來源/中國連鎖經營協會名譽會長

作者/裴亮

科技在海瀾之家的應用，主要在其核心業務的效率改善：一是向全國近七千家門店一周兩次的貨品配送，它是確保海瀾之家零售業務高效運轉的基礎設施；一是智能化的服裝定制，這是提升海瀾之家2B業務發展質量的重要依托。

高度集中化的商品零售快反系統，依托于海瀾之家緊密型的門店管理模式，是海瀾之家零售業務的戰略優勢，也是海瀾之家在服裝零售市場保持市場領導地位的核心競爭力。中國服裝分銷模式最大的弊端，就是總部無法與市場實現直接對接以及因此導致的對市場需求變化的滯后反應，反映在消費端，就是價格虛高，產品更新慢，選擇性和吸引力弱。反映在供給端，則是庫存積壓風險大，價格體系混亂，中間成本居高不下。這也是中國快時尚零售與西方發達國家時尚零售的差距所在。

海瀾之家的零售體系有效解決了這個難題。在零售網絡的建設過程中，海瀾之家堅持走門店持續優化的路線，包括加大直營店的比重，強化加盟店的管理，加大門店數字化投入等等，特別是數字化工具的開發應用，進一步強化了連鎖體系的規范化運營，使海瀾之家近7000家連鎖店成為一個高效運轉的零售網絡，構建起國內服裝行業具有明顯效率與規模優勢的線下服裝零售管道，形成戰略性的渠道優勢。但支撐連鎖門店網絡的高效運轉，必須輔之以高效的供應鏈能力。2013年，海瀾之家與德國德馬泰克、SAP等企業合作，建立大規模的現代化物流倉儲分揀配送系統，以配合連鎖店的快速拓店，真正實現門店銷售與總部管理的無縫鏈接。海瀾之家的配送和貨品物流系統在國內服裝行業保持了技術領先、規模領先，滿足每家門店一周兩配，通過科技應用，有效控制配送成本，從產品設計制造到觸達消費者，時效性大大提高。

海瀾之家的零售快反系統，能夠精準把控門店動銷及消費偏好，及時更新產品，實現閉環管理。門店高質量運營與供應鏈高質量運轉的雙輪驅動，對于海瀾之家新品牌孵化、為其他品牌賦能以及未來的品牌矩陣打造，提供了強有力的支撐。根據協會與匯納即將發布的《2022—2024購物中心開關店調研報告》，全國13個主要商業中心城市的447家樣本購物中心數據顯示，在過去20個月購物中心零售門店關店大于開店的背景下，海瀾之家在購物中心的開店數量居于男裝品牌的首位。

線上渠道是服裝零售的重要組成部分，相較于實體門店，線上渠道的份額具有更大的擴容空間。海瀾之家的線上布局處于行業領先水平，包括其出色的線上履約能力。線上履約顆粒度細，復雜度高。海瀾之家的線上履約和營銷系統通過不斷優化，有效支撐了海瀾之家線上銷售的持續增長。

商品流轉的閉環管理和快速反應能力在不同業態間存在很大差異。一般情況下，業態的平臺屬性越強（如百貨店），其商品流轉的閉環訴求越弱，品牌屬性越強（服裝專賣），其對商品流轉閉環的依賴度就越高。沒有形成閉環，或閉環的流轉速度遲緩，商品流轉脫離了企業的可控范圍，大量庫存處于中間鏈條或模糊地帶，將意味著商品的最終價值無法快速實現，價值鏈的循環會停滯甚至中斷，出現周期性暴雷。這也是服裝行業的阿喀琉斯之踵。

超市、便利店業態經營的商品復雜，品種多，還有溫度和保質期的管理，但屬于剛性需求，與百貨、服裝專賣比，超市閉環管理的特點又有所不同，銷售預測的難度相對較低。同時，因采購模式的不同，商品流轉的閉環也更加多樣。但無論是自有產品還是非買斷的商品，無論是百貨、超市還是服裝或其他零售業態，閉環能力越強，快反系統越完善，商品的周轉和投資回報就越高，反之，周轉緩慢的閉環或出現斷鏈的循環，商品周轉和投資回報就無法保障。

現在零售業都在聚焦商品力的打造，商品力強弱的直接體現是擺上貨架的商品，但背后的支撐是商品流轉的效率。門店銷售能力強，后臺的商品研發生產和采購配送能力強，總部和門店的數據交互與智能應用水平高，汰換商品的機制完善，這些要素共同構造出一個零售快反系統。這個系統保證了商品的快速周轉，保證了在合適的時間、合適的地點將合適的商品呈現在消費者面前。海瀾之家、ZARA、優衣庫是服裝零售快反系統的出色構建者，沃爾瑪、COSTCO、ALDI是快消品零售閉環和快速反應系統的出色構建者，優秀的零售商都必然是零售快反系統的出色構建者。

商品管理的閉環以及零售快反系統對于零售業未來的發展，還將創造一系列新價值。以服裝行業為例，隨著環保和可持續政策由倡導進化為規制，服裝企業的產品從設計生產到循環利用，都要承擔更多社會責任，形成高效的商品流轉閉環，這些新的挑戰都會演變為新的機遇。