聯商網消息：3•15來臨前夕，中消協公布了今年消費者權益日主題為“消費與安全”，一時間服務、信譽等成為行業關注的熱點話題。作為國內最大的家電及消費電子零售連鎖企業，國美電器全面圍繞“以消費需求為中心”的運營理念，推出了一系列誠信舉措、惠民活動，確保消費者全程購物無憂。

　　開啟需求快速解決綠色通道

　　近期，國美開設400-811-3333維護消費者權益綠色通道，對“需求限時回復制”提速30%，20 分鐘內回復，12小時內解決完成;同時實施先行賠付制，加大服務終端授權及快速響應速度，充分體現對消費者的關懷，營造安全放心的消費環境。

　　“每一天，我們都用3•15的標準檢視服務，顧客若有任何不愉快的購物經歷，都可以通過400電話、郵箱或者官方微博等渠道反映，國美一定會給消費者一個滿意的處理結果。”國美客服中心負責人表示。

　　同時，消費者還可將賣場消費過程中的真實感受，比如：最令你滿意、感動的熱心工作人員，最令你感到實惠、性價比高的商品，最令你舒心、喜歡的賣場環境，最令你眼前一亮的商品陳設、展示，以及對國美的意見、建議等，都可以通過撥打400-811-3333進行反饋。

　　啟動空調免費清洗活動

　　春季一般是空調等家用電器清洗保養的最佳時期，為保障顧客能夠更好地使用空調，同時進一步延長空調的壽命，即日起至3月31日，國美特別推出“3·15安心行動”空調免費清洗活動，針對2009年1月1日-2010年12月31日在國美電器(含永樂、大中)購買空調的顧客開展免費清洗空調服務。

　　據悉，消費者可撥打國美400全國服務熱線進行提前預約，確定空調符合免費保養條件后，國美將按照預約時間及時派出專業空調保養師上門為顧客服務，同時還將有專業的售后服務人員對此次空調保養進行回訪，以確保消費者能享受到最專業、最貼心的服務。

　　據介紹，保養內容主要包括：空調室內外機、室內機過濾網、冷凝器的清洗;檢測電壓是否正常;空調運轉試機等檢測服務。此外，如顧客還有其他服務需要，超出以上免費范圍的，均按照國家三包規定執行。

　　同時，國美客服中心負責人提醒消費者：消費者可以隨時撥打國美400熱線，對國美服務人員工作進行監督，并嚴格按照國美官方渠道進行預約，留意辨別服務人員身份，謹防不法人士冒充，從而規避風險。

　　有獎征集環保節能“金點子”

　　隨著“低碳經濟”概念的深入人心，越來越多的人開始身體力行加入 “低碳”行列，尤其在家電領域，關于節能環保的話題也越來越受到人們的重視。

　　為倡導綠色、低碳、節能、環保理念，國美客服中心于即日起至3月25日在全國啟動家電環保節能“金點子”大搜集活動。活動期間，凡持國美會員卡的顧客，可以將對家電環保節能的有效方法、意見或建議投稿至國美電器各門店服務臺。經過評選后，獲獎的會員可獲贈精美禮品一份，獲獎作品也將在國美電器各門店展示。

　　一直堅持低碳生活的王小姐表示，“美食行業離不開有‘電老虎’之稱的冰箱，但我發現品質好的節能冰箱，每月能比普通冰箱節省近一半的電量，不僅省錢，也滿足了我作為一名低碳達人的生活目標。”

　　國美電器客服中心相關負責人表示，“國美將繼續以提升消費者體驗為導向，通過不斷創新為消費者提供更加超值的產品和服務。”