企業(yè)核心競爭力的最有力的保障，沒有執(zhí)行力就沒有企業(yè)的核心競爭力;專家學者也沒錯，他們所提出的方法和原則，每條都堪稱金科玉律。問題在于沒有“對癥下藥”。

　　對企業(yè)而言，導致員工執(zhí)行力低下的原因很多，管理制度不嚴謹，朝令夕改;制度本身不合理;執(zhí)行的過程過于繁瑣或不合理;缺少將工作分解和匯總的方法;管理者沒有長抓不懈;缺乏有效的監(jiān)督機制;企業(yè)文化沒有形成凝聚力;員工目標和企業(yè)的目標不一致;員工能力有限，無法執(zhí)行等都可能是導致執(zhí)行力低下的原因。同樣的病癥，病因不同，治療方法自然有所區(qū)別，如果不分青紅皂白，胡亂給員工“吃藥”，不僅不會治愈，反而有可能加重。然而，很多企業(yè)面臨執(zhí)行力低下的問題時，首先想到的是培訓，以為請管理大師來講幾堂課，執(zhí)行力就能提升，最終發(fā)現(xiàn)，那不過是企業(yè)一廂情愿罷了。

　　僅就案例中所提及的藥店而言，制度問題是導致執(zhí)行力低下的根源，而這其中，又有兩種可能：第一，制度本身存在問題，形成錯誤的導向;第二，制度本身沒有問題，但是執(zhí)行制度的過程有問題，缺乏有效的溝通和宣傳，導致雙方存在誤解。針對第一種情況，解決方法非常簡單，藥店重新修訂制度，將價值創(chuàng)造作為價值分配的依據(jù)，價值分配傾向于優(yōu)秀的一線員工，從而形成正確的引導作用。針對第二種情況，首先應當對制度的制訂流程進行重新規(guī)范，明確制度制定過程中各環(huán)節(jié)的任務：在起草制度之前，充分聽取廣大員工的意見，并采納其中積極的方面;制度初稿形成之后，進一步征求員工的意見，對其中存在重大爭議的方面進行討論、修訂;制度實施之前，與員工進行充分的溝通，闡明制度制定的原因及關鍵地方的解讀。通過科學的流程，保證制度的科學性和可操作性，制度下發(fā)之后能夠得以有效執(zhí)行，避免朝令夕改，維護制度的嚴肅性。

　　由于制度不合理，導致執(zhí)行力低下甚至方向錯誤，是很多國內(nèi)企業(yè)存在的問題，企業(yè)在進行制度建設時，必須要明確制度的根本宗旨，并保證各項具體條款圍繞這一宗旨開展，否則，就會產(chǎn)生負面的導向，執(zhí)行力越強，對企業(yè)的傷害越大。
　�。�21世紀藥店 任鳳閣 羅朝松）