作者: 王立群

虛擬世界中還沒有“非典”的肆虐,于是“非典”就成為近期人們與電子商務親密接觸的首要理由,“非典”,這個讓很多行業在春天里感受到冬天寒冷的家伙,卻在不經意間火了電子商務，經營電子商務的網站幾乎全線飄紅。然而非典能讓電子商務真正變牛嗎?發熱的原因是不是因為虛火上攻呢?

　　電子商務花開非典

　　金山公司新近推出的金山打字2003和金山單詞2003一出頭便遭遇非典打壓，這兩款經過一年的研發，公司期待值極高的產品上市時正趕上“非典”的肆虐。原來從上市前的問詢量估計，產品一經推出就會廣受好評，但從現在的店面人流量來看，產品銷售形勢不容樂觀。

　　與店面銷售形成鮮明對比的是網上銷售的異常火爆。在“非典”時期，近幾年興起的購物網正呈現與蕭條的零售店面截然不同的情景。以卓越網為例，自“非典”爆發以后，購物量比平日增長25%，其中音像、圖書、軟件增長尤其明顯。火了的不僅有BtoC網站，BtoB網站也花開非典。

　　春暖花開，實華開（BtoB）已陸陸續續接到來自美國、德國、丹麥等近10個國家大型采購商的訂單，尋求實華開的合作，年預計總采購額已從5月初估計的1000萬美元驟然急升至2000萬~4000萬美元。采購商品從辦公用品到生活用品，小到筆墨紙張，大到機械設備，可謂是五花八門，樣樣俱全。

　　自4月份以來，各銀行網上業務交易量明顯增多。網上個人業務交易量增加明顯，通過電話銀行繳納電費、水費、電話費、煤氣費的業務比從前上漲了50%；以前網上國債交易量最多只有20%左右,現在已經達到40%。

　　一些企業在店面銷售受挫之后開始尋找應對措施,大力開展網上交易。金山公司開始充分挖掘網上銷售資源并在卓越網www.joyo.com大作促銷，不僅金山毒霸可以半價購到，而且購買金山詞霸、金山單詞、金山打字、金山快譯等產品還可獲得炙手可熱的網絡游戲點卡，連以前首發當天才有的促銷方式，比如抽取300多元的3D眼鏡也由原來的1天延至10天，這些營銷策略使得金山打字、金山單詞的銷量平均上漲了34%，有時日銷量可達100套。看來電子商務成為企業應對非典的最有效武器。

　　非典讓電子商務虛火上攻

　　電子商務時來運轉, 電子商務的種種好處在非典時期得到最有效的放大。一來方便,只要動動指頭便可以滿足自己的需求；二來省錢，網上店鋪沒有多少店面費用,因此比起傳統零售業,在價格上有優勢，最重要的是可以保障人身安全,從前人們擔心的網絡安全、商業信用等問題在生命安全面前已經是小巫見大巫。 非典時期，多上網、少上街已經成為不少網民的口頭禪。非典果真能讓電子商務一直火下去嗎?

　　中國電子商務的發展歷盡坎坷。1999年底，正是互聯網高潮來臨的時候，國內誕生了370多家從事B2C的網絡公司，到2000年，變成了700家，但隨著納指下挫，2001年，人們還有印象的只剩下三四家。隨后電子商務經歷了一個比較漫長的“冰河時期”。非典可以被人們當作電子商務解凍的一個訊號嗎?

　　人們曾經對電子商務充滿希望。正如搜狐首席執行官張朝陽所說的：“網民人數不斷增加，B2C的市場環境正日益成熟，越來越多的人開始逐步接受網上購物這種消費新方式，付費和配送問題也得到初步的解決。這個方興未艾的市場還沒有一個公司可以造成壟斷。”

　　電子商務的先行者王峻濤曾經指出，一個有上千萬消費者的城市，卻只有三四家商店，那將意味著一個什么樣的市場機會？

　　2000年上半年嘗試過網上購物的網民為890萬，截止到2001年12月31日，曾通過網絡商店購買過商品或服務的用戶則達到了1064萬。非典時期這個數字已經達到8000萬。

　　但是電子商務盈利模式的不確定性讓很多熱衷于此的企業感到茫然。有的企業因為電子商務而走上快速發展的軌道。美國在線公司（AOL）的網上銷售年收入近4億美元；CDNow和戴爾（DELL）的網上業務量也快速飚升，然而也有在電子商務中鎩羽而歸的廠家,經營了兩年的世界大道（World Avenue）網上購物中心已經宣告關閉。去年，電子商務的積極倡導者IBM提出了“電子商務隨需應變”（e-business on demand）的商務模式。看來電子商務的變臉還會進行下去。

　　目前，影響中國電子商務發展的3個主要因素是安全、信用和基礎設施薄弱。

　　為了保證安全，企業當前最直接的做法是將自己的局域網和互聯網斷開，且以物理性斷開為多，但是這些做法卻加大了數據轉換的工作量，降低了工作效率和反應速度。鑒于當前的信用狀況，為了保證財務的穩健, 一些企業已經基本取消了對客戶的信用額度，或者通過會員制對客戶進行審核與考察，建立起自己的信用管理體系。而公共基礎設施薄弱，使得一些有實力的特大型企業只好自己建設專線、專網。

　　要想讓電子商務的星星之火成燎原之勢。我們需要掃除的障礙還很多。相關人士強調，網絡安全、基礎設施建設、商業信用、相關法律法規、標準化、網絡支付、企業管理層對電子商務的認知程度、網絡市場規模以及IT技術和管理信息人才這些制約電子商務發展的問題必須一個都不能少地得到有效解決，否則中國電子商務時代的來臨還會遲到。

　　我國電子商務時代還遠遠沒有到來，現在的非典只是讓長時間探底的電子商務有了一個表現上揚的機會，它只是一把虛火,一個讓電子商務虛火上攻的理由。

　　長風破浪在何時

　　如果從時間上預測電子商務的勃發期，兩份調查似乎可以說明問題。

　　近日，商業軟件聯盟對包括IBM、微軟、Intel、蘋果和康柏等IT巨頭進行的一項調查顯示，到2005年，消費者將像相信傳統的商業機制一樣相信電子商務，同時，到2005年互聯網廣告將成為更重要的收入來源。被調查的幾家IT巨頭同時表示，到2010年，計算機將更加普及，發達國家的網民數量也將進一步增加。另外，調查認為政府和醫藥部門將是推動電子商務發展的主要原動力。

　　而根據中國互聯網絡信息中心進行的另一項調查，互聯網正走進人們的日常生活并將影響其生活方式，占78.1%的網民渴望能夠進行網上購物，只有21.9%的人對此持反對態度。62%的用戶認為網上購物的安全性需要有法律的保障，44.5%的用戶認為目前還沒有可靠保證的付款方式，而擔心售貨方產品質量的用戶約占46.1%。這說明用戶的網上消費觀念比較成熟冷靜。

　　有專家認為，當更多的公司和消費者通過互聯網購物以節省時間和金錢時，那些體積龐大，位置固定的直銷點將會慢慢消失；未來零售商的固定攤點將會成為陳列室，消費者可以在那里接觸和體驗產品，這一改變將會在大多數零售企業中慢慢發生。

　　巨大的市場需求，日益增加的網上購物者,這些仍然不能保證電子商務會成為未來人們主要的購物方式。正如廣播電視的誕生沒有消滅紙質媒介一樣，電子商務會影響人們的購物方式，但是在短期內不會成為人們主要的購物方式，已經存在的銷售業態不會在市場上蒸發。

　　人們對網絡的依賴和使用習慣才是電子商務繁榮的基礎，當消費者對在線交易充滿信心時，也就是電子商務騰飛的時刻。如果消費者沒有這個信心，那么電子商務的未來就無從談起。SARS點燃的只是電子商務的虛火，只有當消費者內心的需求之火真正燃燒起來的時候，電子商務才會真正變成燎原大火。