近日，國際零售業巨頭沃爾瑪、家樂福因價格欺詐被處罰的消息廣為流傳，讓許多有過被欺經歷的消費者大有驚喜之感。喜的是，曾經的憤懣得以宣泄，欺詐者自作自受；驚的是，看來有些問題還是可以有人管，而且，動了真格的，還是有效的。各大媒體也不惜筆墨，假百姓之口聲討者有之，借專家直言鞭辟者亦有之。一時間，國際巨頭失信在令我們驚愕與憤怒之余，讓缺少波瀾的市場又形成了新的圍觀效應。

　　圍觀效應肯定是短暫的，在一陣口水之后，圍觀者自然揚長而去，市場又會歸于往日的平靜。那些貪圖便宜的大叔大媽們還會為五毛錢的優惠在凜冽的寒風中排于家樂福門前。他們也許并不信任家樂福，但是，他們似乎直到現在還沒有把心靈深處珍藏了幾千年的信任交出來。或者說，如今的市場，讓消費者更愿意用懷疑去排除不信任，從而撿拾自己的生活所需。

　　譴責家樂福、沃爾瑪欺詐容易，讓家樂福、沃爾瑪不欺詐卻十分不易。因為，盡管是國際巨頭，但是，他們仍然是中國市場里“游泳的魚”。有什么樣的水，就有什么樣的魚。同理，有什么樣的市場，就有什么樣的企業。“橘生淮南則為橘，橘生淮北則為枳”，這個自然辯證法同樣符合社會生態學。

　　所以，在探討兩個巨頭能否汲取教訓，痛改前非之時，我們更應該關注，這一處罰是否具有典型意義，整個市場是否會引以為戒。

　　市場規則應該是自身的穩定當量

　　記者特別注意到，本次處罰信息來自國家發改委。有媒體是這樣報道的，“連續多日來，不少地方的消費者舉報家樂福超市價簽標低價、結賬收高價，惡意坑害消費者”。消費者反映的問題近日得到了國家發改委的回音。

　　發改委方面表示，國家發改委部署各地價格主管部門結合正在開展的春節期間市場價格監管工作，對部分省會城市超市價格行為進行了重點檢查。經查實，家樂福、沃爾瑪等超市在部分城市的連鎖店存在虛構原價、低價招攬顧客高價結算、不履行價格承諾、誤導性價格標示等欺詐行為。發改委已責成相關地方價格主管部門依法責令這些超市改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍罰款;沒有違法所得的或無法計算違法所得的，最高處以50萬元的罰款。

　　其實，市場上此類欺詐現象經常出現，對兩巨頭的舉報也并非最近的“連日來”。那么，何以最近才回音，而且，為什么是發改委的回音?看來，是“惡意坑害消費者”惹的禍。也就是說，問題不是出在“由來已久”，而是“性質惡劣”。這就不難理解為什么是國家發改委出面，而不是工商部門或物價部門。按常規，似乎后者的政府職能的穩定發揮，會讓消費者更放心一些。

　　在傳達了處罰信息的同時，有關部門還要求“全國所有超市、百貨等商品零售經營者，要吸取上述違法經營者的教訓，立即組織開展一次自查”， “企業要認真核對所售商品是否存在價簽標價和結算價格不一致、促銷標示的原價不真實、明碼標價不規范等問題。發現問題的要及時予以糾正，多收消費者價款的要全額予以清退。”

　　發改委還表示，全國各級價格主管部門將繼續加強春節期間的市場價格檢查，嚴肅查處價格欺詐、不按規定明碼標價等違法行為，凈化市場消費環境。對有屢查屢犯等情形的，要依法從重處理;對性質嚴重、影響惡劣的，除給予必要的經濟處罰外，還要依照相關法律規定，責令停業整頓，提請有關部門吊銷營業執照。

　　有關部門不排除自身與市場規范的關聯，這是市場規范的基本保證。但是，如何保證市場經濟按照既定的規則穩定運行就不僅僅是一個態度問題。春節期間的加強檢查肯定會促進春節市場的穩定。但是，習慣了市場監管規律的商家自然也會規避“依法從重”的風險。沃爾瑪、家樂福這樣的巨頭，其市場適應能力是超強的。相比一些為生計所困，不自覺選擇欺詐的企業，系統分析和全面判斷會讓兩巨頭面對市場進行清醒的選擇。這就要求我們的監管部門堅持常規、防微杜漸。

　　當然，“全面負責”的重任讓有關部門只能采取“階段性檢查”辦法，這使得市場規則的穩定性和有效性長期面臨挑戰。如何保證規則有效發揮作用似乎比有沒有規則更重要。這也在挑戰監管智慧：調動全社會——消費者——媒體——協會的力量，構成一個市場生態圈，形成完整的制約，讓市場能夠在政府引導下(而不是監管下)自我完善和管理，豈不更好?從這個意義上講，理想的市場是否應該是——政府的作用很必要，但是不能太重要。市場是利害權衡與博弈的競技場，信譽的評價、購買的選擇都具有制約的效能，充分調動市場的力量來規范市場，才是尊重市場。

　　用市場秩序保障好企業“從良”

　　記者注意到，一些專家在解讀兩巨頭受處罰時令人費解：“家樂福、沃爾瑪在中國市場采取欺詐手段銷售，也從一個側面說明中國本土零售巨頭開始走向成熟”，“一位業內人士表示，家樂福等巨頭進入中國以來，中國同行經歷了從懼怕到學習、再到走出具有自己特色的經營之路，一些本土企業還發起了‘阻擊戰’”。此解讀告訴我們，似乎兩巨頭欺詐是本土零售企業成熟后擠壓的。這種把跨國企業與本土企業對立的視角，在全球化程度如此之深的今天顯得幼稚可笑。而且，兩巨頭“錯誤做法的結果必將是那些堅守誠信、遵守游戲規則的企業最終贏得市場”的提法也讓人不知所云。

　　哪些企業堅守誠信、遵守游戲規則呢?堅守誠信、遵守規則是否是他們的DNA呢?顯然，從遺傳學里找不到哪個企業的優秀因子。如果一定說遺傳，那也是兩巨頭可以更驕傲一些。這兩個橫行世界各大市場的零售商積聚如此豐厚的影響力，其信譽平臺絕非由欺詐而來。那么，跨國公司進入中國市場后為什么就變成欺詐的嘴臉了?這要從秩序與信譽機制說起。

　　絕大多數人都愿意用“誠信”來評價商家，卻不知道誠信之于商家是最蒼白的。在一份專業的調查中有趣地顯示，在所有形態的人中，商人的誠信度僅高于路人，為倒數第二。而商人的信用度卻高于所有人，位列第一。這是利益機制決定的。任何一個商人都不會明確告訴你商品的來價，這就是說，他不可能誠信。但是，與你約定了價格及服務之后，他必須兌現。這是因為信用對他來說是可持續的支撐。他的信用可以獲得生意伙伴的信任，而這種信任可以讓他繼續獲利。

　　在良好的市場秩序下，信用不僅是被信任后的可持續，也是遵守規則的別無選擇。首先，完整健全的法制保障市場參與者(納稅人)的利益不受侵害，法律讓一切心存不軌者都能找到難以僥幸的例證。那些試圖發不義之財者收獲的是極高的代價，是得不償失。其次，良好的信用體系，一定有順暢的信譽機制。一旦有失信記錄，就會成為透明的恥辱。利益機制會自動發揮規避作用。一個喪失合作機會的企業還有生存空間嗎?所以，健全的市場環境下，一遭失信，就意味著永遠出局。政府不必再為這個企業屢教不改而考慮是否從重處理了。但是，政府必須保證市場中的各種角色發揮作用而不是僅僅由他自己發揮作用。同時，政府不能把市場信息收入自己囊中，要確保信息暢通。

　　如何理解家樂福、沃爾瑪在中國欺詐消費者?一般說來，以欺騙方式獲利，一定是短期行為。在健康的市場環境下，這種行為一定是不成熟的。然而，兩巨頭是全球市場的標桿性企業，他們的市場運作是非常成熟的。他們欺詐行為如何成為現實的呢?首先，他們如果堅守規則就要保證必要成本，這種成本的付出一定要換回相應的利潤。也就是說，中國消費者具有辨別優秀企業的能力和為優秀企業投票的偏好;其次，他們的欺詐行為一定可以獲利，而且，一定可以長期獲利。這個結果的前提是市場沒有信用體系，企業作惡成本極低，而獲利極高。

　　離開基本條件和環境，簡單判斷兩巨頭的失信行為，就會失掉最寶貴的借鑒價值。市場是競爭市場，企業是競爭的企業，競爭就要求公平的環境和良好的秩序。沒有好的市場秩序，就會良莠不分，劣勝優汰。

　　相關鏈接

　　1月27日，沃爾瑪向媒體發來公司聲明，內容如下：

　　首先，我們對受到影響的顧客表示誠摯的歉意，很抱歉因此給您帶來了不便和損失。

　　公司對價格問題高度重視，維護消費者的利益是我們至關重要的責任。目前，公司已積極配合政府相關部門對此事進行了深入核查，對相關問題嚴肅處理，同時積極配合相關部門，嚴格遵照有關價格法律法規，積極妥善處理后續事宜。

　　目前，公司已要求全國各門店展開自查。繁忙的春節促銷涉及幾萬種商品，公司的專項小組將進一步加強商品價格監管，嚴查疏漏，確保價格準確無誤、合法合規。同時，真誠歡迎和感謝廣大消費者及相關部門的共同監督。

　　同時，公司將繼續堅持定期的內部自查，提升商品價格系統和標簽管理，并積極開展培訓，公司目前的700名價格督察員也將堅持對門店商品的每周上百萬次的核查，以確保公司價格管理制度的有效實施和執行。

　　沃爾瑪自進入中國以來，非常重視自身對中國消費者所承擔的責任，我們始終專注于開好每一家店，服務好每一位顧客，履行“為顧客省錢，使他們生活得更好”的使命。
　　（《中國質量報》楊榮堅）