沃爾瑪廈門(mén)世貿(mào)分店多收費(fèi) 被指價(jià)格欺詐
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2011-05-13 16:14
消費(fèi)者：商家一錯(cuò)再錯(cuò)自己很憤怒
4月21日，楊小姐在沃爾瑪廈門(mén)世貿(mào)分店購(gòu)物時(shí)，看到一款心儀的手機(jī)，標(biāo)價(jià)1198元，于是就買(mǎi)下來(lái)。隨后，她與促銷員一起到就近的收銀臺(tái)結(jié)賬，并把自己的購(gòu)物卡給收銀員。結(jié)完賬，她回家后看購(gòu)物小票時(shí)發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁：手機(jī)的標(biāo)價(jià)是1198元，但購(gòu)物卡付的是1298元，也就是說(shuō)被多收了100元。她只好返回沃爾瑪，跟工作人員說(shuō)明情況，商家馬上退還了她100元。雖然這樣，但她因自己也是做商業(yè)零售業(yè)的，覺(jué)得沃爾瑪?shù)墓ぷ魅藛T難免出現(xiàn)一次差錯(cuò)，可以理解，于是原諒了商家的過(guò)失行為。
5月3日，楊小姐再次來(lái)到廈門(mén)沃爾瑪世貿(mào)分店，看到商家在做促銷活動(dòng)：洗衣液購(gòu)買(mǎi)金額超過(guò)38元立減8元，衛(wèi)生巾滿28元立減5元。她分別購(gòu)買(mǎi)了39.8元的洗衣液和30元的衛(wèi)生巾。商家本應(yīng)要優(yōu)惠13元，但在結(jié)賬時(shí)，她仍然被收了69.8元，也就是這兩樣?xùn)|西根本就沒(méi)有進(jìn)行優(yōu)惠。結(jié)賬時(shí)，她沒(méi)注意看，回到家里才發(fā)現(xiàn)。這次她憤怒了：半個(gè)月時(shí)間，自己兩次被多收費(fèi)，商家頻頻出錯(cuò)實(shí)在不應(yīng)該。
她認(rèn)為，沃爾瑪商品標(biāo)價(jià)和結(jié)賬的價(jià)格不一樣，是在欺騙消費(fèi)者，是欺詐行為。沃爾瑪每天的顧客那么多，如果不留意就受騙了。她估計(jì)受害者不止自己一個(gè)人。于是，她向物價(jià)部門(mén)舉報(bào)了此事。
商家：工作人員失誤將加強(qiáng)管理
沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)廈門(mén)公司有關(guān)人士在接受采訪時(shí)承認(rèn)，在此事中工作人員確實(shí)存在過(guò)錯(cuò)，已經(jīng)多次向楊小姐表示歉意，并愿意妥善處理，但她不肯接受。
該人士說(shuō)，買(mǎi)手機(jī)出現(xiàn)差錯(cuò)是因促銷員拿錯(cuò)手機(jī)的外包裝，刷錯(cuò)條形碼造成的。楊小姐第二次購(gòu)物時(shí)，是由于收銀員的疏忽，沒(méi)有把促銷商品的優(yōu)惠工作做到位。該人士說(shuō)，商場(chǎng)做促銷，就是要給顧客讓利，對(duì)因工作人員的失誤造成消費(fèi)者的不便表示歉意。目前，公司已加強(qiáng)對(duì)促銷員和收銀員的培訓(xùn)和管理，杜絕類似情況的發(fā)生。
廈門(mén)市物價(jià)局價(jià)格監(jiān)督檢查分局黃超生科長(zhǎng)說(shuō)，已經(jīng)受理了楊小姐的投訴。在此事中，沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)廈門(mén)世貿(mào)分店的行為涉嫌價(jià)格欺詐，目前正在進(jìn)一步調(diào)查處理。
（海峽都市報(bào) 記者 鄭友賢）
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