8月9日始，本報對消費者指控的大潤發涉嫌敲詐勒索和非法拘禁事件連續進行報道。8月12日，大潤發華北營運處區總經理鐘慶隆抵濟，代表大潤發公開向公眾致歉，就相關問題提出具體處理措施，并公布接受投訴的免費電話8008606113。

　　然而，8月13日、14日，一些消費者致電本報稱，這一免費電話用手機撥不通，只能用固話或小靈通才行，然而，眾多的消費者目前都在使用手機。為此，大潤發從即日起，再公布濟南4家店面的投訴電話，以方便與相關當事人及時溝通。

　　12日公布的投訴電話8008606113難以撥通，大潤發再公布4部投訴電話歷城店：85593165 歷下店：86970505 天橋店：85809798 市中店：82595188市民呼吁：大潤發應公開在濟10年肅竊金數額和去向

　　【質疑】

　　大潤發8008606113咋難撥通

　　8月14日，本報回訪了20名曾致電本報指控大潤發的顧客，他們均稱遭遇過防損人員的非法拘禁和敲詐勒索的經歷。大潤發公布處理此事的電話后，他們均第一時間撥打，但手機中傳來的卻是“您撥的電話是空號”。

　　“一開始，我還以為報紙上登錯了，多方打聽才知道，該電話只能使用固話或小靈通撥打。”市民劉先生稱，“現在，大部人都使用手機，家里安裝固話的或使用小靈通的，越來越少了，就連街頭的免費公話都難找了。大潤發僅公布這一部電話，其處理此事的誠意到底有多少?”

　　這20名消費者中，只有3人給大潤發撥通了電話，其余的市民，均因使用手機，一時還未與大潤發取得有效聯系。

　　記者向大潤發反饋這一情況后，相關負責人表示，8008606113這一電話，的確只能使用固話或小靈通撥打，為更好地方便與使用手機的顧客溝通，大潤發再公布濟南4家店面的投訴電話——— 歷城店：85593165，歷下店：86970505，天橋店：85809798，市中店：82595188。

　　大潤發相關人員表示，接到顧客對于防損部“涉嫌敲詐勒索、非法拘禁”的指控后，他們將認真調查落實，然后給這部分顧客一個公道的說法。

　　【進展】

　　已有指控人與大潤發接觸

　　家住歷下區的張先生，患有癲癇病。2009年夏天，他在歷下大潤發排隊結賬時，因病情發作，手中的幾瓶飲料和方便面還未結賬他便出了店門。隨后，他被關在了防損部小屋里，身上的錢被弄走，還挨了防損員的打。此事在他心底留下難以抹去的陰影。

　　13日，張先生撥打電話與大潤發取得聯系，隨后應邀到大潤發與工作人員交涉。他告訴記者：“大潤發方面向我誠懇道歉了，至于問題怎樣具體處理，對方稱進一步落實后再做決定。”

　　2010年春節，劉先生的兒子到洪樓大潤發買了100多元的東西，其中4雙襪子，每雙2.5元，結賬時一雙襪子壓到了隨身攜帶的包下面，出超市門后被防損人員攔住，罰款50元，未開任何收據。13日，劉先生與大潤發取得聯系，此事也正在落實處理中。

　　2011年4月，楊先生帶孩子到山水大潤發，4歲的孩子把草莓的標簽弄沒了，導致沒結賬，防損員把楊先生弄到小屋，要求罰款500元，“當時孩子都嚇哭了，最后我開著車，用銀行卡去取的錢。”8月14日，楊先生與大潤發取得聯系后，店方人員及時給予反饋。楊先生稱：“對方態度很好，要登門道歉，并著手考慮具體的處理措施。”

　　【呼吁】

　　大潤發應公布調查結果

　　大潤發入濟南已10年左右，其間發生了多少起類似事件？肅竊金收入共有多少？對此，不少市民表示，大潤發應認真調查，并給公眾一個明確的調查結果以及整改措施。

　　蘇州相城區大潤發遭指控 律師建議商務部從全國范圍介入調查

　　除了濟南消費者指控大潤發各門店防損部存在“涉嫌敲詐勒索、非法拘禁”等問題外，連日來，外地大潤發門店也遭到消費者類似指控。

　　14日上午9點左右，一名蘇州讀者葛先生致電本報反映，8月8日，他到蘇州相城區大潤發購物，其中一個價值幾元錢的燈泡沒有結賬，出門時被防損人員攔住，隨后被帶到防損部。“對方索要2000元，否則就要通知我單位、家人，或者把我送到派出所，讓我身敗名裂……在他們這種威脅和恐嚇下，我很擔心，可身上沒這么多錢啊，對方就讓我去自動取款機上去取錢。最終，在他們的脅迫下，我從卡里取了2000多交給他們。”

　　就葛先生反映的情況，記者馬上與大潤發方面取得聯系。對方稱將會及時與蘇州相城區大潤發取得聯系，然后向本報反饋。截至14日晚上19：00，記者沒等到大潤發方面的任何反饋額。

　　14日晚上19：10，記者與葛先生再次取得聯系，他表示，大潤發方面還沒有與其聯系。與此同時，不少消費者表示，大潤發有關肅竊金的規定，存在于大潤發各地門店，其防損部所表現出來的類似現象，在其他門店也多有出現。一名曾在大潤發任職過的業內人員表示，“大潤發在濟南表現出的類似情況，在國內其他門店也經常出現。”

　　對此，山東大正泰和著名公益律師王新亮表示，大潤發在全國范圍內遭遇類似指控，對此，應建議商務部介入調查。

　　資深防損員反思——大潤發防損部是怎樣“變味”的

　　連日來，除眾多消費者指控大潤發防損部外，大潤發內部一些人員也向本報反映防損部內情。8月13日，一名在大潤發防損系統任職多年的市民阿軍(化名)，向本報透露大潤發的防損系統在實踐操作中是如何“變味”的。

　　大潤發剛進濟南時，防損員逮住盜竊嫌疑人后，并不是竭力去“弄”錢。他說，在大潤發的肅竊規范中，規定是“一賠十”，但是按“一賠十”的標準做了一段時間后，就變成了“看人下菜碟”——— 能從嫌疑人身上弄多少錢就弄多少錢。“一開始的具結書上，都是要求‘一賠十’的，而且在稽核辦公室的攝像頭低下操作，到了后來，弄錢時就發展到肆無忌憚的程度了。”

　　阿軍詳細透露了大潤發歷城店、歷下店、天橋店、市中店每年大約處理的嫌疑人的人數，以及各店所得肅竊金的總量。“其中，約有三成是返還給防損員做獎金的。在這種獎勵措施下，防損員越來越變本加厲地從嫌疑人身上弄錢。”

　　阿軍說，雖然大潤發有著相對嚴格的處理規范和流程，但發展到后來，很少有防損員去遵守了。“另外，不少肅竊金都不是在攝像頭下交的，很多錢最終不知去向。”阿軍稱，“希望大潤發能重視這多年來的痼疾，從根本上去解決問題。”
　　（濟南時報）