據官方統計，目前我國網民已超過4億，有“網購”經歷的網民有1.4億人。數據顯示，2010年上半年，中國網上零售市場交易達2133億元，較去年同期增長103%。電子商務已經成為零售業未來發展的趨勢，它代表的不僅僅是一種新的銷售渠道與商業模式，還是重塑零售企業未來競爭力的關鍵。

　　目前，國內網上藥店數量近30家，市場份額不足5億元;而在美國網上藥店則超過千家，市場份額高達1700億美元。從這其中的對比不難發現，中國網上藥店具有非常廣闊的市場空間。在本屆全國藥品交易會上，開心人網上藥店的總經理史文祿、金象網CEO牛征曌、平安藥網總經理康凱這三位中國網上藥店的先行者做客商業模式創新論壇，就網上藥店這一熱門話題與零售業的各位同仁進行了探討與交流。

　　史文祿 三大要素 鍛造網絡營銷通路

　　網上藥店的成功需要三個重要要素。

　　首先要明確客戶定位，很多企業總想抓住所有的用戶，卻往往導致了電子商務企業的消亡。我們真正需要的有效客戶是具有健康需求(或有潛在健康需求)的中國互聯網用戶并且有網購習慣的用戶群。

　　其次，由于網絡營銷與實店營銷有著本質上的區別，營銷方式必須具備創新與多渠道。利用網絡上的合作網站的聯盟營銷與EDM營銷，通過網絡資源的共享與利用，采用CPS按銷售分成是成功的關鍵要素。目前，開心人大藥房網上藥店的合作網站已經超過2500家。

　　此外，如何通過優化購物流程的便捷性來提高用戶體驗感覺頗為重要，這里面有一個訣竅——必須要處在用戶的使用習慣來感覺用戶的體驗，要通過直接的方式來實現你網站的特色并有效解決用戶擔心的問題。

　　第三，要注重通過數據分析來指導行動。渠道的ROI分析，網站流量以及轉化率分析，網站的均單值，新老用戶的比例，自身數據發掘分析都必不可少。

　　牛征曌 線上線下 “兩條腿走路”

　　零售業電子模式以門店為主，還是互聯網為主，應根據企業的實際狀況和人才狀況進行調整。

　　比如，把線上渠道作為線下渠道的一個延伸。用戶在實體店購買了相關的產品，在購買過程中得到了用戶體驗，因此，用戶在線上渠道購買時已經有效降低了用戶對產品體驗不足的風險，可以有效地培養一批網上購物的用戶。但兩個銷售渠道畢竟還是會存在交叉，有交叉必然有沖突，但沖突是正常而必然的，當出現沖突時，需要通過整體思維通盤考慮，從線上執行來優化各執行流程;并且在保持發展基礎上，向線下業務傾斜，不斷協調二者的關系，便可有效地進行“兩條腿走路”。

　　康凱 1個核心+三個要素+4個環節

　　電子商務已進入新一輪的“發燒期”，投資者關注度日益提高。

　　做好互聯網醫藥零售應該是以“創新”為核心理念，創新是電子商務的明天，用戶體驗是檢驗創新是否成功的唯一標準。

　　其次，要把團隊成員的利益與公司的利益結合起來。讓團隊成員真正是在為自己創業為重點的體制中，具有共同愿景的一流團隊，還有大資金投入是三個成功要素。

　　第三，充分考慮電子商務的盈利模式與ERP，WMS，CRM，call center等系統的整合，并擁有適合電子商務的專業運營團隊來提升用戶體驗。

　　總結起來，只有緊緊把握“1個核心理念，3個關鍵要素，4個主要環節”這三個重點才能迎接醫藥健康產品b2c的挑戰與機遇。

　　編后語：電子商務確確實實使我們的生活方式發生了翻天覆地的變化，隨著信息傳播的更新，互聯網讓信息的流動更加快捷，改變著人們的生活。在這種情況下，沒有人能漠視這種趨勢，可以斷言：只是悶頭做“傳統商務”的人，如果不趕緊搭上“電子”這班車，必將會在未來的競爭中被淘汰。
　　（21世紀藥店 何宇翹）