12月25日，國(guó)內(nèi)最大的電器及消費(fèi)電子產(chǎn)品零售連鎖企業(yè)國(guó)美在京召開未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略及新品牌形象代言人發(fā)布會(huì)，正式公布了2013年—2015年企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，以及以“信”為核心的品牌理念和企業(yè)文化。國(guó)美表示，企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略、品牌理念、企業(yè)文化都將以滿足消費(fèi)者和客戶需求為導(dǎo)向，以多方共贏為基礎(chǔ)，推進(jìn)線上線下協(xié)同發(fā)展的核心戰(zhàn)略。在線下實(shí)體店重點(diǎn)圍繞一級(jí)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位鞏固和開發(fā)二級(jí)市場(chǎng)，線上尋求可盈利電商渠道業(yè)務(wù)模式，與供應(yīng)商合作共同優(yōu)化供應(yīng)鏈，打造低成本高效率平臺(tái)等方面有序推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)由內(nèi)而外的品牌升華。

　　
　　國(guó)美總裁王俊洲，高級(jí)副總裁魏秋立、李俊濤、牟貴先、何陽(yáng)青、宿獻(xiàn)華，海爾集團(tuán)執(zhí)行副總裁周云杰、創(chuàng)維集團(tuán)CEO楊東文、康佳集團(tuán)總裁陳躍華、長(zhǎng)虹多媒體產(chǎn)業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)林茂祥、樂(lè)金電子(中國(guó))執(zhí)行總裁宋教瑛等與國(guó)美合作多年的幾十家制造企業(yè)高層，共同出席了本次會(huì)議，現(xiàn)場(chǎng)見證了這一行業(yè)發(fā)展的重要時(shí)刻，并就未來(lái)中國(guó)家電零售的發(fā)展進(jìn)行了廣泛探討。

　　基于市場(chǎng)制定精準(zhǔn)策略：確立客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略

　　市場(chǎng)現(xiàn)狀決定了國(guó)美和國(guó)內(nèi)零售業(yè)變革轉(zhuǎn)型的方向，以下這些內(nèi)外部因素發(fā)生的結(jié)構(gòu)性變化，成為指引企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵點(diǎn)：

　　1. 中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)由高增長(zhǎng)過(guò)渡到增長(zhǎng)的穩(wěn)健期，消費(fèi)需求更具理性。

　　2. 電子商務(wù)的快速增長(zhǎng)，已對(duì)實(shí)體店增長(zhǎng)形成一定的壓力。

　　3. 一線市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩，二三線市場(chǎng)的需求增長(zhǎng)明顯高于一線市場(chǎng)。2012年，中國(guó)家電市場(chǎng)規(guī)模約為8700億元，其中一線市場(chǎng)約3600億元，二三線市場(chǎng)約5100億元。

　　面對(duì)嚴(yán)峻的宏觀經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)環(huán)境，國(guó)美電器確立了以客戶需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略，并以此進(jìn)一步加速推動(dòng)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型�？蛻粜枨蟛皇且痪淇谔�(hào)，而是思考和解決經(jīng)營(yíng)與管理問(wèn)題正確與否的標(biāo)準(zhǔn)。只有全方位地滿足了客戶需求，才能有效推動(dòng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的進(jìn)程。

　　以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，意味著要全面考量客戶的七大需求：購(gòu)物的便利性、購(gòu)買商品豐富性和多樣化、賣場(chǎng)環(huán)境和購(gòu)物體驗(yàn)性、高性價(jià)比的商品、銷售服務(wù)人員專業(yè)的推薦和解決方案提供、快速準(zhǔn)時(shí)的送貨與安裝、安全的售后保障。國(guó)美集團(tuán)總裁王俊洲在會(huì)上指出，要切實(shí)改變過(guò)去圍繞著自身管理的方式，將目前的場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)、供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)、實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的主要模式，轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐方?jīng)營(yíng)、客戶經(jīng)營(yíng)和線上線下協(xié)同發(fā)展的新模式。

　　經(jīng)營(yíng)展望：實(shí)現(xiàn)線上線上協(xié)同發(fā)展

　　為了全面滿足各類客戶的購(gòu)物需求，2013年，國(guó)美將著力通過(guò)鞏固一級(jí)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位、擴(kuò)展二級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，以及構(gòu)建可盈利電商平臺(tái)、強(qiáng)化供應(yīng)鏈舉措，實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同發(fā)展。

　　推動(dòng)一級(jí)市場(chǎng)的大店策略，鞏固優(yōu)勢(shì)地位

　　作為較早發(fā)展起來(lái)的大型連鎖企業(yè)，國(guó)美在一級(jí)市場(chǎng)已基本完成市場(chǎng)布局，根據(jù)一級(jí)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化，國(guó)美將持續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)布局，尤其通過(guò)賣場(chǎng)環(huán)境體驗(yàn)的改造，全面推動(dòng)新一代新活館(大店)的優(yōu)化升級(jí)工作，將其打造成一級(jí)市場(chǎng)的指向性和引領(lǐng)性賣場(chǎng)。同時(shí)，不斷豐富商品品類，全面升級(jí)賣場(chǎng)的購(gòu)物體驗(yàn)性能，比如在手機(jī)區(qū)域提供語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的成套解決方案，延伸服務(wù)品質(zhì)，“一站化”滿足客戶需求。通過(guò)系列改造動(dòng)作，將在2013年實(shí)現(xiàn)一級(jí)市場(chǎng)單店提升5%的目標(biāo)。

　　擴(kuò)展二級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)，快速提高市占率

　　隨著國(guó)家對(duì)城鎮(zhèn)化建設(shè)的大力推進(jìn)，二級(jí)市場(chǎng)也必將成為零售業(yè)增量的重要渠道。作為國(guó)美2013年網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的重點(diǎn)，國(guó)美將通過(guò)重點(diǎn)打通一、二級(jí)市場(chǎng)供應(yīng)鏈，加快支撐二級(jí)市場(chǎng)的物流中心、售后服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，以中心大店帶衛(wèi)星小店連片開發(fā)模式，推動(dòng)二級(jí)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)與提高市占率，實(shí)現(xiàn)門店商品的極大豐富性，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2013年國(guó)美在二級(jí)市場(chǎng)計(jì)劃新開門店200家。

　　建設(shè)可盈利電子商務(wù)平臺(tái)

　　在2012年美國(guó)零售業(yè)排行榜的前十強(qiáng)中，除了亞馬遜外，其他九家都是線上線下協(xié)同發(fā)展的模式，這種盈利模式已被證明了其在經(jīng)營(yíng)效率方面的優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)能夠反哺實(shí)體店，而實(shí)體店線下的采購(gòu)能夠支持電子商務(wù)的發(fā)展，線上線下形成符合各自成本的盈利結(jié)構(gòu)，這是一個(gè)共贏的結(jié)果。電商已不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品銷售的渠道，而是一個(gè)真正捕捉用戶需求、與用戶互動(dòng)的大社區(qū)平臺(tái)，“B2C+實(shí)體店”代表了未來(lái)5年甚至10年的盈利模式方向。

　　目前，國(guó)美已經(jīng)完成對(duì)旗下國(guó)美網(wǎng)上商城和庫(kù)巴網(wǎng)兩大平臺(tái)的后臺(tái)整合，此舉是基于消費(fèi)者需求的一次國(guó)美電商內(nèi)部共享平臺(tái)資源的整合，也是對(duì)國(guó)美“服務(wù)才是最大的差異化競(jìng)爭(zhēng)”理念的持續(xù)踐行。整合后的國(guó)美在線將分為兩個(gè)業(yè)務(wù)單元，實(shí)現(xiàn)了信息、物流、售后、采購(gòu)、會(huì)員方面的五大共享，在組織、財(cái)務(wù)和營(yíng)運(yùn)等方面保持相對(duì)獨(dú)立，既滿足資源全方位整合，又迎合消費(fèi)者多元化需求的新戰(zhàn)略格局，為消費(fèi)者帶來(lái)全新購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，也將使品類更豐富、價(jià)格更低、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、購(gòu)物更便捷、安全更有保障、購(gòu)物體驗(yàn)全面提升，最終實(shí)現(xiàn)資源投入產(chǎn)出比最大化。

　　同時(shí)在集團(tuán)總部采購(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)體系，整合現(xiàn)有線上、線下業(yè)務(wù)平臺(tái)，拓展新業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)體系后臺(tái)的統(tǒng)一管理和資源共享：一是將電子商務(wù)的線上采購(gòu)業(yè)務(wù)納入現(xiàn)有業(yè)務(wù)體系，充分發(fā)揮線上、線下協(xié)同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);二是進(jìn)一步加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，拓展商品供應(yīng)渠道，將新成立的國(guó)美配件公司統(tǒng)籌管理，以豐富差異化產(chǎn)品在線上、線下的供應(yīng)能力，滿足消費(fèi)者差異化的購(gòu)物需求。

　　強(qiáng)化供應(yīng)鏈

　　在供應(yīng)鏈的優(yōu)化上，國(guó)美電器將優(yōu)化與合作供應(yīng)商的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)關(guān)系，降低和供應(yīng)商來(lái)往過(guò)程中的成本損耗。具體包括以下措施：實(shí)現(xiàn)庫(kù)存從區(qū)域共享到全國(guó)共享的轉(zhuǎn)變;以“周訂單”模式加快商品庫(kù)存周轉(zhuǎn);協(xié)同型戰(zhàn)略合作，降低交易成本;搭建城市與區(qū)域物流網(wǎng)絡(luò)，以物流共享提升產(chǎn)業(yè)鏈效率;開放信息系統(tǒng)與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上對(duì)賬與結(jié)算;采取單品采購(gòu)單品經(jīng)營(yíng)模式。這種以采購(gòu)、物流、售后、信息為核心的低成本、高效率的供應(yīng)鏈平臺(tái)建設(shè)，將對(duì)國(guó)美線上線下的競(jìng)爭(zhēng)和盈利性起到強(qiáng)大支撐作用，持續(xù)提升商品競(jìng)爭(zhēng)力，提升綜合毛利率。

　　國(guó)美總裁王俊洲表示：未來(lái)最有價(jià)值的零售業(yè)，一定是線上線下都強(qiáng)的企業(yè)。經(jīng)過(guò)2012年的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，國(guó)美也目前對(duì)未來(lái)的發(fā)展方向更加清晰。我們堅(jiān)信，國(guó)美的全新戰(zhàn)略將開創(chuàng)零售業(yè)發(fā)展新格局，包括國(guó)美在內(nèi)的中國(guó)零售業(yè)將在積極轉(zhuǎn)變中迎來(lái)更大的可持續(xù)發(fā)展空間。