出品/零售商業財經

作者/呂鑫燚

隨著零點鐘聲敲響，2024年“618”年中大促落下帷幕。

截至6月18日23:59，2024年京東618成交額、訂單量齊創新高，京東直播訂單量同比增長超200%，超5億用戶在京東618下單。累計成交額過10億的品牌83個，超15萬個中小商家銷售增長超50%。

在這場年中盛典中，京東新的殺手锏——“生成式AI”走向臺前，即由平臺“探路”做深技術基礎設施，助力商家降本增效，進而增強用戶購物體驗。

自從“生成式AI”乘風破浪，展現出超強的技術實力后，外界一直在討論，該如何實現技術落地。業內普遍認為，電商平臺中，擁有更多技術應用場景，多年來的產業積累，天然適合“生成式AI”落地，平臺龐大的商家和用戶規模，也能助推技術迭代。

但如何最大程度釋放技術潛力，落到實處賦能商家經營，成為“生成式AI”和電商平臺融合的首要問題。

在今年618期間，京東就給出了具象化的解題思路：自研言犀數字人并開放商用，商家采用數字人直播，提升經營效率；推進“AI全能服務包”降低商家經營門檻。以技術為內核，驅動商家搭上時代快班車。

據「零售商業財經」了解，京東的言犀數字人，能有效提升商家閑時直播轉化率30%；618期間，超5000家品牌使用，增幅環比超30%；數字人直播累計時長超40萬小時，累計觀看人次超1億，互動頻次超500萬次；數字人主播帶動GMV近百億。

圖源：京東

打磨新“殺手锏”，京東以“后備力量”為己任，走出一條技術普惠道路。雖然“618”已步入尾聲，但技術的變革力量，會持續影響京東商家經營與平臺生態的共建。

01

下一個主播，何必是“真人”

當“店播”成為商家布局直播電商的首選方式時，新的問題也隨之而來。

一方面，商家面臨搭建直播間、培養主播的高昂成本；另一方面，商家的直播銷售額，一定程度上與主播的銷售能力掛鉤，而當主播能力較強時，商家又要考慮其工作穩定性等問題。

可見，于商家而言，布局店播既是順應時代發展之舉，亦面臨前所未有的挑戰。但現階段，“店播”痛點均可以“數字人直播”的方式化解。

“數字人直播”既具備成本優勢，又能呈現“逼近真人”的效果，其整體經營轉化率的成績，并不亞于真人直播。

成本側，早期“數字人直播”的成本分為硬件和軟件，不僅需要極高性能的電腦支持，和向專業團隊購買“數字人素材軟件包”，有的商家還需要自備綠幕和動捕系統。但隨著技術成熟，“數字人直播”的價格不斷下探，京東的言犀技術成本僅為此前的十分之一，且支持云端一鍵開播，省去硬件設備成本。

呈現效果側，目前京東言犀數字人取得了三個“第一”的階段性成果：首先是大規模商業化“第一”；其次是效果“第一”；最后是技術“第一”。

京東言犀數字人直播能做到在觀眾進入直播間的120秒，無法分辨是真人還是數字人，可大幅提高留存率和轉化率。以4月16日“采銷東哥”AI數字人直播首秀為例，其呈現效果還原了諸多劉強東說話的細節，京東團隊內部在觀看直播后表示，就連劉強東說話時的小動作都還原了。

圖片：網絡

京東以“探路者”的身份，做深技術后，得到了諸多知名品牌的響應。今年京東618期間，超過18家品牌的創始人、CEO通過京東言犀化身AI數字人在京東直播間同時開播，這其中有超過一半的品牌來自500強企業。

LG電子中國區總裁李東善，通過京東云言犀語音大模型實現了用中文與消費者交互，外觀、聲音高度還原。他的數字人形象將亮相LG顯示器京東自營旗艦店，為消費者詳細介紹LG最新的創新技術和3C電腦數碼產品。

能被知名品牌認可，且以“總裁”形象出現，側面說明“數字人直播”的發展趨勢已經勢不可擋，京東作為行業“先行者”，正在和品牌一同探索未來電商發展的新風向。

當“數字人直播”成為新生產力時，其絕不意味著完全取代現有的生產力，而是以“真人主播+數字人主播”的模式，形成雙輪生產力，滿足商家多元化的經營需求，按需選擇，釋放經營效益的價值最大化。

02

屬于商家的“AI全家桶”

“數字人直播”只是京東打磨AI技術的一隅，回歸到商家經營層面，新技術早已滲透到商家經營全鏈路，以全方位提升經營效率。

「零售商業財經」了解到，目前AI技術已在京東多點落地，賦能商家生意增長：內容創意、廣告投放、自動化營銷、個性化推薦、客戶管理、營銷優化、智能服務。現階段，已經實現3000+品類覆蓋、95%+人工審核通過率、30億+AI生成文字、10萬日均使用量等落地效果。

具體來看，基于語音生成技術，可以應用在商家電話銷售環節。極具真人效果的AI語音，能突破電銷時黃金60秒，提升電銷轉化率，從此前的一句話通知進化到現在有來有往的對話電銷。值得一提的是，京東的語音生產技術，能識別外部噪音環境和方言，給出用戶更精準的回應。

目前，京東的AI能力已全面賦能給商家。

今年3月，京東升級了針對中小商家的“春曉計劃”，20項升級舉措中，最為重磅的是推出“AI全能服務包”，通過AI技術讓商家開店更簡單。

比如，京東推出“開店AI助手”，隨時解答商家開店時的疑惑，通過“京東招商”官方網站、微信公眾號等渠道0元入駐。在內容生成方面，京東通過AI工具“羚瓏”“京點點”，免費幫商家生成圖片、文案內容，通過“云剪”智能生成種草、營銷、商品講解視頻，幫助商家每年節省上萬元商品圖文和視頻制作成本。

女鞋品牌“吳大叔WUDASHU”創始人吳楠談道：“‘春曉計劃’在店鋪入駐初期給了我們很大的幫助，包括今年京東‘春曉計劃’升級，幫助我們提升很多運營效率。”

圖源：京東APP

吳楠表示，看到了京東“春曉計劃”持續不斷的服務能力升級，將京東店鋪視為品牌未來發展規劃中的重要布局。

除了經營效率提升外，京東還將技術精進方向對準了Apple Vision Pro，以“下一代智能終端”為長期發展方向，發揮技術的長效價值。

6月18日，京東.Vision作為國內首批發布的Vision Pro應用與用戶見面，首期以家場景為核心，覆蓋了多個家電家居與潮流數碼產品，后續將逐步拓展至全品類。京東.Vision利用Vision Pro的空間計算技術，為用戶提供了全新的購物方式。

通過京東.Vision，用戶可以直接將心儀的家電家居或潮流數碼產品以1:1等比例“拖拽”到自己的家中，實現真實預覽每件物品在空間中的布局和外觀。

截至目前，京東.Vision聯合三星電視、卡薩帝冰箱、老板電器、哈曼卡頓、MORRORART等合作伙伴，實現了對眾多場景的內容覆蓋。

京東.Vision既能在用戶端有效幫助提升其購物決策的準確性，提供購物新鮮感，又能帶動商家一起提前布局下一個時代。

以“AI”技術為新武器，京東不僅是商家的線上渠道，更是一位老練的生意伙伴，能為商家提供多維度的經營幫助。

正如當年做深物流基礎設施一般，京東正越過低價“再革命”，并堅定走實這條以技術普惠為主旋律的康莊大道。