重塑零售精神，回歸商業本質，構建商業新環境，2012聯商網大會暨零售業發展高峰論壇于2012年4月11-12日在南京萬達·希爾頓酒店召開。
　　
　　4月10日下午兩點，聯商網大會之高管沙龍在南京舉行。來到現場的有王衛、徐偉宏、虞國敏、王鈞耀、方獻禮、龐小偉、王躍林、彭肖溶、陳靜陽、尤磊、李海燕、高銳、鄭瑋慶、倪輜轢、吳敏峰等高管。

　　以下是IBM全球企業咨詢事業部流通零售行業總經理高銳
　　
　　IBM全球企業咨詢事業部流通零售行業總經理　高銳

　　高銳：第一點，在新街口，蘇寧、新百、金鷹二期以及三期都有合作。這說明一個什么問題？國內的零售店，比如金鷹、蘇寧這幾個百貨店，以后怎么辦？核心競爭力到底是什么？我看到新街口，誰的會員卡積分最高，就最看重誰。這就變成忠誠度比價格更重要了。

　　第二點，談談客戶。對待客戶，就要真的從心里面去在乎這個客戶。舉個小的例子：國際上排名很靠前的雜貨商，他的推車和收銀道走道，沒有很大的空間，每個人拿車里的東西都夠不到前面的。我每次遇到這個問題，只能到前面去。我們一些客戶，進去之后嚇一跳。國內的零售市場，應該還是比較好的，基本上不需要什么科技含量不需要什么創新。能夠開店都可以賺錢，所以我們講一不小心就賺錢了。在客戶關系管理上，要真的站在客戶的角度出發，從很多的細節出發。

　　從零售業角度來講，我們反思一下從我們企業內部，前十年的發展，基本上就是靠企業家做生意，但是真正回頭看，有很多毛利可以省掉，所以我一直堅信，我們國內做這樣的發展空間會很大。我們今天坐下來好好的看企業的方方面面，不止是一個簡單的擴張，簡單的一個店鋪增加的問題。

　　最后一點，談談電子商務，線上的體驗和線下的體驗。線上是沒有辦法代替線下的體驗的。為什么人家去線上買？我們有沒有真正的提高消費者體驗？不要覺得他們搶了我們線下的銷售。高新科技的發展，促進了我們的銷售。
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