據(jù)官方統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)網(wǎng)民已超過(guò)4億，有“網(wǎng)購(gòu)”經(jīng)歷的網(wǎng)民有1.4億人。數(shù)據(jù)顯示，2010年上半年，中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易達(dá)2133億元，較去年同期增長(zhǎng)103%。電子商務(wù)已經(jīng)成為零售業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，它代表的不僅僅是一種新的銷售渠道與商業(yè)模式，還是重塑零售企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

　　目前，國(guó)內(nèi)網(wǎng)上藥店數(shù)量近30家，市場(chǎng)份額不足5億元;而在美國(guó)網(wǎng)上藥店則超過(guò)千家，市場(chǎng)份額高達(dá)1700億美元。從這其中的對(duì)比不難發(fā)現(xiàn)，中國(guó)網(wǎng)上藥店具有非常廣闊的市場(chǎng)空間。在本屆全國(guó)藥品交易會(huì)上，開(kāi)心人網(wǎng)上藥店的總經(jīng)理史文祿、金象網(wǎng)CEO牛征曌、平安藥網(wǎng)總經(jīng)理康凱這三位中國(guó)網(wǎng)上藥店的先行者做客商業(yè)模式創(chuàng)新論壇，就網(wǎng)上藥店這一熱門(mén)話題與零售業(yè)的各位同仁進(jìn)行了探討與交流。

　　史文祿 三大要素 鍛造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通路

　　網(wǎng)上藥店的成功需要三個(gè)重要要素。

　　首先要明確客戶定位，很多企業(yè)總想抓住所有的用戶，卻往往導(dǎo)致了電子商務(wù)企業(yè)的消亡。我們真正需要的有效客戶是具有健康需求(或有潛在健康需求)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶并且有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的用戶群。

　　其次，由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與實(shí)店?duì)I銷有著本質(zhì)上的區(qū)別，營(yíng)銷方式必須具備創(chuàng)新與多渠道。利用網(wǎng)絡(luò)上的合作網(wǎng)站的聯(lián)盟營(yíng)銷與EDM營(yíng)銷，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源的共享與利用，采用CPS按銷售分成是成功的關(guān)鍵要素。目前，開(kāi)心人大藥房網(wǎng)上藥店的合作網(wǎng)站已經(jīng)超過(guò)2500家。

　　此外，如何通過(guò)優(yōu)化購(gòu)物流程的便捷性來(lái)提高用戶體驗(yàn)感覺(jué)頗為重要，這里面有一個(gè)訣竅——必須要處在用戶的使用習(xí)慣來(lái)感覺(jué)用戶的體驗(yàn)，要通過(guò)直接的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)你網(wǎng)站的特色并有效解決用戶擔(dān)心的問(wèn)題。

　　第三，要注重通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)指導(dǎo)行動(dòng)。渠道的ROI分析，網(wǎng)站流量以及轉(zhuǎn)化率分析，網(wǎng)站的均單值，新老用戶的比例，自身數(shù)據(jù)發(fā)掘分析都必不可少。

　　牛征曌 線上線下 “兩條腿走路”

　　零售業(yè)電子模式以門(mén)店為主，還是互聯(lián)網(wǎng)為主，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況和人才狀況進(jìn)行調(diào)整。

　　比如，把線上渠道作為線下渠道的一個(gè)延伸。用戶在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)的產(chǎn)品，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中得到了用戶體驗(yàn)，因此，用戶在線上渠道購(gòu)買(mǎi)時(shí)已經(jīng)有效降低了用戶對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)不足的風(fēng)險(xiǎn)，可以有效地培養(yǎng)一批網(wǎng)上購(gòu)物的用戶。但兩個(gè)銷售渠道畢竟還是會(huì)存在交叉，有交叉必然有沖突，但沖突是正常而必然的，當(dāng)出現(xiàn)沖突時(shí)，需要通過(guò)整體思維通盤(pán)考慮，從線上執(zhí)行來(lái)優(yōu)化各執(zhí)行流程;并且在保持發(fā)展基礎(chǔ)上，向線下業(yè)務(wù)傾斜，不斷協(xié)調(diào)二者的關(guān)系，便可有效地進(jìn)行“兩條腿走路”。

　　康凱 1個(gè)核心+三個(gè)要素+4個(gè)環(huán)節(jié)

　　電子商務(wù)已進(jìn)入新一輪的“發(fā)燒期”，投資者關(guān)注度日益提高。

　　做好互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥零售應(yīng)該是以“創(chuàng)新”為核心理念，創(chuàng)新是電子商務(wù)的明天，用戶體驗(yàn)是檢驗(yàn)創(chuàng)新是否成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

　　其次，要把團(tuán)隊(duì)成員的利益與公司的利益結(jié)合起來(lái)。讓團(tuán)隊(duì)成員真正是在為自己創(chuàng)業(yè)為重點(diǎn)的體制中，具有共同愿景的一流團(tuán)隊(duì)，還有大資金投入是三個(gè)成功要素。

　　第三，充分考慮電子商務(wù)的盈利模式與ERP，WMS，CRM，call center等系統(tǒng)的整合，并擁有適合電子商務(wù)的專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)提升用戶體驗(yàn)。

　　總結(jié)起來(lái)，只有緊緊把握“1個(gè)核心理念，3個(gè)關(guān)鍵要素，4個(gè)主要環(huán)節(jié)”這三個(gè)重點(diǎn)才能迎接醫(yī)藥健康產(chǎn)品b2c的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

　　編后語(yǔ)：電子商務(wù)確確實(shí)實(shí)使我們的生活方式發(fā)生了翻天覆地的變化，隨著信息傳播的更新，互聯(lián)網(wǎng)讓信息的流動(dòng)更加快捷，改變著人們的生活。在這種情況下，沒(méi)有人能漠視這種趨勢(shì)，可以斷言：只是悶頭做“傳統(tǒng)商務(wù)”的人，如果不趕緊搭上“電子”這班車(chē)，必將會(huì)在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。
　　（21世紀(jì)藥店 何宇翹）