聯商網消息：近年來，網購商品的質量問題成為消費者的投訴熱點，產品以次充好、以假亂真等現象屢屢發生，一些未經嚴格檢測的產品流入市場，嚴重影響了消費者對網絡購物的信任。3月13日，國美網上商城率先在行業內發布首個行業自律白皮書呼吁規范市場行為，返券不設品類限制、加大打擊黃牛力度、杜絕虛假低價，業內人士分析指出，國美網上商城此舉對整個網購市場的影響深遠，體現了整個市場和消費者對透明消費環境的渴望。

　　關于普遍存在的返券現象，國美網上商城呼吁全場返券不應限品類使用。有很多消費者反映，在得到券后進行消費時才發現，能夠使用抵用券購買的并不是自己想要的產品。

　　國美網上商城行業自律白皮書中指出，國美網上商城建立規范的商品采購質量體系，選擇優秀供應商，嚴把產品質量關，給消費者提供一個良好的購物體驗，不斷提升消費者對網絡購物的信任。

　　中國保護消費者基金會認為，因網購家電而引發的投訴增長呈逐漸遞增之勢，主要是因為商品質量及服務得不到保障引起的。而國美網上商城發布誠信宣言，能夠起到積極的示范意義，同時，希望國美網上商城從售前到售后保障服務全過程中，持續打造家電網購市場的服務新標桿。

　　IT時評人士李融海指出，對于任何一個電商企業來說，天天都應該是3.15，國美網上商城堅持把消費者利益放在首位，不僅是低價優質，把良好的售后服務作為內在核心競爭力，也彰顯了其廣泛滲透的品牌影響力。

　　目前，中國的家電網購正處于快速發展階段，消費者對家電網購的售后服務品質提出了更高的要求。如果家電網購企業無法處理好售后服務中所存在的各種不好的現象，這將成為制約中國家電網購市場規模發展的一大瓶頸。對于家電網購企業來說，這將是企業未來發展的一個重大挑戰。

　　松下電器廠家代表表示，自進入家電網購市場以來，國美電器網上商城建立了規范的商品采購質量體系，嚴把產品質量關，給消費者提供一個良好的購物體驗。

　　電子商務被國家列為戰略性新興產業，具有良好的發展前景。在發展過程中，電商企業出現了某些不良的行為，如惡性競爭、欺騙消費者等行為，這些給電商行業的健康發展帶來了隱患。國美網上商城總經理韓德鵬表示，為維護行業的健康發展，國美網上商城將積極主動抵制不法經營行為，為消費者提供優質的產品和服務，以推動行業的健康快速發展。